Resultados
Cidades mais próximas
    Gosto
    Ver versão acessível no youtube.
    WishList
    Partilhe
    Conteúdo

    Problemas com bagagem - Saiba o que fazer

    Problemas com a bagagem

    Consulte os procedimentos para resolver a situação com a maior brevidade possível.

    Não recebeu a sua bagagem?

    Se não recebeu a sua bagagem, deve reportar-nos a situação de imediato, para que possamos resolver a questão com a maior brevidade possível.

    Reportar bagagem atrasada

    Comunique-nos de imediato se a sua bagagem não chegou ao destino, como estava previsto, nos balcões de Perdidos e Achados (Lost & Found) do aeroporto de chegada para que seja emitido um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB).

    A situação é registada e recebe um número de referência que permite acompanhar o estado do processo. É importante que nos transmita os seus contactos (telemóvel e e-mail) para mantê-lo informado.

    Os dados fornecidos no RIB são introduzidos num sistema de pesquisa mundial, ao qual poderá aceder, para verificar os progressos na localização da sua bagagem (disponível apenas em inglês).

    Nos primeiros 5 dias, contacte ou dirija-se à secção Lost & Found do seu aeroporto local (o número de telefone será fornecido com a emissão do RIB).

    O Lost & Found presta todos os esclarecimentos necessários aos passageiros, de forma rápida e eficaz, através de um simples contacto telefónico, sem necessidade de deslocações aos serviços.

    Se após 5 dias a bagagem não tiver sido localizada, efetue uma reclamação por escrito, anexando toda a documentação original e a lista detalhada do conteúdo da bagagem perdida, e envie tudo por carta registada com A/R, para o seguinte endereço:

    TAP Relazioni Clientela Assistenza Bagagli (residentes em Itália)
    Via G. B. Martini, 13 - 00198 Roma
    E-mail: mmagrini@tap.pt
    Ou para o departamento de Relações com os Clientes TAP competente no seu país de residência permanente.

    Acompanhe a sua bagagem

    Fique a par do processo de busca da sua mala. 

    Em qualquer momento pode consultar através do nosso localizador de bagagem e pode fazer alterações a detalhes do processo, utilizando para isso o nº de registo que lhe foi entregue no momento da comunicação.

    Visto que as bagagens são muito parecidas todos os detalhes identificativos são muito importantes.