Alteração de reserva e reembolso

Estamos prontos quando estiver pronto

Condições especiais para alterações de reserva e reembolsos em vouchers

Para tempos extraordinários, soluções extraordinárias. Oferecemos mais flexibilidade, mais valor, mais tempo e toda a tranquilidade para gerir a sua reserva.

Reagendar é ainda mais fácil! Bilhetes emitidos entre 1 de agosto e 30 de setembro de 2021, também têm mais flexibilidade e podem aproveitar uma alteração gratuita.

Caso o seu voo seja cancelado, pode optar por remarcá-lo ou por pedir o reembolso à forma original de pagamento ou em voucher. Desde o dia 1 de setembro, 2020, se optar pelo reembolso em voucher, ser-lhe-á oferecida uma bonificação de 10% relativamente ao valor inicial.

Confirme todas as condições abaixo.

Quer reagendar a sua viagem?
    Clique em Gerir Reserva para fazer a remarcação online e gratuitamente, pagando apenas a diferença tarifária, caso se aplique.

    Veja aqui como remarcar a sua viagem.
Gerir Reserva
  • Aplicável a bilhetes emitidos entre 1 de agosto e 31 de december de 2021;
  • Válido para todas as brands, exceto Discount;
  • Novas datas de viagem terão que cumprir a data de validade do bilhete;
  • A alteração tem que ser efetuada com 3 dias de antecedência, em relação à data do primeiro voo;
  • A taxa de alteração de voo é gratuita, no entanto, as diferenças tarifárias serão aplicáveis, caso existam;
  • Alterações realizadas em outros canais que não o site e app oficiais da TAP poderão ter taxas ou custos associados;
  • Permitida apenas uma alteração gratuita por reserva, subsequentes alterações serão de acordo com as regras tarifárias normais;
  • Válido para bilhetes emitidos em que ainda não tenha sido efetuado nenhum voo;
  • Válido apenas para Tarifas TAP;
  • Válido para bilhetes emitidos no âmbito do programa TAP Corporate.
  • Aplicável a bilhetes emitidos entre 1 de junho e 31 de julho de 2021;
  • Novas datas de viagem terão que cumprir a data de validade do bilhete;
  • A alteração tem que ser efetuada com 3 dias de antecedência, em relação à data do primeiro voo;
  • A taxa de alteração de voo é gratuita, no entanto, as diferenças tarifárias serão aplicáveis, caso existam;
  • Alterações realizadas em outros canais que não o site e app oficiais da TAP poderão ter taxas ou custos associados;
  • Permitida apenas uma alteração gratuita por reserva, subsequentes alterações serão de acordo com as regras tarifárias normais;
  • Válido para bilhetes emitidos em que ainda não tenha sido efetuado nenhum voo;
  • Válido apenas para Tarifas TAP;
  • Válido para bilhetes emitidos no âmbito do programa TAP Corporate.
  • Aplicável a bilhetes emitidos entre 20 de janeiro e 31 de maio de 2021;
  • A nova data de viagem terá que ser até ao dia 31 de dezembro de 2021;
  • A alteração tem que ser efetuada com 21 dias de antecedência, em relação à data do primeiro voo;
  • Alterações realizadas em outros canais que não o site e app oficiais da TAP poderão ter taxas ou custos associados;
  • A taxa de alteração de voo é gratuita, no entanto, as diferenças tarifárias serão aplicáveis, caso existam;
  • Permitida apenas uma alteração gratuita por reserva, subsequentes alterações serão de acordo com as regras tarifárias normais;
  • Válido para bilhetes emitidos em que ainda não tenha sido efetuado nenhum voo;
  • A validade do bilhete não poderá ser estendida;
  • Válido para bilhetes emitidos no âmbito do programa TAP Corporate.
Quer pedir o reembolso em voucher?
    Oferecemos-lhe mais 10% do valor do voucher. Opte pelo voucher e ganhe tempo para planear a sua viagem e escolher o seu destino com toda a tranquilidade e confiança.

Pedir voucher Utilizar voucher
Regras para emissão do voucher com valor adicional de 10%:
  • Válido para pedidos efetuados a partir do dia 1 de setembro de 2020, em que tenha havido cancelamento de voo;
  • A emissão do voucher no valor total do bilhete é aplicável a bilhetes em que ainda não tenha sido utilizado nenhum percurso do bilhete;
  • Valor adicional é calculado com base no valor original do voucher. Por exemplo, se originalmente iria receber 100EUR o voucher será emitido no valor total de 110EUR;
  • Aplicável a bilhetes pagos com dinheiro, incluindo bilhetes Corporate;
  • O acréscimo não se aplica para bilhetes comprados com vouchers ou bilhetes de milhas.
Notas:  
Para bilhetes de milhas, compradas no âmbito do Programa TAP Miles&Go, o pedido terá de ser feito através do Contact Center. Neste caso, as milhas serão devolvidas para a Conta de Cliente e todos os valores pagos em dinheiro serão reembolsados com emissão de voucher não majorado, sem cobrança de taxa de cancelamento.


Utilização do voucher:
  • Vouchers emitidos a partir do dia 8 de junho têm validade de 1 ano;
  • O voucher será válido para a pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
  • O voucher poderá ser utilizado numa compra online em flytap.com;
  • É permitida a utilização de até três vouchers na sua compra online desde que não haja nenhum valor remanescente a ser pago; 
  • Caso haja algum valor remanescente a ser pago, apenas poderá utilizar até dois vouchers e o remanescente terá de ser pago com cartão de crédito ou através de um dos outros meios de pagamento disponiveis aquando do pagamento da compra online;
  • O valor do voucher não necessita ser utilizado de uma só vez, poderá ser descontado até ser utilizado o valor total do mesmo.
Nota - Caso não pretenda a emissão de voucher, o reembolso terá de ser pedido através do nosso Contact Center.
Quer pedir reembolso à forma original de pagamento?
    Caso pretenda o reembolso seja efetuado da mesma forma que utilizou para o pagamento do bilhete ou via transferência bancária, o pedido do mesmo poderá ser feito aqui.
Pedir Reembolso
Informação Importante

Pedimos que nos contacte, através de telefone, apenas se não conseguir utilizar o nosso site.

Se o seu bilhete está nas condições mencionadas nesta página recomendamos que faça a alteração gratuita através do Gerir Reserva ou o pedido de reembolso online aqui.

O nosso Contact Center está a receber um elevado número de chamadas e lamentamos a inconveniência que esta situação lhe possa causar. Estamos a fazer todos os esforços para ajudar todos os nossos Clientes. Para que a nossa resposta seja o mais célere possível, por favor, use as nossas diversas plataformas online, como o site, as nossas redes sociais e o live chat.

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