Suporte online
Contact Center
De 2ª a domingo: Disponível 24 horas por dia.
Chamada para rede fixa nacional.
O custo das comunicações depende do tarifário acordado com o seu operador.
Pode encontrar esta informação nos termos e condições do seu bilhete, disponíveis no e-mail de confirmação de reserva enviado pela TAP ou aqui.
Para mais informações sobre as condições do reembolso de acordo com a tarifa e rota adquiridas, consulte esta página.
Sim, existem diferenças no custo do pedido de reembolso, de acordo com o canal que escolher para fazer o pedido. Se solicitar o reembolso online, o pedido não tem custos associados.
Se solicitar o seu reembolso através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o processamento do reembolso está sujeito a uma taxa de serviço no valor de 40 EUR/50 USD/60 CAD, cobrada por bilhete.
As condições são distintas para os bilhetes emitidos nos EUA, Canadá e Brasil: nestes países, independentemente da forma como o pedido de reembolso é feito, a taxa de serviço de reembolso não é cobrada se o pedido de reembolso for feito nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete e se a viagem para a qual o pedido está a ser feito se inicia a mais de 7 dias da data da compra.
Tem direito ao reembolso do seu bilhete se, após o cancelamento do voo, não tiver viajado noutro voo alternativo.
Neste caso, sendo um reembolso involuntário, poderá optar pelo reembolso em forma de voucher, beneficiando de uma majoração de 10% do valor total pago pelo bilhete, ou, pode optar pelo reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete (sem majoração do valor total pago pelo mesmo). Estas condições aplicam-se, independentemente do motivo de cancelamento do voo (ex.: condições metereológicas adversas).
Se optar pelo voucher para o reembolso, estas são as condições aplicáveis:
Clique aqui para solicitar o reembolso.
Nesta situação dizemos que o reembolso é voluntário, ou seja, por vontade do passageiro.
O valor poderá ser pago em forma de voucher ou no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete, aplicando-se as regras de reembolso de acordo com a rota e com a tarifa adquiridas.
Para mais informações sobre as condições específicas do reembolso de acordo com a tarifa que adquiriu, consulte esta página.
Se optar pelo voucher para o reembolso, estas são as condições aplicáveis:
Clique aqui para solicitar o reembolso.
O reembolso pode ser pedido assim que o bilhete for emitido. No caso de se tratar de um pedido voluntário de reembolso (por vontade do passageiro), pode solicitá-lo até um ano após a data de emissão do bilhete. No entanto, se a sua viagem tiver sido cancelada pela TAP, o prazo máximo para solicitar o reembolso é o que estiver previsto na legislação nacional aplicável ao caso concreto.
O valor do serviço extra adquirido é reembolsável apenas em três situações:
O reembolso do serviço extra é feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra do serviço.
O pedido de reembolso poderá ser submetido aqui.
Para mais informações sobre Serviços Extra TAP, consulte esta página.
De 2ª a domingo: Disponível 24 horas por dia.
Chamada para rede fixa nacional.
O custo das comunicações depende do tarifário acordado com o seu operador.