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Alteração de reserva e reembolso

Estamos prontos quando estiver pronto

Condições especiais para alterações de reserva e reembolsos em vouchers

Para tempos extraordinários, soluções extraordinárias. Oferecemos mais flexibilidade, mais valor, mais tempo e toda a tranquilidade para gerir a sua reserva.

Reagendar é ainda mais fácil! Bilhetes emitidos entre 1 de julho e 31 de agosto de 2020, com viagem até 31 de outubro de 2020 também têm mais flexibilidade e podem aproveitar uma alteração gratuita e desconto adicional de 15EUR/USD ou 50EUR/USD na diferença de tarifa.

Em alternativa pode optar pelo reembolso em voucher, onde lhe oferecemos mais 20% do valor do voucher e esta possibilidade está disponível para bilhetes que tenham o primeiro voo até 31 de agosto de 2020.

Confirme todas as condições abaixo.

 
Quer reagendar a sua viagem?
    Clique em Gerir Reserva para fazer a remarcação online e gratuitamente, pagando apenas a diferença tarifária, caso se aplique.

    Oferecemos ainda um desconto adicional de 15EUR/USD ou 50EUR/USD para abater na diferença tarifária.

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    Veja aqui como pedir a emissão do voucher.
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Informação Importante
Pedimos que nos contacte, através de telefone, apenas se não conseguir utilizar o nosso site e se a sua viagem estiver prevista para as próximas 72 horas.

Se o seu bilhete está nas condições mencionadas nesta página, recomendamos que faça a alteração gratuita ou o pedido de emissão de voucher online através do Gerir Reserva.

O nosso Contact Center está a receber um elevado número de chamadas e lamentamos a inconveniência que esta situação lhe possa causar. Estamos a fazer todos os esforços para ajudar todos os nossos Clientes. Para que a nossa resposta seja o mais célere possível, por favor, use as nossas diversas plataformas online, como o site, as nossas redes sociais e o live chat.
  • Aplicável a bilhetes emitidos entre 01 de julho e 31 de agosto de 2020, com período de viagem entre 01 de julho e 31 de outubro de 2020;
  • A alteração tem que ser efetuada com 21 dias de antecedência, em relação à data do primeiro voo;
  • A taxa de alteração de voo é gratuita, no entanto, as diferenças tarifárias serão aplicáveis, caso existam;
  • Desconto aplicado no valor da diferença tarifária e/ou taxas;
  • Valor de desconto para voos de Médio Curso – desconto de 15 EUR/USD;
  • Valor de desconto para voos de Longo Curso – desconto de 50 EUR/USD;
  • Valores de desconto não são acumuláveis;
  • Valores de desconto serão convertidos para a moeda de pagamento;
  • Valor de desconto válido para bilhetes de Adultos e Crianças (acima dos 2 anos de idade);
  • Caso o valor da diferença a pagar seja inferior ao valor de desconto, não há possibilidade de ficar com crédito do valor;
  • Permitida apenas uma alteração gratuita por reserva, subsequentes alterações serão de acordo com as regras tarifárias normais;
  • Nova data de viagem terá que ser até ao dia 30 de junho de 2021, ou dentro da validade o bilhete, sendo aplicável aquela que expire em primeiro lugar;
  • Válido para bilhetes emitidos em que ainda não tenha sido efetuado nenhum voo;
  • Válido apenas para voos operados pela TAP;
  • A validade do bilhete não poderá ser estendida;
  • Válido para bilhetes emitidos no âmbito do programa TAP Corporate;

Nota: Viagens com início a partir do dia 1 de novembro de 2020 aplicam-se as regras tarifárias do bilhete adquirido.

Regras para emissão do voucher com valor adicional de 20%:
  • Aplicável a bilhetes com data original de viagem até 31 de agosto de 2020, em que tenha havido cancelamento de um voo;
  • Válido para pedidos feitos a partir do dia 9 de abril;
  • A emissão do voucher no valor total do bilhete é aplicável a bilhetes em que ainda não tenha sido utilizado nenhum percurso do bilhete;
  • Valor adicional é calculado com base no valor original do voucher. Por exemplo, se originalmente iria receber 100EUR o voucher será emitido no valor total de 120EUR;
  • Aplicável a bilhetes pagos com dinheiro, incluindo bilhetes Corporate;
  • O acréscimo não se aplica para bilhetes comprados com vouchers.
Notas: 
Para bilhetes de milhas, compradas no âmbito do Programa TAP Miles&Go, o pedido terá de ser feito através do Contact Center. Neste caso, as milhas serão devolvidas para a Conta de Cliente e todos os valores pagos em dinheiro serão reembolsados com emissão de voucher, sem cobrança de taxa de cancelamento.


Utilização do voucher:
  • Vouchers emitidos a partir do dia 8 de junho têm validade de 1 ano;
  • O voucher será válido para a pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
  • O voucher poderá ser utilizado numa compra online em flytap.com;
  • O valor do voucher não necessita ser utilizado de uma só vez, poderá ser descontado até ser utilizado o valor total do mesmo.
Caso pretenda o reembolso seja efetuado da mesma forma que utilizou para o pagamento do bilhete ou via transferência bancária, o pedido do mesmo terá de ser feito junto do nosso Contact Center.
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