Resultados
Cidades mais próximas
    Gosto
    Ver versão acessível no youtube.
    WishList
    Partilhe
    Conteúdo

    Assistência Personalizada - Acompanhamento

    Assistência personalizada

    Conheça o serviço de assistência TAP que o acompanha em todas as etapas da sua viagem.

    O acompanhamento que merece

    A Assistência Personalizada da TAP garante-lhe assistência nas partidas, chegadas e transferências. Trata-se de um serviço de acompanhamento que está disponível para todos passageiros que queiram beneficiar desta assistência em todas as fases do voo. 

    Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal.

    Saiba o que engloba a assistência personalizada:

    • Acompanhamento durante o check-in;
    • Transporte de bagagem de porão;
    • O acompanhamento ao lounge está previsto, desde que esteja incluído na tarifa ou no perfil de cliente;
    • Embarque e desembarque em viaturas exclusivas. 
    Este serviço não se sobrepõe aos serviços disponibilizados pela companhia em situações relacionadas com casos médicos ou assistências especiais (como é o caso de clientes com dificuldades motoras, crianças desacompanhadas, etc.). Nestes casos, é necessário solicitar o serviço pretendido aquando do pedido da sua reserva de avião. Consulte mais informações aqui.

    Como solicitar

    1. Faça o seu pedido até 72h antes da partida
    Todos os pedidos são feitos online e com mínimo de 72h e máximo de 60 dias, tendo como referência a data de partida do voo.
    2. Espere a confirmação da reserva
    Irá receber um email de confirmação ao qual terá de responder até 24h antes da sua partida, caso não o faça, a solicitação do serviço é cancelada.
    3. Efetue o pagamento
    O pagamento deste serviço só está disponível através de cartão de crédito, sendo a moeda de transação o euro (€). A assistência só é válida após o pagamento e respetiva confirmação.

    Veja as condições para solicitar o serviço de assistência personalizada.

    • Todos os pedidos são feitos online e com mínimo de 72h e máximo de 60 dias, tendo como referência a data de partida do voo;
    • Deve confirmar o pedido 24h antes de o utilizar, pois caso não o faça, a solicitação do serviço é cancelada;
    • O pagamento é efetuado exclusivamente por cartão de crédito (Visa e Mastercard) e a moeda de transação é o euro (€). Os preços apresentados já têm IVA à taxa legal em vigor. A assistência só é válida após o pagamento;
    • Consulte os níveis de assistência disponíveis em cada aeroporto.

    Serviços

    Partidas

    Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
    Check-in prévio x
    Transporte personalizado de bagagem de porão x x
    Acompanhamento ao balcão de check-in
    Acompanhamento até à porta de embarque
    Coordenação da mais confortável hora para embarque
    Embarque em Veículo diferenciado x x
    Informação contínua

    Chegadas

    Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
    Acompanhamento desde o avião até à sala de chegadas
    Desembarque em veículo diferenciado x x
    Coordenação de prioridade na entrega da bagagem de porão x
    Transporte personalizado da bagagem à zona exterior x x
    Assistência no processo de irregularidade de bagagem de porão

    Transferências

    Consideramos transferências as ligações entre voos que ocorram no intervalo máximo de 5 horas. Caso este intervalo ultrapasse o período referido, são considerados dois Serviços TAP Assistance: Chegada e Partida, sendo cobrados os respetivos valores de acordo com a tabela de preços que mostramos mais em baixo. Serviços disponibilizados:

    Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
    Acompanhamento desde o avião em todo o processo de chegada até ao embarque no voo de ligação Não Aplicável Não Aplicável
    Desembarque / Embarque em veículo diferenciado Não Aplicável X Não Aplicável
    Passagem pela Aerogare (acompanhamento ao Lounge de acordo com tarifa adquirida) Não Aplicável Não Aplicável

    Valores

    Na tabela que apresentamos em baixo o valor indicado é por pessoa e por cada serviço de transferência, partida ou chegada nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal.

    Partidas e Chegadas
    Transferência
      1 pessoa 2 a 9 pessoas 1 pessoa 2 a 9 pessoas
    Assistência Personalizada 1 45 € 24 €  
    Assistência Personalizada 2 85 € 42 € 85 € 42 €
    Assistência Personalizada 3 105 € 48 €  
    Assistência Personalizada  4 140 € 60 € 140 € 60 €

    O preço para grupos com mais de 9 passageiros está sob consulta, por favor, entre em contacto connosco.

    O acompanhamento ao lounge estará sempre previsto caso esta facilidade esteja incluída na tarifa ou no perfil do cliente.

    IVA incluído à taxa em vigor.

    Ponto de Encontro e Horários

    Para que lhe possamos prestar o melhor serviço, recomendamos o cumprimento dos seguintes horários:

    • Com bagagem de porão - 1h30 antes do horário de partida do voo;
    • Sem bagagem de porão - 1h antes do horário de partida do voo;
    • Viagens aos EUA - 2h antes do horário de partida do voo, para passageiros com ou sem bagagem de porão.

    Consulte o local de encontro no quadro abaixo:

    Para os serviços de chegada e transferências, o ponto de encontro situa-se junto à porta da frente do avião.

    Aeroportos Para voos domésticos Para voos intercontinentais
    Lisboa Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1 Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1
    Porto Balcão de Check-In nº 22 Balcão de Check-In nº 22
    Funchal Balcão de Check-In nº 8 (Balcão tap|executive TAP) Balcão de Check-In nº 8 (Balcão tap|executive TAP)

    Irregularidades, alterações ou cancelamentos

    Se ainda não realizou o pagamento:

    Caso pretenda efetuar alguma alteração ou cancelar o serviço, antes de pagar, envie um e-mail para tapassistance@tap.pt e inicie um novo pedido online, desde que ainda esteja dentro do prazo de 72h. 

    Se já realizou o pagamento:

    Caso já tenha realizado o pagamento, envie um e-mail para tapassistance@tap.pt nas 24h anteriores à prestação do serviço. No entanto fica sujeito a confirmação.

    • Assistência de nível 1:
      • Não reembolsável;
    • Assistência de nível 2 a 4:

      • Sem penalidade se o cancelamento for efetuado 24h antes da realização do serviço;
      • Penalidade de 50% do valor pago entre as 24h e as 12h antes da realização do serviço;
      • Penalidade de 100% do montante já pago até 12h antes da concretização do serviço.

    Saiba mais sobre condições de cancelamento aqui (PDF, 0.8MB, PT).

    Em caso de irregularidade no voo aplica-se o procedimento dos passageiros de acordo com a tarifa ou produto adquirido.