Assistência personalizada

Conheça o serviço de assistência TAP que o acompanha em todas as etapas da sua viagem.

O acompanhamento que merece

A Assistência Personalizada da TAP garante-lhe assistência nas partidas, chegadas e transferências. Trata-se de um serviço de acompanhamento que está disponível para todos passageiros que queiram beneficiar desta assistência em todas as fases do voo. 

Este serviço está disponível apenas nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal.

Saiba o que engloba a assistência personalizada:

  • Acompanhamento durante o check-in;
  • Transporte de bagagem de porão;
  • O acompanhamento ao lounge está previsto, desde que esteja incluído na tarifa ou no perfil de cliente;
  • Embarque e desembarque em viaturas exclusivas. 
Este serviço não se sobrepõe aos serviços disponibilizados pela companhia em situações relacionadas com casos médicos ou assistências especiais (como é o caso de clientes com dificuldades motoras, crianças desacompanhadas, etc.). Nestes casos, é necessário solicitar o serviço pretendido aquando do pedido da sua reserva de avião. Consulte mais informações aqui.

Como solicitar

1. Faça o seu pedido até 72h antes da partida
Todos os pedidos são feitos online e com mínimo de 72h e máximo de 60 dias, tendo como referência a data de partida do voo.
2. Espere a confirmação da reserva
Irá receber um email de confirmação ao qual terá de responder até 36h antes da sua partida, caso não o faça, a solicitação do serviço é cancelada.
3. Efetue o pagamento
O pagamento deste serviço só está disponível através de cartão de crédito, sendo a moeda de transação o euro (€). A assistência só é válida após o pagamento e respetiva confirmação.
Fazer pedido
Veja as condições para solicitar o serviço de assistência personalizada.

  • Todos os pedidos são feitos online e com mínimo de 72h e máximo de 60 dias, tendo como referência a data de partida do voo. Este serviço está disponível apenas nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal;
  • Deve confirmar o pedido 36h antes de o utilizar, pois caso não o faça, a solicitação do serviço é cancelada;
  • O pagamento é efetuado exclusivamente por cartão de crédito (Visa e Mastercard) e a moeda de transação é o euro (€). Os preços apresentados já têm IVA à taxa legal em vigor. A assistência só é válida após o pagamento.

Consulte em detalhe todas as informações de assistências disponíveis em cada aeroporto:

Serviços

Partidas

Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
Check-in prévio x ✓ ✓ ✓
Transporte personalizado de bagagem de porão* x ✓ ✓ ✓
Acompanhamento ao balcão de check-in ✓ ✓ ✓ ✓
Acompanhamento até à porta de embarque ✓ ✓ ✓ ✓
Coordenação da mais confortável hora para embarque ✓ ✓ ✓ ✓
Embarque em Veículo diferenciado x x ✓ ✓
Informação contínua ✓ ✓ ✓ ✓

Chegadas

Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
Acompanhamento desde o avião até à sala de chegadas ✓ ✓ ✓ ✓
Desembarque em veículo diferenciado x x ✓ ✓
Coordenação de prioridade na entrega da bagagem de porão x ✓ ✓ ✓
Transporte personalizado da bagagem à zona exterior* x ✓ x ✓
Assistência no processo de irregularidade de bagagem de porão ✓ ✓ ✓ ✓

Transferências

Consideramos transferências as ligações entre voos que ocorram no intervalo máximo de 5 horas. Caso este intervalo ultrapasse o período referido, são considerados dois Serviços TAP Assistance: Chegada e Partida, sendo cobrados os respetivos valores de acordo com a tabela de preços que mostramos mais em baixo. Serviços disponibilizados:
Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
Acompanhamento desde o avião em todo o processo de chegada até ao embarque no voo de ligação Não Aplicável ✓ Não Aplicável ✓
Desembarque / Embarque em veículo diferenciado Não Aplicável x Não Aplicável ✓
Passagem pela Aerogare (acompanhamento ao Lounge de acordo com tarifa adquirida) Não Aplicável ✓ Não Aplicável ✓

Valores

Na tabela que apresentamos em baixo o valor indicado é por pessoa e por cada serviço de transferência, partida ou chegada nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal.

  Partidas e Chegadas Transferência
  1 pessoa 2 a 9 pessoas 1 pessoa 2 a 9 pessoas
Assistência Personalizada 1 €45 €24     
Assistência Personalizada 2 €85 €42  €85  €42 
Assistência Personalizada 3
 €105 €48     
Assistência Personalizada 4
 €140 €60  €140  €60 

O preço para grupos com mais de 9 passageiros está sob consulta, por favor, entre em contacto connosco.

O acesso a vantagens exclusivas no aeroporto (exemplo: lounge, fast track) está previsto, caso esteja incluído no produto adquirido, ou ainda no estatuto do cliente.

IVA incluído à taxa em vigor.

Ponto de Encontro e Horários

Para que lhe possamos prestar o melhor serviço, recomendamos o cumprimento dos seguintes horários:

  • Com bagagem de porão - 1h30 antes do horário de partida do voo;
  • Sem bagagem de porão - 1h antes do horário de partida do voo;
  • Viagens aos EUA - 2h antes do horário de partida do voo, para passageiros com ou sem bagagem de porão.

Consulte o local de encontro no quadro abaixo:

Para os serviços de chegada e transferências, o ponto de encontro situa-se junto à porta da frente do avião.

Aeroportos Para voos domésticos  Para voos intercontinentais 
Lisboa Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1   Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1
Porto Balcão de Check-in nº22  Balcão de Check-in nº22
Funchal Balcão de Check-in nº8
(Balcão tap|executive TAP) 		 Balcão de Check-in nº8
(Balcão tap|executive TAP)

Irregularidades, alterações ou cancelamentos

Se ainda não realizou o pagamento:

Caso pretenda efetuar alguma alteração ou cancelar o serviço, antes de pagar, envie um e-mail para tapassistance@tap.pt e inicie um novo pedido online, desde que ainda esteja dentro do prazo de 72h. 

Se já realizou o pagamento:

Caso já tenha realizado o pagamento, envie um e-mail para tapassistance@tap.pt nas 24h anteriores à prestação do serviço. No entanto fica sujeito a confirmação.

  • Assistência de nível 1:
    • Não reembolsável;

  • Assistência de nível 2 a 4:

    • Sem penalidade se o cancelamento for efetuado 24h antes da realização do serviço;
    • Penalidade de 50% do valor pago entre as 24h e as 12h antes da realização do serviço;
    • Penalidade de 100% do montante já pago até 12h antes da concretização do serviço.

Saiba mais sobre condições de cancelamento aqui (PDF, 0.8MB, PT).

Em caso de irregularidade no voo aplica-se o procedimento dos passageiros de acordo com a tarifa ou produto adquirido.