O que é o Portugal Stopover?
O Portugal Stopover consiste na possibilidade de, na mesma viagem, ter dois destinos pelo preço de um, usufruindo de até 5 noites numa estadia em Portugal (Lisboa ou Porto).
Para mais informações aceda aqui.
Quais são as rotas elegíveis para o Portugal Stopover?
As rotas elegíveis são as viagens de ida e volta, ou apenas de ida ou de volta, com paragem em Lisboa ou no Porto, em voos de médio e longo curso. A viagem pode incluir múltiplos destinos, sendo que o Portugal Stopover pode ser feito num dos percursos, na ida ou na volta, mesmo que parta com destino a uma cidade e regresse a partir de uma cidade diferente e com outro destino.
Como posso marcar o Portugal Stopover?
O Portugal Stopover é um produto online que se encontra acessível na página principal em flytap.com, através do Menu de pesquisa de voos, selecionando a opção “Stopover”. Está igualmente disponível através de uma pesquisa de voos e, desde que seja uma rota elegível, surgirá um banner a informar o Cliente que este produto está disponível.
Posso fazer um Stopover num voo só de ida?
Sim, é possível fazer um Stopover quando tem uma viagem apenas de ida.
Posso beneficiar do Portugal Stopover em ambos os percursos da minha viagem?
O Portugal Stopover apenas pode ser utilizado em uma das partes da viagem de ida e volta, ou seja, ou apenas na partida ou então no regresso.
Qual o benefício de marcar o Portugal Stopover?
Irá beneficiar de dois destinos pelo preço de um. Dependendo da cidade do seu Stopover, poderá usufruir de vantagens únicas, como uma experiência a um preço especial. Além do mais, irá usufruir de preços exclusivos nos Hotéis (havendo inclusive uma informação/selo de tarifa especial) e nos restaurantes parceiros poderá receber gratuitamente uma garrafa de vinho. Também poderá usufruir de descontos junto de outros parceiros.
Posso usar Time to Think para Stopover?
A opção Time to Think não está disponível para Stopover, uma vez que durante o processo de reserva, o cliente pode reservar no momento o hotel para o período do Stopover. Esta possibilidade faz com que o Stopover seja incompatível com o Time to Think devido ao facto da reserva de Hotel não poder ficar com uma pré-reserva, ao contrário do que acontece com a reserva da viagem.
No Portugal Stopover, o pagamento do hotel é feito imediatamente?
O pagamento é sempre realizado no Hotel selecionado. Ao efetuar sua reserva de Hotel, deverá receber um e-mail da Booking.com, com a confirmação da reserva.
Como faço para verificar se a reserva de hotel foi realizada através do Portugal Stopover?
A Booking.com, nossa parceira neste produto, disponibiliza os seguintes contactos:
Chamadas internacionais: +351 308 805 832
Chamadas locais: 800 814 306
E-mail: customer.service@booking.com
Pelo que, sempre que tiver uma questão relacionada o alojamento, deverá contactá-los diretamente.
Qual a experiência à qual tenho acesso através do Portugal Stopover?
Por ser Cliente Stopover e por ter escolhido Lisboa, tem direito a uma experiência única para sentir a cidade, com o maior conforto, a um preço muito especial. Você pode pedir o Lisboa Card e usufruir de inúmeras vantagens, desde o acesso a serviços de transporte, entrada gratuita em museus, monumentos e outros locais de interesse, bem como descontos adicionais em serviços de interesse turístico e cultural.
Conheça todas as vantagens do Lisboa Card aqui.
Como faço para marcar a experiência disponível no Portugal Stopover?
Poderá pedir esta experiência no processo de reserva de voo ou, como alternativa, através do website ou da app Portugal Stopover.
Posso alterar/cancelar a experiência que marquei através do Portugal Stopover?
Caso necessite de informações adicionais acerca do 24H Lisboa Card ou pretenda alterar a data ou local de recolha, contate a ATL através do e-mail stopover@lismarketing.pt.
Posso convidar outras pessoas para usufruírem da experiência que marquei através do Portugal Stopover?
A experiência encontra-se disponível apenas para os passageiros que fazem parte de uma reserva elegível para Stopover.
Fiz o pedido de uma experiência, posso considerar que a mesma está confirmada?
O pedido efetuado da experiência está sempre sujeito a confirmação por parte do parceiro. Desta forma, deverá aguardar pelo contacto por e-mail. Veja todos os benefícios a que tem acesso aqui.
A experiência que estava pedida pode sofrer alterações?
As experiências disponibilizadas para o Stopover são limitadas, pelo que a TAP Air Portugal reserva-se no direito de cancelar e/ou alterar o formato das experiências.
Como faço para beneficiar com os descontos exclusivos de parceiros no Portugal Stopover?
Os parceiros de atividades e/ou lazer deverão ser contactados diretamente pelo passageiro, para confirmação das disponibilidades. Os passageiros devem identificar-se no aplicativo Portugal Stopover, mostrando o cartão de cliente elegível.
Que atividades também estão disponíveis na cidade do Porto através do Portugal Stopover?
No Porto e arredores estão disponíveis várias parcerias nas quais os passageiros Portugal Stopover podem beneficiar de descontos.
Acesse aqui e escolha a cidade do Porto.
Todos os Passageiros da mesma reserva precisam ter o aplicativo TAP Portugal Stopover?
Será conveniente que todos os passageiros tenham o aplicativo Portugal Stopover. No entanto, não é obrigatório, pois através de um único equipamento, e estando vários passageiros na mesma reserva, é possível ter acesso aos benefícios.
Posso escolher qualquer restaurante para ter direito à oferta da garrafa de vinho no Portugal Stopover?
Não, apenas os restaurantes parceiros estão habilitados a oferecer gratuitamente uma garrafa de vinho.
Quais os restaurantes participantes do Portugal Stopover?
Poderá verificar a lista dos restaurantes participantes aqui.
Preciso marcar o restaurante com antecedência no Portugal Stopover?
Não é obrigatório, mas poderá sempre contata-los para garantir a sua reserva e usufruir de todo o conforto. Verifique os restaurantes parceiros aqui.
Como posso identificar os restaurantes e os parceiros participantes do Portugal Stopover?
Assim como os passageiros, que recebem um cartão identificativo através do aplicativo TAP Portugal Stopover, os parceiros também estão identificados com o selo Portugal Stopover.
Como posso fazer o download do aplicativo Portugal Stopover?
Pode-se fazer o download do aplicativo Portugal Stopover através da Apple Store ou da Google Play.
O aplicativo Portugal Stopover está disponível para que sistemas operacionais?
O aplicativo TAP Air Portugal Stopover encontra-se disponível apenas para os sistemas iOS e Android.
Como posso identificar-me como passageiro Portugal Stopover?
Reservando no âmbito deste produto, terá acesso, após o download da aplicação Portugal Stopover, a um cartão identificativo virtual, que será válido para o período do Stopover e com o qual se deverá apresentar junto dos parceiros para beneficiar das vantagens exclusivas.
Além da aplicação Portugal Stopover, é necessário mais alguma identificação?
Sim, poderá ser solicitada pelo parceiro uma identificação pessoal além do cartão virtual disponibilizado através do app TAP Portugal Stopover.
De que forma é que o Stopover é despenalizado e considerado sem custos na tarifa?
Antes do Portugal Stopover, ao adicionar voluntariamente uma paragem superior a 24h, em Lisboa ou Porto, seria aplicada uma taxa tarifária no bilhete por essa mesma paragem. Com o Portugal Stopover essa taxa deixa de ser aplicada, nestes casos, e não existe um custo extra na viagem.
Fiz a simulação da viagem com e sem Stopover e os valores são diferentes, porquê é que isto acontece?
Ao fazer a simulação de uma viagem sem Stopover e outra com Stopover, os voos dessas duas simulações nunca serão iguais. Consequentemente, as classes e subclasses tarifárias disponíveis também poderão ser diferentes, fazendo que que exista uma variação de preço entre as mesmas.
Já fiz a reserva da minha viagem, mas agora quero adicionar um Stopover. É possível?
Para saber da possibilidade de acrescentar um Stopover à sua reserva, terá de contactar o nosso Contact Center para verificar as condições de alteração e as eventuais regras tarifárias associadas. Verifique aqui os contactos do nosso Contact Center.
Tenho uma reserva Stopover e preciso de alterar a mesma, o que tenho de fazer?
Terá de contactar o nosso Contact Center para verificar as condições de alteração e as eventuais regras tarifárias associadas. Verifique aqui os contactos do nosso Contact Center.
O que é um Stopover Multicity?
É a possibilidade reservas uma viagem de ida e volta, em que o destino e/ou a partida não são iguais em ambas as direções.
