Check-in – Online, ao balcão, automático, e outras opções

Check-in

Conheça todas as opções de check-in que temos disponíveis.

Qual o benefício de validar da minha documentação referente à COVID-19?

O processo de verificação da documentação referente à COVID-19 nos aeroportos é moroso e aumenta os tempos de espera. Para melhorar a qualidade do nosso atendimento, a TAP adquiriu uma ferramenta integrada com o processo de check-in online que permite uma validação antecipada desta documentação. Ao realizar esta validação antes de seguir para o aeroporto, poderá receber o seu cartão de embarque e seguir diretamente para a porta de embarque — caso não tenha bagagem de porão para despachar — sem ter de passar pelo processo de verificação num balcão de check-in.

E se eu não pretender / conseguir realizar esta validação no check-in online?

Se não pretende ou não consegue realizar esta validação no momento do check-in online, o seu check-in ficará feito, mas não conseguirá obter o seu cartão de embarque. Nesta situação, pode:

  • Voltar à página mais tarde, proceder à validação da documentação e obter o cartão de embarque, ou
  • dirigir-se ao aeroporto, apresentando a documentação necessária num balcão de atendimento e obter aí o seu cartão de embarque. Por favor, preveja a chegada antecipada ao mesmo para que possa concluir o processo atempadamente.

Como devo proceder caso não consiga obter o meu cartão de embarque?

Se a sua documentação não for validada previamente, teremos de fazer essa verificação num balcão de atendimento no aeroporto. Nesse momento receberá o seu cartão de embarque.

Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.

Tentei validar a minha documentação, mas aparece a mensagem “não disponível”. O que devo fazer?

A resposta “não disponível” não significa que não existam requisitos de documentação COVID-19 para o seu destino, mas sim que não os podemos validar previamente. Neste caso, poderá recolher o seu cartão de embarque online, mas terá de validar os seus documentos no aeroporto. Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.

Informamos que esta ferramenta de verificação de documentação está a ser implementada por rotas e nem todos os destinos estão ainda disponíveis.

É possível inserir um certificado de recuperação?

Infelizmente ainda não nos é possível validar os certificados de recuperação, mesmo que sejam validos para a sua viagem. Lamentamos o inconveniente e pedimos que faça a validação do mesmo no aeroporto, onde receberá o seu cartão de embarque.

Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.

Tenho de verificar a legibilidade da imagem? Porquê?

Sim. Para tornar este processo de verificação mais rápido, o sistema tem de conseguir ler corretamente o conteúdo do documento. Se o mesmo não estiver legível, poderá ser rejeitado, ainda que esteja válido.

O que devo fazer se a imagem não estiver legível?

Deverá rever se o tipo de documento que está a inserir cumpre os requisitos que estão descritos na página de carregamento. Tenha em atenção que se não lhe aparece a imagem do documento que carregou, significa que a ferramenta de verificação também não vai conseguir proceder à leitura.

Alertamos que alguns “formulários de verificação de passageiro” (obtidos pelo registo nas plataformas das autoridades de alguns países), requerem que seja inserida uma password para que o documento possa ser lido. Se for esse o caso do seu documento, experimente desbloquear o mesmo com a password necessária e faça uma “impressão para PDF”. Após este processo, deverá conseguir carregar o ficheiro.

Inseri um teste COVID-19 e obtive a resposta “os resultados do seu teste não são válidos”. O que devo fazer?

A ferramenta de verificação está a considerar que o seu teste não se encontra dentro da validade, não é o tipo de teste certo ou o resultado não é negativo / não detetado.

Reveja se o teste que está a inserir cumpre os requisitos do seu destino e, caso:

  • Esteja a carregar um teste que não cumpre os requisitos, insira outro teste, por favor.
  • Tenha a certeza de que o seu teste cumpre os requisitos, faça a validação no aeroporto para receber o seu cartão de embarque. Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.

O meu documento está “em análise”. O que significa?

A ferramenta de validação tem a capacidade de validar a grande maioria dos documentos carregados, no entanto algumas partes do documento poderão levantar duvidas durante a leitura automática. Nestes casos, o documento será enviado para uma equipa restrita e especializada da TAP que fará a leitura de forma manual e poderá validar ou rejeitar o seu documento. 

Enquanto o documento estiver em análise, não será possível inserir outro em substituição. Deverá aguardar que o mesmo seja revisto.

Como é que tomo conhecimento do resultado da análise?

Para saber o resultado da análise poderá tentar verificar a página mais tarde. Para tal, basta retomar o processo reiniciando o fluxo de check-in em flytap.com, e, após ser corretamente identificado, escolher a opção “obter cartão de embarque”. Será direcionado para a página que lhe dá acesso à ferramenta de verificação. Aí deverá verificar se o documento que inseriu foi validado ou rejeitado.

  • Se o documento for considerado válido, vai aparecer a resposta “aceite”.
  • Se continuar em análise, volte a tentar mais tarde ou poderá passar pelo processo de verificação no aeroporto, onde obterá o seu cartão de embarque.
  • Se o documento for considerado inválido ou se não for possível ao nosso staff confirmar a informação presente no documento, receberá a resposta de que o documento não cumpre os requisitos. Neste caso, deverá inserir outro ficheiro para nova verificação ou, se isso não for possível, passar pelo processo de verificação no aeroporto, onde obterá o seu cartão de embarque.


Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.

Se sair da página, posso voltar a tentar validar a minha documentação referente à COVID-19?

Sim. Mesmo que saia da página de validação ou da página de check-in online, poderá retomar a validação. Deve reiniciar o processo de check-in em flytap.com, e, após ser identificado corretamente, escolher a opção “obter cartão de embarque”. Vai ser direcionado de novo para a página que lhe dá acesso à ferramenta de verificação.

Estão a pedir-me um documento que não necessito para viajar. O que devo fazer?

Neste caso, não lhe será possível concluir o processo de verificação online e deverá proceder à verificação no aeroporto, onde obterá o seu cartão de embarque. Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.

As regras da ferramenta de verificação são atualizadas com a maior brevidade possível. Lamentamos se existir algum erro que provoque o pedido de algum documento que considere não ser necessário para o seu destino.

Consegui validar apenas a documentação necessária para uma parte do meu percurso. O que vai acontecer?

Não conseguirá obter o ser cartão de embarque para todo o seu percurso e deverá proceder à verificação no aeroporto, onde obterá o seu cartão de embarque para todos os percursos.

Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.

Consegui imprimir apenas um dos cartões de embarque do meu percurso. O que devo fazer?

Deverá proceder à verificação no aeroporto de partida, onde obterá o seu cartão de embarque para todos os percursos.

Por favor, preveja a chegada antecipada ao aeroporto para que possa concluir o processo atempadamente.

Consegui concluir o processo de verificação e obter o meu cartão de embarque, e agora?

Poderá dirigir-se ao aeroporto e seguir diretamente para a porta de embarque, caso não precise de registar bagagem de porão.

No entanto, todos os documentos relativos à COVID-19 devem estar na sua posse durante todo o percurso, para poderem ser verificados pelos agentes do aeroporto ou pelas autoridades competentes, se necessário.

Como são tratados os meus dados nesta ferramenta de verificação de documentação COVID-19?

Ao carregar os seus documentos de saúde está a aceitar a nossa politica de privacidade, que pode consultar através deste link.

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