Os dados pessoais do Cliente são geralmente utilizados no âmbito da prestação e gestão dos serviços contratados, subscritos ou reservados, bem como para o estudo, melhoria e adequação dos serviços aos seus interesses e necessidades, e para agilizar os processos de reserva de voos.
Poderá, no entanto, ceder-nos os seus dados pessoais para outras finalidades, como para receber informações institucionais do Grupo TAP, participar em passatempos e estudos de mercado, receber comunicações de marketing (designadamente, campanhas e promoções sobre os nossos serviços e produtos) e no âmbito do envio de reclamações e sugestões.
Neste sentido, usamos os seus dados pessoais para os seguintes efeitos:
1. Gerir as suas reservas de viagens e prestar os nossos serviços.
Quando viaja connosco, utilizamos os seus dados pessoais para prestar serviços relacionados com o voo. Para, por exemplo, emitir os bilhetes, efetuar o check-in, emitir o seu cartão de embarque, aceitá-lo a bordo e levá-lo em segurança para o seu destino. Também utilizamos os seus dados para alterar as suas reservas, caso o solicite.
Adicionalmente, usamos as suas informações quando utiliza os nossos serviços no aeroporto (por exemplo, quando efetua o check-in nos nossos balcões ou usufrui do nosso lounge, nos termos das condições de adesão ao Programa TAP Miles&Go).
2. Comunicar e gerir a nossa relação consigo.
Ocasionalmente, podemos contactá-lo por e-mail e/ou SMS por motivos administrativos ou operacionais. Podemos fazê-lo para, por exemplo, enviar-lhe a confirmação das suas reservas e dos seus pagamentos, para informá-lo sobre o seu itinerário de viagem ou sobre eventuais perturbações ou alterações nos seus voos. Se utilizar a nossa aplicação móvel, também podemos enviar-lhe notificações para os mesmos efeitos.
Uma vez que estas comunicações são de natureza operacional e não são realizadas para efeitos de marketing, continuará a recebê-las mesmo que tenha optado por não receber comunicações de marketing.
Também utilizaremos os seus dados pessoais para responder aos seus pedidos, sugestões ou contactos e, claro, para melhorar os nossos serviços e a sua experiência enquanto Cliente TAP.
3. Informá-lo sobre notícias e ofertas que sejam do seu interesse.
Quer receber as nossas comunicações de marketing? Saiba como.
Quando criar uma Conta TAP ou efetuar uma reserva, indique-nos que deseja receber este tipo de comunicações. Se preferir, também pode solicitar que lhe enviemos estas comunicações na gestão das suas preferências na Área de Cliente.
Ao subscrever as nossas comunicações de marketing, começará a receber newsletters com notícias do mundo TAP, que vão desde a divulgação de rotas que poderão interessar-lhe até às melhores ofertas que temos para si — desde informações sobre os nossos voos a outros produtos de viagem associados. Para mais informações, consulte os Termos e Condições da Subscrição de Newsletters.
Nota importante: Os seus dados pessoais nunca serão partilhados com outras empresas para efeitos de marketing, a não ser com o seu consentimento.
Não deseja receber as nossas comunicações de marketing? Saiba o que fazer.
Caso não queira receber este tipo de comunicações, basta clicar no link de cancelamento de subscrição na parte inferior de qualquer comunicação de marketing TAP.
Caso tenha uma Conta TAP ou TAP Miles&Go, poderá também fazê-lo na sua Área de Cliente, a qualquer momento. Basta aceder a “O meu perfil” e clicar na secção de “Gerir privacidade”, para fazer a gestão da comunicação da sua conta.
4. Personalizar e melhorar a sua experiência enquanto Cliente TAP.
Ao usar os seus dados pessoais, conseguimos adaptar, de forma mais eficaz, os nossos serviços às suas necessidades e preferências, tudo para que tenha a melhor experiência personalizada connosco.
Os dados do seu Perfil
Se aceitar que a TAP utilize os seus dados de consumo e utilização da Conta TAP ou Programa TAP Miles&Go — dados que não serão partilhados com entidades terceiras —, permite-nos conhecê-lo melhor e apresentar-lhe campanhas, cupões promocionais, vantagens e produtos mais adequados para si. O seu perfil será criado e trabalhado, para cada ação promocional, tendo em conta a sua utilização das nossas Plataformas e a frequência do seu consumo nelas. Qual o objetivo? Ir ao encontro dos seus interesses.
O seu perfil é definido com base no tratamento automatizado (i.e. sem intervenção humana) dos seus dados pessoais, consubstanciando uma decisão que poderá produzir efeitos na sua esfera jurídica, designadamente no que respeita ao envio de determinadas vantagens ou campanhas promocionais. Neste sentido, a TAP Air Portugal compromete-se a adotar as medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos, liberdades e interesses legítimos, nomeadamente o direito de obter intervenção humana por parte da TAP, manifestar o seu ponto de vista e contestar a decisão em causa.
Também podemos recolher informações sobre como utiliza o nosso website, que voos procura e que produtos costuma comprar, para percebermos quais são os seus gostos e preferências. Dessa forma, poderemos usar esta informação para lhe mostrar conteúdos e ofertas adaptadas aos seus gostos quando visita o nosso website, e/ou, caso tenha concordado receber comunicações de marketing, enviar-lhe as comunicações que julgamos serem mais relevantes para si.
Caso esteja a realizar uma reserva na sua conta e, durante o processo, por algum motivo saia do nosso website antes de concluir o seu pedido, poderemos contactá-lo para o ajudar a concluir a sua reserva, nos termos da nossa Política de Cookies e outras Tecnologias de Rastreio.
5. Melhorar os nossos serviços e cumprir os nossos objetivos administrativos e comerciais.
Os objetivos de negócio, para os quais usamos as suas informações, incluem contabilidade, faturação e auditoria, verificação de cartão de crédito ou outro, análise de fraude, segurança, efeitos jurídicos e processuais, estudos estatísticos e desenvolvimento e manutenção de sistemas.
6. Cumprir as nossas obrigações legais.
Nomeadamente a obrigação de fornecer os seus dados pessoais às autoridades alfandegárias e de imigração.