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Passageiros Invisuais - Serviços, assistência

Passageiros Invisuais

A TAP garante assistência a passageiros invisuais de forma a tornar a sua viagem o mais cómoda possível.

Preparação da viagem

Os nossos serviços dão todo o apoio necessário para que tenha uma viagem tranquila, sem obstáculos. Ao chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in.

No aeroporto de Lisboa pode encontrar na área de Partidas do Terminal 1, em balcões dedicados a assistência especial.

Se pretender levar consigo um animal de assistência, por favor consulte aqui as condições.

Como reservar?

Se está a viajar sozinho e necessita de assistência, basta preencher o formulário Pedido de Assistência a Pessoas com necessidades especiais
 
As reservas deste serviço têm de ser feitas até 48 horas antes da viagem. Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação. 

Check-in

Utilize os nossos serviços de check-in e mobile, na maioria dos casos disponíveis desde 36 horas antes da partida.

Consulte mais informações sobre o check-in online aqui.  

Como é prestada a assistência?

No aeroporto

Para que possamos dar início ao processo, quando chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in para embarcar na sua viagem. 

A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional. 

Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os nossos serviços de check-in na área Premium.

Recomendamos que chegue com antecedência suficiente:

  • 3h / 1h30 Tempos de check-in para voos intercontinentais
  • 2h / 1h30 Tempos de check-in para voos europeus


A bordo

Quando chegar ao avião, a nossa tripulação de bordo dar-lhe-á a assistência e informações sobre:
  • A sua localização no avião (proximidade das portas e saídas de emergência, casa de banho, etc.);
  • Onde se encontram os botões de chamada e o sistema de entretenimento;
  • A localização e utilização da máscara de oxigénio;
  • A descrição e composição do seu tabuleiro, aquando da refeição;
  • Assistência na deslocação até à casa de banho. Contudo, não é prestada qualquer assistência dentro da casa de banho 
As instruções de segurança estão disponíveis em Braille. Nos nossos aviões mais recentes, pode ainda encontrar outras informações úteis, como o número dos assentos ou as instruções na casa de banho.

À chegada

No seu aeroporto de transferência ou de destino, os nossos colaboradores vão recebê-lo à aeronave para o acompanhar durante todo o processo: controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.

Legislação relativa a passageiros com incapacidade

Consulte a regulamentação respeitante aos transporte aéreo de pessoas invisuais.

Regulamento 1107/2006

Consulte o Regulamento 1107/2006 (PDF, 0.1MB, PT) - Direitos das pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida no Transporte Aéreo.

Voos de e para os Estados Unidos da América

A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base a deficiência em todos os seus voos de e para este país.
Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.

Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):
  • Por telefone
    Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838(idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY)
  • Por telefone
    Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY)
  • No site
    Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
  • Por escrito
    Junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
Consulte as nossas condições para viajar com um cão-guia aqui.