A solução ideal para si
- Tem dificuldade em chegar à porta de embarque - disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até lá.
- Tem dificuldade em chegar à porta de embarque e em subir ou descer escadas - temos uma cadeira de rodas à sua espera que o transportará até à porta do avião.
- Mobilidade bastante reduzida que impede a movimentação na cabine - reservamos para si uma cadeira de rodas que o transportará até ao seu lugar.
Relembramos que deve transportar a sua bagagem de mão e esta deve respeitar as dimensões e os pesos máximos permitidos, de modo a que este processo de transporte seja mais célere.
Como reservar?
Caso viaje com cadeira própria:
Antes da partida, deve notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas.
Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão.
No ato da reserva, deve indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como o tipo de bateria e respetivas especificações.
Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar sempre devidamente protegidas, acondicionadas, desligadas e os terminais cobertos com material isolante.
- Nota: As cadeiras elétricas não podem ser transportadas até ao avião. Caso o seu voo seja operado pela TAP, e caso necessite, forneceremos uma cadeira manual de substituição no momento do check-in, de forma a garantir que recebe a assistência necessária. Informamos que em voos operados por outras companhias aéreas, o pedido de transporte de cadeira de rodas elétrica poderá ser negado/não autorizado. Antes de viajar, confirme se a companhia aérea que escolheu permite o transporte da sua cadeira de rodas elétrica.
Faça aqui o seu pedido.
Como é prestada a assistência?
No aeroporto
Se viaja à partida, ou com destino, aos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, Madeira ou Porto Santo, saiba que este serviço é disponibilizado pela ANA, Aeroportos de Portugal, através do My Way. Clique aqui, para mais informações.
Voos | Hora aconselhada | Hora limite |
Intercontinentais | 3h antes da partida | 2h antes da partida |
Europa | 2h antes da partida | 1h30 antes da partida |
A bordo
À chegada
Legislação
Legislação
- Voos de e para os EUA
A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência em todos os seus voos de e para este país.
Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):
Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY);
Por telefone junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY);
No site da Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");
Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.