Voar com a TAP – dúvidas frequentes no aeroporto e durante o voo

Voar com a TAP

Encontre as respostas para as dúvidas mais comuns quando viaja, quer esteja no aeroporto ou no avião.

Como posso saber se o meu voo está atrasado?

Sugerimos que nos disponibilize o seu email ou telemóvel no momento da reserva, para que possamos mantê-lo informado de qualquer alteração.

Tenho um voo de ligação. Vou ter tempo suficiente para sair de um avião e apanhar o outro?

Todas as ligações entre voos têm um tempo mínimo estimado a ser cumprido, que garante a transferência sem qualquer constrangimento.

O tempo de ligação já está garantido quando faz a sua reserva.

Se tiver mais alguma dúvida, por favor contacte-nos.

Perdi o meu voo. O que devo fazer?

Se está no aeroporto e perdeu o seu voo, por favor contacte um agente TAP.

Perdi o meu voo de ligação. O que devo fazer?

Se está no aeroporto e perdeu o seu voo de ligação, por favor contacte um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

O meu voo está atrasado. Vou ser compensado?

Se está no aeroporto, deverá contactar um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

Pode sempre consultar os Direitos dos Passageiros aqui.

Quero alterar o meu voo de ligação. O que devo fazer?

Se está no aeroporto e quer alterar o seu voo de ligação, por favor contacte um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

Sou obrigado a passar pelo controlo de fronteiras?

Se atravessar o Espaço Schengen, pode evitar as filas utilizando o Sistema RAPID (Reconhecimento Automático de Passageiros Identificados Documentalmente), disponibilizado pelo SEF – Serviços Estrangeiros e Fronteiras.

Em que aeroportos posso usar Passaporte Eletrónico?

Todos os cidadãos da União Europeia, maiores de idade e detentores do Passaporte Eletrónico, poderão usar os dispositivos eletrónicos de passagem na fronteira nos principais aeroportos portugueses (Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada).

O que é o serviço Green Way / Fast Track?

O Green Way ou Fast Track é um serviço que dá prioridade no raio-x e no controlo de segurança, tornando mais fácil e rápido o acesso à sua porta de embarque.

Em que aeroportos posso usufruir do serviço Green Way / Fast Track?

O serviço Green Way ou Fast Track está disponível nos seguintes aeroportos.

Onde se situa o TAP Premium Lounge?

O TAP Premium Lounge está situado na área Schengen do aeroporto de Lisboa, a qual se encontra na área de embarque, no 6º piso do Terminal 1.

Quem tem acesso ao TAP Premium Lounge?

Têm acesso ao TAP Premium Lounge:

Passageiros TAP em voos internacionais:
Passageiros a viajar em Classe Executiva;
Passageiros TAP Miles&Go Gold e um convidado (a viajar no mesmo voo);
Passageiros TAP Miles&Go Silver;
Passageiros Star Alliance Gold e um convidado (a viajar no mesmo voo);
Passageiros titulares dos cartões TAP Platinum Visa ou TAP Corporate Top.

Passageiros TAP em voos domésticos e em voos para a Europa ou o Norte de África:
Passageiros TAP Miles&Go Gold e um convidado (a viajar no mesmo voo);
Passageiros Star Alliance Gold e um convidado (a viajar no mesmo voo);
Passageiros TAP Miles&Go Silver – até 4 acessos anuais.

Qual é o horário do TAP Premium Lounge?

O TAP Premium Lounge no aeroporto de Lisboa está aberto diariamente entre as 6 horas e as 23 horas.

Que serviços estão disponíveis no TAP Premium Lounge?

O TAP Premium Lounge no aeroporto de Lisboa é uma área de descanso, lazer, entretenimento e trabalho, com tudo o que um passageiro pode desejar:

Computadores, impressoras (temporariamente indisponíveis devido à pandemia COVID-19), Wi-Fi;
TV, jornais e revistas internacionais disponíveis no nosso kiosque digital;
Casas de banho privadas com duche (serviço de duche temporariamente indisponível devido à pandemia COVID-19);
Refeições e bebidas gratuitas.

É possível reservar um lugar de estacionamento no aeroporto?

Sim. É possível reservar estacionamento nos aeroportos de Lisboa e Porto.

Poderá fazer a sua reserva aqui

O que é o Premium Boarding?

O Premium Boarding é a forma mais cómoda e rápida de embarcar num voo TAP. Dá-lhe prioridade ao embarcar nos voos de longo curso da companhia, à partida de Lisboa.

Pode encontrar mais informação aqui.

Quem pode usar o Premium Boarding?

O Premium Boarding é válido para passageiros:

Que viajem em classe tap|plus ou tap|executive de um voo operado pela TAP;
Que tenham cartão:
- TAP Miles&Go Silver ou Gold
- Tap|corporate
- Star Alliance Gold a viajar em voo operado pela TAP.

Viajo com crianças. Tenho prioridade no embarque?

Sim. Poderá embarcar em primeiro lugar ou de acordo com a sua conveniência através do canal Premium nas portas de embarque TAP.

Quando é que eu tenho que estar na porta de embarque?

O embarque inicia-se 30 minutos antes da partida dos voos. Caso se apresente após esta hora, não poderemos garantir o seu embarque.

Como posso saber a minha porta de embarque?

Deverá consultar os painéis informativos na área de embarque.

Por favor tenha em atenção que as portas de embarque podem ser alteradas.

Como sei de que terminal vai partir o meu voo?

Toda a informação sobre o aeroporto e terminal de partida está descrita no seu bilhete eletrónico.

Se vai viajar num voo operado pela TAP e necessita de mais informação, por favor contacte-nos.