Informações de reservas – Informação, gestão e reservas relacionadas

Informações de reservas

Encontre as respostas às suas dúvidas sobre reservas…
Tem direito a reagendar a sua viagem ou a ser reembolsado.
Caso pretenda o reembolso em voucher pode pedi-lo aqui. O mesmo será feito no valor total não utilizado do bilhete e ainda lhe ofereçemos 10% adicional sobre o valor. Caso pretenda o reembolso à forma original de pagamento pode pedi-lo aqui.
Sempre que possível utilize a opção Gerir Reserva. Caso pretenda alterar apenas as datas dos seus voos, poderá fazê-lo online. No caso de alteração de rota, será necessário contactar o Contact Center. 
O pedido de reembolso online apenas está disponível para bilhetes adquiridos diretamente com a TAP. Se a sua reserva foi realizada através de uma agência de viagens, contacte a sua agência para pedir o seu reembolso. Caso não seja possível resolver a sua situação junto da sua agência, contacte o nosso serviço de apoio a clientes.
Não haverá reembolso de taxas de alteração já pagas. São aplicadas as condições à data da alteração e não há retroatividade.
Sim, é possível. A alteração de rota terá de ser solicitada através do Contact Center ou do agente de viagens através do qual comprou o seu bilhete.
Devido ao elevado número de pedidos, a emissão poderá não ser imediata e poderá demorar até 30 dias, mas estamos a fazer todos os esforços para que a emissão e envio sejam feitos com a maior brevidade possível.
Sim, todas as milhas serão devolvidas para a Conta de Cliente e todos os valores pagos em dinheiro serão reembolsados com emissão de voucher, sem cobrança de taxa de cancelamento. O pedido terá de ser feito junto do Contact Center. 
Os serviços extra não são reembolsáveis. Contudo, podem ser utilizados até 1 ano após a compra.
Sim. O valor remanescente fica no mesmo voucher e poderá ser utilizado para pagamento de outra viagem ou serviço TAP.

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Segunda a domingo: das 9h à 01h (Hora local)
Tarifas telefónicas locais aplicam-se; custo por chamada pode ser diferente consoante o fornecedor de rede local.
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