Informações de reservas – Informação, gestão e reservas relacionadas

Informações de reservas

Encontre as respostas às suas dúvidas sobre reservas.

Pode encontrar esta informação nos termos e condições do seu bilhete, disponíveis no e-mail de confirmação de reserva enviado pela TAP ou aqui.

Para mais informações sobre as condições do reembolso de acordo com a tarifa e rota  adquiridas, consulte esta página.

Sim, existem diferenças no custo do pedido de reembolso, de acordo com o canal que escolher para fazer o pedido. Se solicitar o reembolso online, o pedido não tem custos associados.
Se solicitar o seu reembolso através do Contact Center ou num balcão de vendas da TAP, o processamento do reembolso está sujeito a uma taxa de serviço no valor de 40 EUR/50 USD/60 CAD, cobrada por bilhete.

As condições são distintas para os bilhetes emitidos nos EUA, Canadá e Brasil: nestes países, independentemente da forma como o pedido de reembolso é feito, a taxa de serviço de reembolso não é cobrada se o pedido de reembolso for feito nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete e se a viagem para a qual o pedido está a ser feito se inicia a mais de 7 dias da data da compra.

Poderá consultar o estado do seu pedido de reembolso aqui.
O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete. Para uma compra feita com cartão de crédito, o reembolso será processado em 7 dias. Se adquiriu o seu bilhete com cartão de débito, o reembolso será processado por transferência bancária em 21 dias.

Tem direito ao reembolso do seu bilhete se, após o cancelamento do voo, não tiver viajado noutro voo alternativo e independentemente do motivo de cancelamento do voo (ex.: condições meteorológicas adversas).

O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete.

Pode solicitar o reembolso aqui.

Nesta situação, dizemos que o reembolso é voluntário, ou seja, por vontade do passageiro. 

O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra do bilhete, aplicando-se as regras de reembolso de acordo com a rota e com a tarifa adquiridas.

Para mais informações sobre as condições específicas do reembolso de acordo com a tarifa que adquiriu, consulte esta página.

Pode solicitar o reembolso aqui.

O reembolso pode ser pedido assim que o bilhete for emitido. No caso de se tratar de um pedido voluntário de reembolso (por vontade do passageiro), pode solicitá-lo até um ano após a data de emissão do bilhete. No entanto, se a sua viagem tiver sido cancelada pela TAP, o prazo máximo para solicitar o reembolso é o que estiver previsto na legislação nacional aplicável ao caso concreto.    

Sim. Poderá submeter aqui o pedido de reembolso.
Não é possível solicitar online o reembolso de um bilhete que tenha sido adquirido através de uma agência de viagens. O pedido online de reembolso está disponível apenas para bilhetes adquiridos diretamente com a TAP. Se a sua reserva foi realizada através de uma agência de viagens, contacte a mesma para pedir o seu reembolso. Caso não seja possível resolver a situação junto da agência, contacte o Contact Center da TAP.
Sim. Poderá solicitar o reembolso mesmo que já tenha utilizado parte do bilhete. No entanto, as condições do reembolso variam de acordo com a tarifa e rota adquiridas. Para mais informações, consulte esta página.
 
O pedido de reembolso poderá ser submetido aqui
Se adquiriu o seu bilhete com milhas TAP Miles&Go, poderá submeter o pedido de reembolso das taxas aeroportuárias nesta página. O reembolso de milhas deve ser solicitado através do Contact Center da TAP. Poderão ser aplicadas penalidades no reembolso de milhas TAP Miles&Go.

O valor do serviço extra adquirido é reembolsável apenas em três situações:  

  1. Se ocorrer uma irregularidade e o serviço adquirido originalmente não estiver disponível no voo alternativo.
  2. Se na sequência de uma irregularidade e do voo alternativo proposto, o passageiro optar pelo cancelamento da viagem.
  3. Se após a compra de um serviço extra, a tarifa original for alterada por vontade do passageiro, e, o novo bilhete for emitido numa tarifa que já tenha esse serviço incluído.

O reembolso do serviço extra é feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra do serviço. 

O pedido de reembolso poderá ser submetido aqui.

Para mais informações sobre Serviços Extra TAP, consulte esta página.

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