Assistência Personalizada

O acompanhamento que merece

A Assistência Personalizada da TAP garante-lhe assistência nas partidas, chegadas e transferências. Trata-se de um serviço de acompanhamento que está disponível para todos passageiros que queiram beneficiar desta assistência em todas as fases do voo.

Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal.

Saiba o que engloba a assistência personalizada:

Acompanhamento durante o check-in;
Transporte de bagagem de porão;
O acompanhamento ao lounge está previsto, desde que esteja incluído na tarifa ou no perfil de cliente;
Embarque e desembarque em viaturas exclusivas.

Este serviço não se sobrepõe aos serviços disponibilizados pela companhia em situações relacionadas com casos médicos ou assistências especiais (como é o caso de clientes com dificuldades motoras, crianças desacompanhadas, etc.). Nestes casos, é necessário solicitar o serviço pretendido aquando do pedido da sua reserva de avião. Consulte mais informações aqui.

Como solicitar

1. Faça o seu pedido até 72h antes da partida

Todos os pedidos são feitos online e com mínimo de 72h e máximo de 60 dias, tendo como referência a data de partida do voo.

2. Espere a confirmação da reserva

Irá receber um email de confirmação ao qual terá de responder até 36h antes da sua partida, caso não o faça, a solicitação do serviço é cancelada.

3. Efetue o pagamento

O pagamento deste serviço só está disponível através de cartão de crédito, sendo a moeda de transação o euro (€). A assistência só é válida após o pagamento e respetiva confirmação.

Fazer pedido

Veja as condições para solicitar o serviço de assistência personalizada.

Todos os pedidos são feitos online e com mínimo de 72h e máximo de 60 dias, tendo como referência a data de partida do voo;
Deve confirmar o pedido 36h antes de o utilizar, pois caso não o faça, a solicitação do serviço é cancelada;
O pagamento é efetuado exclusivamente por cartão de crédito (Visa e Mastercard) e a moeda de transação é o euro (€). Os preços apresentados já têm IVA à taxa legal em vigor. A assistência só é válida após o pagamento;
Consulte os níveis de assistência disponíveis em cada aeroporto.

Serviços

Partidas

Facilidades	Assistência Personalizada 1	Assistência Personalizada 2	Assistência Personalizada 3	Assistência Personalizada 4
Check-in prévio	x	✓	✓	✓
Transporte personalizado de bagagem de porão*	x	✓	✓	✓
Acompanhamento ao balcão de check-in	✓	✓	✓	✓
Acompanhamento até à porta de embarque	✓	✓	✓	✓
Coordenação da mais confortável hora para embarque	✓	✓	✓	✓
Embarque em Veículo diferenciado	x	x	✓	✓
Informação contínua	✓	✓	✓	✓

Chegadas

Facilidades	Assistência Personalizada 1	Assistência Personalizada 2	Assistência Personalizada 3	Assistência Personalizada 4
Acompanhamento desde o avião até à sala de chegadas	✓	✓	✓	✓
Desembarque em veículo diferenciado	x	x	✓	✓
Coordenação de prioridade na entrega da bagagem de porão	x	✓	✓	✓
Transporte personalizado da bagagem à zona exterior*	x	✓	x	✓
Assistência no processo de irregularidade de bagagem de porão	✓	✓	✓	✓

Transferências

Consideramos transferências as ligações entre voos que ocorram no intervalo máximo de 5 horas. Caso este intervalo ultrapasse o período referido, são considerados dois Serviços TAP Assistance: Chegada e Partida, sendo cobrados os respetivos valores de acordo com a tabela de preços que mostramos mais em baixo. Serviços disponibilizados:

Facilidades	Assistência Personalizada 1	Assistência Personalizada 2	Assistência Personalizada 3	Assistência Personalizada 4
Acompanhamento desde o avião em todo o processo de chegada até ao embarque no voo de ligação	Não Aplicável	✓	Não Aplicável	✓
Desembarque / Embarque em veículo diferenciado	Não Aplicável	x	Não Aplicável	✓
Passagem pela Aerogare (acompanhamento ao Lounge de acordo com tarifa adquirida)	Não Aplicável	✓	Não Aplicável	✓

Valores

Na tabela que apresentamos em baixo o valor indicado é por pessoa e por cada serviço de transferência, partida ou chegada nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal.

	Partidas e Chegadas		Transferência
	1 pessoa	2 a 9 pessoas	1 pessoa	2 a 9 pessoas
Assistência Personalizada 1	€45	€24
Assistência Personalizada 2	€85	€42	€85	€42
Assistência Personalizada 3	€105	€48
Assistência Personalizada 4	€140	€60	€140	€60

Ponto de Encontro e Horários

Para que lhe possamos prestar o melhor serviço, recomendamos o cumprimento dos seguintes horários:

Com bagagem de porão - 1h30 antes do horário de partida do voo;
Sem bagagem de porão - 1h antes do horário de partida do voo;
Viagens aos EUA - 2h antes do horário de partida do voo, para passageiros com ou sem bagagem de porão.

Consulte o local de encontro no quadro abaixo:

Para os serviços de chegada e transferências, o ponto de encontro situa-se junto à porta da frente do avião.

Aeroportos	Para voos domésticos	Para voos intercontinentais
Lisboa	Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1	Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1
Porto	Balcão de Check-in nº22	Balcão de Check-in nº22
Funchal	Balcão de Check-in nº8 (Balcão tap\|executive TAP)	Balcão de Check-in nº8 (Balcão tap\|executive TAP)

Irregularidades, alterações ou cancelamentos

Se ainda não realizou o pagamento:

Caso pretenda efetuar alguma alteração ou cancelar o serviço, antes de pagar, envie um e-mail para tapassistance@tap.pt e inicie um novo pedido online, desde que ainda esteja dentro do prazo de 72h.

Se já realizou o pagamento:

Caso já tenha realizado o pagamento, envie um e-mail para tapassistance@tap.pt nas 24h anteriores à prestação do serviço. No entanto fica sujeito a confirmação.

Assistência de nível 1:
- Não reembolsável;

Assistência de nível 2 a 4:
- Sem penalidade se o cancelamento for efetuado 24h antes da realização do serviço;
- Penalidade de 50% do valor pago entre as 24h e as 12h antes da realização do serviço;
- Penalidade de 100% do montante já pago até 12h antes da concretização do serviço.

Saiba mais sobre condições de cancelamento aqui (PDF, 0.8MB, PT).

Em caso de irregularidade no voo aplica-se o procedimento dos passageiros de acordo com a tarifa ou produto adquirido.

Informação importante

Estes serviços estão apenas disponíveis em voos operados pela TAP e TAP Express;
Valor não reembolsável para assistências de nível 1, sendo que para os restantes níveis o reembolso está sujeito a diferentes condições;
Serviço não disponível para reservas que incluam o transporte de animais;
Sujeito a disponibilidade.

Primeiro voo

Segundo voo

Assistência Personalizada - Acompanhamento