Qual o benefício de validar da minha documentação referente à COVID-19?
E se eu não pretender / conseguir realizar esta validação no check-in online?
Se não pretende ou não consegue realizar esta validação no momento do check-in online, o seu check-in ficará feito, mas não conseguirá obter o seu cartão de embarque. Nesta situação, pode:
- Voltar à página mais tarde, proceder à validação da documentação e obter o cartão de embarque, ou
- dirigir-se ao aeroporto, apresentando a documentação necessária num balcão de atendimento e obter aí o seu cartão de embarque. Por favor, preveja a chegada antecipada ao mesmo para que possa concluir o processo atempadamente.
Como devo proceder caso não consiga obter o meu cartão de embarque?
Se a sua documentação não for validada previamente, teremos de fazer essa verificação num balcão de atendimento no aeroporto. Nesse momento receberá o seu cartão de embarque.
Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.
Tentei validar a minha documentação, mas aparece a mensagem “não disponível”. O que devo fazer?
A resposta “não disponível” não significa que não existam requisitos de documentação COVID-19 para o seu destino, mas sim que não os podemos validar previamente. Neste caso, poderá recolher o seu cartão de embarque online, mas terá de validar os seus documentos no aeroporto. Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.
Informamos que esta ferramenta de verificação de documentação está a ser implementada por rotas e nem todos os destinos estão ainda disponíveis.
É possível inserir um certificado de recuperação?
Infelizmente ainda não nos é possível validar os certificados de recuperação, mesmo que sejam validos para a sua viagem. Lamentamos o inconveniente e pedimos que faça a validação do mesmo no aeroporto, onde receberá o seu cartão de embarque.
Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.
Tenho de verificar a legibilidade da imagem? Porquê?
O que devo fazer se a imagem não estiver legível?
Deverá rever se o tipo de documento que está a inserir cumpre os requisitos que estão descritos na página de carregamento. Tenha em atenção que se não lhe aparece a imagem do documento que carregou, significa que a ferramenta de verificação também não vai conseguir proceder à leitura.
Alertamos que alguns “formulários de verificação de passageiro” (obtidos pelo registo nas plataformas das autoridades de alguns países), requerem que seja inserida uma password para que o documento possa ser lido. Se for esse o caso do seu documento, experimente desbloquear o mesmo com a password necessária e faça uma “impressão para PDF”. Após este processo, deverá conseguir carregar o ficheiro.
Inseri um teste COVID-19 e obtive a resposta “os resultados do seu teste não são válidos”. O que devo fazer?
A ferramenta de verificação está a considerar que o seu teste não se encontra dentro da validade, não é o tipo de teste certo ou o resultado não é negativo / não detetado.
Reveja se o teste que está a inserir cumpre os requisitos do seu destino e, caso:
- Esteja a carregar um teste que não cumpre os requisitos, insira outro teste, por favor.
- Tenha a certeza de que o seu teste cumpre os requisitos, faça a validação no aeroporto para receber o seu cartão de embarque. Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.
O meu documento está “em análise”. O que significa?
Enquanto o documento estiver em análise, não será possível inserir outro em substituição. Deverá aguardar que o mesmo seja revisto.
Como é que tomo conhecimento do resultado da análise?
Para saber o resultado da análise poderá tentar verificar a página mais tarde. Para tal, basta retomar o processo reiniciando o fluxo de check-in em flytap.com, e, após ser corretamente identificado, escolher a opção “obter cartão de embarque”. Será direcionado para a página que lhe dá acesso à ferramenta de verificação. Aí deverá verificar se o documento que inseriu foi validado ou rejeitado.
- Se o documento for considerado válido, vai aparecer a resposta “aceite”.
- Se continuar em análise, volte a tentar mais tarde ou poderá passar pelo processo de verificação no aeroporto, onde obterá o seu cartão de embarque.
- Se o documento for considerado inválido ou se não for possível ao nosso staff confirmar a informação presente no documento, receberá a resposta de que o documento não cumpre os requisitos. Neste caso, deverá inserir outro ficheiro para nova verificação ou, se isso não for possível, passar pelo processo de verificação no aeroporto, onde obterá o seu cartão de embarque.
Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.
Se sair da página, posso voltar a tentar validar a minha documentação referente à COVID-19?
Estão a pedir-me um documento que não necessito para viajar. O que devo fazer?
Neste caso, não lhe será possível concluir o processo de verificação online e deverá proceder à verificação no aeroporto, onde obterá o seu cartão de embarque. Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.
As regras da ferramenta de verificação são atualizadas com a maior brevidade possível. Lamentamos se existir algum erro que provoque o pedido de algum documento que considere não ser necessário para o seu destino.
Consegui validar apenas a documentação necessária para uma parte do meu percurso. O que vai acontecer?
Não conseguirá obter o ser cartão de embarque para todo o seu percurso e deverá proceder à verificação no aeroporto, onde obterá o seu cartão de embarque para todos os percursos.
Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.
Consegui imprimir apenas um dos cartões de embarque do meu percurso. O que devo fazer?
Deverá proceder à verificação no aeroporto de partida, onde obterá o seu cartão de embarque para todos os percursos.
Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.
Consegui concluir o processo de verificação e obter o meu cartão de embarque, e agora?
Poderá dirigir-se ao aeroporto e seguir diretamente para a porta de embarque, caso não precise de registar bagagem de porão.
No entanto, todos os documentos relativos à COVID-19 devem estar na sua posse durante todo o percurso, para poderem ser verificados pelos agentes do aeroporto ou pelas autoridades competentes, se necessário.
