Para que serve o botão Gerir Reserva?
O botão "Gerir Reserva" serve para fazer alterações à sua reserva desde que esta tenha sido emitida há mais de 24 horas em qualquer balcão ou loja TAP, no contact center ou online.
Posso alterar a minha reserva online?
Sim. Através do botão "Gerir Reserva" opção "Alterar/Ver Reserva" poderá fazer alterações à sua reserva.
Já fiz o check-in online. Posso alterar a minha reserva?
Não. Com o check-in online já efectuado deverá contactar o nosso Contact Center, um dos nossos balcões ou lojas ou a sua agência de viagens.
Posso adicionar serviços complementares à minha reserva?
Em cada voo, a TAP e os seus parceiros oferecem-lhe vários serviços que lhe irão proporcionar uma experiência de viagem única.
Desfrute de maior flexibilidade na gestão da sua reserva e se pretender reservar serviços complementares fora do processo de reserva, contacte o Contact Center da TAP ou a sua agência de viagens.
Descubra mais aqui.
O que é o código de reserva e onde poderei encontrá-lo?
O código da reserva tem seis dígitos alfanuméricos e permite identificar a sua reserva. Poderá encontrá-lo:
- Na página de confirmação que resulta do processo de reserva;
- No email de confirmação que será enviado para o endereço eletrónico indicado durante o processo de reserva.
Como posso acompanhar o "status" do meu voo?
Poderá obter todas as informações acerca de partidas e chegadas aqui.
Que dados são precisos para alterar reserva?
Para alterar a sua reserva basta inserir:
- O código da reserva (PNR);
- O último nome de um dos passageiros.
Que reservas podem ser alteradas online?
Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24h.
Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:
- menores desacompanhados,
- equipamento desportivo,
- bagagem extra,
- transporte de animais na cabine e/ou no porão,
- bicicletas,
- casos médicos e
- transporte de armas
A minha reserva tem voos operados por outra companhia aérea. Posso alterá-la no flytap.com?
Sim. Todos os voos poderão, à partida, ser alterados desde que a sua reserva tenha sido efetuada através da TAP online, no contact center, numa loja ou num balcão TAP.
Fiz a minha reserva com as minhas Milhas TAP Miles&Go. Posso alterá-la online?
Não. As reservas efetuadas através do Programa TAP Miles&Go não são alteráveis online.
Poderão no entanto ser visualizadas e editadas:
- Nos contactos pessoais (telefone e email);
- Com a marcação do seu lugar de bordo;
- Com um pedido de uma refeição especial;
- Com um pedido de um serviço de assistência especial de cadeira de rodas.
A minha reserva foi feita com o Programa Corporate. Posso alterá-la online?
Não. As reservas efetuadas através do Programa Corporate não são alteráveis online.
Poderão no entanto ser visualizadas e editadas:
- Nos contactos pessoais (telefone e email);
- Podendo adicionar o seu numero de passageiro frequente;
- Com a marcação do seu lugar de bordo;
- Com um pedido de uma refeição especial;
- Com um pedido de um serviço de assistência especial de cadeira de rodas.
O meu bilhete eletrónico já foi parcialmente usado. Ainda é possível alterá-lo?
Sim. Se a sua reserva foi efetuada diretamente com a TAP, pode proceder à sua alteração, antes ou depois do inicio da viagem.
Posso fazer uma simulação para saber quanto custa alterar a minha reserva?
Sim, se a sua reserva foi efetuada diretamente com a TAP (flytap.com, Contact Center ou em um dos nossos balcões ou lojas).
Quero alterar o destino da minha viagem. Posso fazê-lo online?
Não. Online poderá alterar horário de voo e as datas presentes no seu bilhete eletrónico mas não a rota. Para tal, deverá contactar a sua agência de viagens, o nosso Contact Center ou um dos nossos balcões ou lojas.
Quero alterar a minha reserva, mas apenas para um dos passageiros. É possível?
Não. Apenas são permitidas alterações que abranjam todos os passageiros incluídos na reserva.
Para realizar uma alteração parcial, deverá contactar a sua agência de viagens, o nosso Contact Center ou um dos nossos balcões ou lojas.
Posso pagar a alteração da minha reserva através do site?
Sim. Online poderá efetuar o pagamento da sua alteração ( horário de voo / data) com o seu cartão de crédito (VISA/Mastercard/American Express/Dinners Club/Discover/JCB/UATP Airplus).
Por agora, a opção de pagamentos está limitada a cartão de crédito.
Posso alterar o nome que consta no meu bilhete?
Não. A TAP não permite alteração de nome nos bilhetes já emitidos. Caso necessite de remarcar o bilhete, por favor contacte o Contact Center da TAP.
Posso cancelar a minha reserva e pedir o reembolso através do Gerir Reserva?
Sim. Na aplicação Gerir Reserva, opção Pedir/Consultar reembolso poderá cancelar a sua reserva e pedir o reembolso.
Como faço para cancelar a minha viagem e pedir reembolso?
Se a emissão do seu bilhete foi feita há mais de 48 horas poderá fazer o pedido de reembolso em flytap.com, a partir de Gerir Reserva - Pedir / Consultar Reembolso. Poderá consultar as condições necessárias para o pedido de reembolsos nessa mesma página.
Para bilhetes emitidos há menos de 48 horas, deverá contactar o Contact Center da TAP ou a agência de viagens onde fez o pagamento.
Se houver alterações de horário ao meu voo, sou avisado?
Sim. Sempre que ocorre uma alteração de horário de voo, os escritórios emissores do bilhete são notificados dessa alteração. Os Balcões, o Contact Center da TAP ou a Agência de Viagens notificá-lo-ão da alteração o mais rapidamente possível.
A minha reserva foi feita numa agência de viagens. Posso alterá-la no site?
Não. As reservas efetuadas através de agência de viagens não são alteráveis através do site. No entanto, poderão ser visualizadas e editadas:
- Nos contactos pessoais (telefone e email);
- Podendo adicionar o seu numero de passageiro frequente;
- Com a marcação do seu lugar de bordo;
- Com um pedido de uma refeição especial;
- Com um pedido de um serviço de assistência especial de cadeira de rodas.
Nas reservas feitas com agências de viagens, como sou notificado caso a alteração ocorra durante o fim de semana?
A TAP procurará por todos os meios disponíveis informar os seus clientes, nas situações em que a agência de viagens não o puder fazer.
Para tal, é necessário que os seus contactos constem na sua reserva. Peça ao seu agente de viagens a introdução dos seus contactos em todas as suas reservas, de forma a ficarem disponíveis para a transportadora aérea.
Houve uma erupção vulcânica que pode implicar a minha rota. O que pode acontecer ao meu voo?
Dadas as últimas informações conhecidas, a TAP informa que todos esforços estão a ser desenvolvidos para minimizar o impacto na nossa operação. A TAP lamenta os inconvenientes causados e solicita favor de contactar os nossos serviços ou os agentes de viagens.
Há problemas com a empresa de handling. Posso vir a ser afetado?
Dadas as últimas informações conhecidas, a TAP informa que todos esforços estão a ser desenvolvidos para minimizar o impacto na nossa operação. A TAP lamenta os inconvenientes causados e solicita favor de contactar os nossos serviços ou os agentes de viagens.
Como funciona o serviço para menores desacompanhados?
A TAP Air Portugal disponibiliza um serviço específico para crianças que viajam desacompanhadas, cujas condições de aceitação variam consoante a respetiva faixa etária.
Para o efeito consideram-se, automaticamente, Menores Não Acompanhados (UMNR) os passageiros que viajem sozinhos e que possuam entre 5 e 11 anos. Todas as crianças que se enquadrem na faixa etária até aos 4 anos terão, obrigatoriamente, que viajar acompanhadas por um adulto ou por um Assitente Adicional (ESHO). Os jovens entre os 12 e os 17 anos poderão ser, excecionalmente, considerados Menores Não Acompanhados, mediante solicitação prévia.
A requisição do serviço UMNR não está disponível online, devendo ser realizada através do Contact Center TAP, ou do balcão mais próximo.
Saiba mais sobre o serviço aqui.
