Programa TAP Miles&Go

Programa TAP Miles&Go

O que acontece se não puder utilizar o Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash ou Bilhete-Prémio por algum motivo?

Se, por qualquer razão, não puder utilizar o seu Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash ou Bilhete-Prémio e pretender que as milhas sejam creditadas de novo na sua conta, deve cancelar a sua viagem até 24 horas da partida.As milhas manterão a sua validade inicial, na condição de que o seu prémio não tenha sido parcialmente utilizado e que o mesmo ainda se mantenha válido. Neste caso, será debitada uma taxa de serviço ao seu cartão de crédito.

What happens if I can't use my MilesOnly or Miles&Cash Ticket for any reason?

If you are unable to use your TAP Miles&Go MilesOnly or Miles&Cash Ticket for any reason and would like to have your miles back, then you must cancel your journey no later than 24 hours before departure. The miles will be re-credited to your account and keep their original validity, if you have not yet used one part of your ticket and it is still valid. If it was partially used or isn’t valid anymore, we will debit your credit card with a service fee.

Qual é o prazo da validade dos Bilhetes MilesOnly, Miles&Cash e Prémio?

O Bilhete MilesOnly, Miles&Cash ou Prémio é válido apenas durante um ano a contar da data de emissão. Não se considera um ano a contar da data de início da viagem.Os Bilhetes MilesOnly, Miles&Cash e Prémio promocionais só são válidos durante o período da promoção.

How long are MilesOnly and Miles&Cash Tickets valid for?

MilesOnly and Miles&Cash Tickets are only valid for a year from the date of issue, not from the date on which the journey started. Promotional MilesOnly and Miles&Cash Tickets are only valid for the duration of the promotion.

O que fazer com um Bilhete MilesOnly, Miles&Cash ou Prémio caducado?

Poderá contactar o Centro de Assistência TAP Miles&Go e solicitar a devolução das taxas aeroportuárias. Mais nenhuma operação pode ser solicitada após a caducidade do bilhete.

I didn’t use my MilesOnly or Miles&Cash Ticket. What should I do to get my miles back?

The MilesOnly or Miles&Cash Ticket must be valid. If no more than a year has elapsed since the Ticket was issued you can ask for your miles to be returned. There is an administrative fee to return miles that varies depending on the route and client status. If the MilesOnly or Miles&Cash Ticket has expired, we can only refund airport charges. Miles are not returned. Please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre.

Não usei o meu Bilhete MilesOnly, Miles&Cash ou Prémio. O que devo fazer para reaver as milhas?

O bilhete em questão tem de estar válido. Se o bilhete não tem mais do que um ano após a data de emissão pode ainda solicitar a devolução das milhas. Se o bilhete estiver fora da validade só lhe poderemos devolver o valor pago pelas taxas aeroportuárias. Para efetuar a operação, por favor, contacte o Centro de Assistência TAP Miles&Go.

Can I choose not to reuse the MilesOnly or Miles&Cash Ticket instead of getting the miles back?

Yes. The airport charges will be refunded. Please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre.

Tenho um Bilhete MilesOnly, Miles&Cash ou Prémio mas quero alterar a data da viagem. É permitido?

Sim, pode alterar a data da viagem. As alterações só são permitidas se o passageiro cumprir com a rota inicial e se o bilhete estiver dentro da validade. Os Clientes TAP Miles&Go Gold estão isentos da taxa administrativa de alteração de reserva (50.00 Euros por passageiro).Se o bilhete estiver fora da validade só lhe poderemos devolver o valor pago pelas taxas aeroportuárias. As milhas não são devolvidas. Por favor, contacte o Centro de Assistência TAP Miles&Go.

I have a MilesOnly or Miles&Cash Ticket and I want to change the travel date. Can I do that?

You can alter your travel date. Changes are only allowed if the passenger takes the initial route and the MilesOnly or Miles&Cash Ticket is valid. TAP Miles&Go Gold Clients are exempt from the booking alteration charge (50 Euros per passenger). If the MilesOnly or Miles&Cash Ticket has expired, we can only refund airport charges. Miles are not returned. Please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre

Não posso viajar nas datas originais mas não tenho novas datas para indicar. O que fazer?

Será essencial que cancele a reserva para não originar No-Show (falta de comparência ao embarque).Quando tiver as novas datas poderá voltar a contactar o Centro de Assistência TAP Miles&Go e remarcar mediante as condições acima descritas.Só poderá remarcar a viagem se não ultrapassar o prazo de validade do bilhete.

I can't travel on the original dates, but I don't have new travel dates yet. What should I do?

You must cancel your booking so that you are not a No-Show. When you have your new dates, please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre again,and rebook under the above conditions. You can only rebook your travel if the MilesOnly or Miles&Cash Ticket does not expire before the end of your journey.

Posso optar por não reutilizar o bilhete em vez de reaver as milhas?

Sim. Será devolvido o valor das taxas de aeroporto cobradas. Por favor contacte o Centro de Assistência TAP Miles&Go.

Can I choose not to reuse the MilesOnly or Miles&Cash Ticket instead of getting the miles back?

Yes. The airport charges will be refunded. Please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre

O que é a taxa administrativa No-Show?

Se não vai viajar tem de contactar-nos até 24 horas antes do voo para proceder ao cancelamento do voo/reserva. Se não o fizer será considerado No-Show (falta de comparência ao embarque).Se mais tarde quiser reutilizar o Bilhete MilesOnly, Miles&Cash ou Prémio será aplicada uma taxa de reativação da reserva cujo valor é de 80.00 Euros por passageiro adicionalmente às restantes taxas administrativas de alteração de datas ou de devolução de milhas.

What is the No-Show charge?

If you are not going to travel, you must contact us up to 24 hours in advance to cancel your flight or booking, otherwise you will be considered a No-Show.If you want to reuse your MilesOnly or Miles&Cash Ticket later, there will be a booking reactivation charge of 80 Euros per passenger in addition to the administrative charges for changing the dates or returning miles.

Posso alterar o percurso de uma reserva de um Bilhete MilesOnly, Miles&Cash ou Prémio?

Se ainda não concluiu a sua reserva online poderá identificar novos pontos de origem e destinos. Se a reserva já foi concluída e o bilhete emitido não é possível alterar rotas.Por favor, entre em contacto com o Centro de Assistência TAP Miles&Go.

Can I change the route of a MilesOnly or Miles&Cash Ticket booking?

If you have not completed your online booking, you can indicate new points of origin and destination. It is not possible to change routes after the booking has been completed. Please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre to deal with the booking, through flytap.com website, under "TAP Miles&Go"/"Contacts".

Fiz uma reserva de um Bilhete MilesOnly, Miles&Cash ou Prémio mas vou optar por cancelar, o que devo fazer?

Por favor, entre em contacto com o Centro de Assistência TAP Miles&Go para cancelar a reserva.

I made a MilesOnly or Miles&Cash Ticket booking, but I want to cancel it. What should I do?

Please contact TAP Miles&Go Customer Service Centre to cancel your booking.

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