Imagem da parte inferior de um corpo, com calças e sapatos preto, e com uma bengala para invisuais, sobre um passeio  cinza, com uma barra de piso tátil para pessoas invisuais.
NECESSIDADES ESPECIAIS

Passageiros Invisuais

A TAP garante assistência a passageiros invisuais de forma a tornar a sua viagem o mais cómoda possível.

Preparação da viagem

Os nossos serviços dão todo o apoio necessário para que tenha uma viagem tranquila, sem obstáculos. Ao chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in.

No aeroporto de Lisboa pode encontrar na área de Partidas do Terminal 1, em balcões dedicados a assistência especial.

Se pretender levar consigo um animal de assistência, por favor consulte aqui as condições.

Como reservar?

Se está a viajar sozinho e necessita de assistência, basta preencher o formulário Pedido de Assistência a Pessoas com necessidades especiais.

As reservas deste serviço têm de ser feitas até 48 horas antes da viagem. Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação.

Check-in

Utilize os nossos serviços de check-in e mobile, na maioria dos casos disponíveis desde 36 horas antes da partida.

Consulte mais informações sobre o check-in online aqui.

Como é prestada a assistência?

Para que possamos dar início ao processo, quando chegar ao aeroporto dirija-se ao balcão de check-in para embarcar na sua viagem. A partir daqui, todo o seu percurso é acompanhado por um profissional.
 
Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os nossos serviços de check-in na área Premium.
 
Recomendamos que chegue com antecedência suficiente:
Tempos de check-in para voos intercontinentais
3h / 1h30
Tempos de check-in para voos europeus
2h / 1h30

Quando chegar ao avião, a nossa tripulação de bordo dar-lhe-á a assistência e informações sobre:

  • A sua localização no avião (proximidade das portas e saídas de emergência, casa de banho, etc.).
  • Onde se encontram os botões de chamada e o sistema de entretenimento.
  • A localização e utilização da máscara de oxigénio.
  • A descrição e composição do seu tabuleiro, aquando da refeição.
  • Assistência na deslocação até à casa de banho. Contudo, não é prestada qualquer assistência dentro da casa de banho.

As instruções de segurança estão disponíveis em Braille. Nos nossos aviões mais recentes, pode ainda encontrar outras informações úteis, como o número dos assentos ou as instruções na casa de banho.

No seu aeroporto de transferência ou de destino, os nossos colaboradores vão recebê-lo à aeronave para o acompanhar durante todo o processo: controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.

Legislação relativa a passageiros com incapacidade

Consulte a regulamentação respeitante ao transporte aéreo de pessoas invisuais.
Consulte o Regulamento 1107/2006 (PDF, 0.1MB, PT) – Direitos das Pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida no Transporte Aéreo.

A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base a deficiência em todos os seus voos de e para este país.

Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.

Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

  • Por telefone — Dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838(idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY).
  • Por telefone — Junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY).
  • No site — Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) – DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule".
  • Por escrito — Junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.

Consulte as nossas condições para viajar com um cão-guia aqui

Saiba mais
Saiba mais
Estacionamento
Adicione Estacionamento e ValetXpress à sua viagem.

Tópicos relacionados

Ilustração composta por três elementos, onde é visível, ao centro, uma mão segurando um formulário, ladeada à esquerda por uma chupeta de bebé.
Grávidas

Tudo o que precisa de saber para viajar em segurança.

Saiba mais

Ilustração de uma garrafa verde com tampa de rosca e rótulo vermelho. Este rótulo tem um círculo oval verde no centro, com uma cruz vermelha sobreposta.
Problemas de saúde

Aconselhamos os nossos passageiros, que estiverem a atravessar uma situação clínica específica, como devem proceder antes e durante a viagem.

Saiba mais

Ilustração em tons de verde de uma transportadora de animais de estimação.
Animais de estimação

Transportamos os seus animais de estimação em segurança.

Saiba mais

Cidades mais próximas
Selecionar datas
Selecionar data
Por motivos de segurança a sua sessão será automaticamente encerrada no prazo indicado. Para continuar a navegar no FlyTAP com todas as vantagens de estar logado, por favor, faça login novamente.