Painel de suporte – Precisa de ajuda?

Precisa de ajuda?

Está no sitio certo!

Perguntas que poderá ter...

Posso pedir o reembolso online do meu bilhete?

Sim. Poderá fazer o pedido aqui.

Saiba mais sobre Informações de reservas

Que reservas podem ser alteradas online?

Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24 horas.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:

menores desacompanhados,
equipamento desportivo,
bagagem extra,
transporte de animais na cabine e/ou no porão,
bicicletas,
casos médicos e
transporte de armas

Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go ( milhas ), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.

Saiba mais sobre Preparar e gerir viagem

A minha bagagem não apareceu na passadeira da recolha. O que devo fazer?

Se a sua bagagem está em falta, deverá seguir estes passos:

Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de recolha de bagagem;
A companhia começará de imediato a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, poderá contactar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Em alternativa, poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para a morada indicada aquando da abertura do relatório ou será informado do procedimento para o levantamento da mesma.

Saiba mais sobre Bagagem

Como posso criar uma conta de cliente TAP?

Crie uma Conta TAP aqui. Depois de completar todos os seus dados, irá receber um e-mail com um link para ativar o seu registou e escolher uma palavra-passe. O link é válido por 24 horas. Após esse período será necessário efetuar um novo registo.

Saiba mais sobre Área de Cliente

Perguntas frequentes

Tem alguma dúvida? Encontre aqui as respostas para às suas perguntas.

Reservar

Ver mais

Informações de reservas

Ver mais

Preparar e gerir viagem

Ver mais

Bagagem

Ver mais

Check-in

Ver mais

Voar com a TAP

Ver mais

Área de Cliente

Ver mais

Programa TAP Miles&Go

Ver mais

Programa TAP Corporate

Ver mais

Sobre a TAP

Ver mais

Serviços online

Todas as ferramentas para ajudá-lo antes, durante e após a viagem.

Ver tudo (21)

Videos de ajuda

Veja os nossos vídeos de ajuda e descubra respostas para as suas dúvidas de forma iterativa!

Guia Bagagem de mão
Sempre que viajar com a TAP poderá transportar bagagem na cabine do avião de forma totalmente gratuita.
Novas tarifas TAP | Voos Intercontinentais
A partir de 01 de setembro, as novas tarifas TAP chegam aos voos intercontinentais. Se tiver uma tarifa TAP discount para viajar depois desta data, a bagagem de porão não está incluída.
Time to Think
A TAP dá-lhe a oportunidade de garantir o preço da sua viagem por 48 horas sem que o valor da sua reserva se altere.

Ver tudo (7)

Contactos

Fale Connosco Envie-nos sugestões, elogios ou reclamações. Diga-nos o que podemos fazer para assegurar a melhor experiência de viagem. Contacte-nos

Suporte online

Telefone

(+351) 211 234 400

De 2ª a domingo: Das 8h às 24h (WET), hora de Portugal continental

Ver tudo