O meu voo foi cancelado. Quais são os meus direitos?
Tem direito a reagendar a sua viagem ou a ser reembolsado.
No caso do meu voo ter sido cancelado e caso pretenda o reembolso, como devo pedir?
Onde faço a alteração do voo?
Sempre que possível utilize a opção Gerir Reserva. Caso pretenda alterar apenas as datas dos seus voos, poderá fazê-lo online. No caso de alteração de rota, será necessário contactar o Contact Center.
Comprei por agência de viagens. A quem devo pedir a alteração ou reembolso, Agência ou TAP?
O pedido de reembolso online apenas está disponível para bilhetes adquiridos diretamente com a TAP. Se a sua reserva foi realizada através de uma agência de viagens, contacte a sua agência para pedir o seu reembolso. Caso não seja possível resolver a sua situação junto da sua agência, contacte o nosso serviço de apoio a clientes.
Já alterei o meu voo e paguei taxas. Tenho direito ao reembolso das taxas agora?
Não haverá reembolso de taxas de alteração já pagas. São aplicadas as condições à data da alteração e não há retroatividade.
A minha tarifa é tap|discount, posso alterar sem pagar taxas?
Sim, desde que o bilhete seja emitido entre 01 de julho e 30 de setembro de 2020, com período de viagem entre 01 de julho e 30 de novembro de 2020. Mais informações aqui.
Em caso de voo com Stopover posso alterar o destino? Qual é o procedimento de remarcação?
Sim, é possível. A alteração de rota terá de ser solicitada através do Contact Center ou do agente de viagens através do qual comprou o seu bilhete.
Quanto tempo demora a emissão do voucher?
Devido ao elevado número de pedidos, a emissão poderá não ser imediata e poderá demorar até 30 dias, mas estamos a fazer todos os esforços para que a emissão e envio sejam feitos com a maior brevidade possível.
A reserva foi feita com milhas. Tenho direito ao reembolso?
Sim, todas as milhas serão devolvidas para a Conta de Cliente e todos os valores pagos em dinheiro serão reembolsados com emissão de voucher, sem cobrança de taxa de cancelamento. O pedido terá de ser feito junto do Contact Center.
Tenho direito ao reembolso de serviços extra, como malas extra ou assentos reservados?
Os serviços extra não são reembolsáveis. Contudo, podem ser utilizados até 1 ano após a compra.
Posso utilizar o voucher em mais do que uma compra?
Sim. O valor remanescente fica no mesmo voucher e poderá ser utilizado para pagamento de outra viagem ou serviço TAP.
