Disrupção no aeroporto

Greve da Groundforce Portugal – 17 a 18 de julho

Suspensão do serviço da Groundforce Portugal

Lamentamos o incómodo causado pela suspensão do serviço da Groundforce Portugal. Estamos cientes dos constrangimentos que esta situação pode originar e garantimos-lhe que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para minimizar o impacto na sua viagem.

Se foi impactado pela situação de suspensão do serviço da Groundforce Portugal, verifique abaixo as soluções e ferramentas que temos online para si.

Como serei notificado sobre uma disrupção de voo?

Se se registar uma disrupção do seu voo, iremos notificá-lo por e-mail e / ou mensagem de texto para o endereço de e-mail e / ou número de telefone fornecido no momento da reserva. Se não forneceu contatos, poderá verificaro estado do seu voo aqui.

Evite as filas de espera.

Se recebeu o nosso sms a indicar que o seu voo sofreu uma disrupção, estamos à procura de alternativa de voo para si. Uma mensagem será enviada para seu e-mail com um link para a nossa ferramenta de remarcação de voos. Devido ao número elevado de cancelamentos, poderá existir demora na receção da sua notificação com alternativa de voo que encontrámos para si. Com esta ferramenta poderá verificar todas as opções de viagem disponíveis e alterar o voo imediatamente. Solicitamos evitem deslocar-se para o aeroporto, pois devido à greve a capacidade de atendimento ficará reduzida.

Alojamento e refeições

Faremos sempre o nosso melhor para disponibilizar alojamento aos nossos clientes durante a noite, mas em tempos de perturbação generalizada, como o atual, nem sempre é possível e poderá ser necessário pedir-lhe que encontre o seu próprio alojamento.

Dependendo da duração da espera pelo novo voo,  refeições e bebidas serão disponibilizadas (por norma em voucher) e reembolsaremos as despesas relevantes.

Deve guardar as faturas e reclamar as suas despesas aqui.

Se desejar cancelar a sua viagem, a TAP reembolsará o valor total dos voos que não realizar. Os reembolsos são irreversíveis e incluem todos os segmentos de bilhetes não utilizados. Para solicitar o cancelamento da sua viagem e solicitar o reembolso do seu bilhete, clique aqui.

Nota: se recebeu uma notificação de cancelamento e aceitou a nossa opção de voo alternativo, não há necessidade de entrar em contato connosco. Se recebeu uma notificação sobre o cancelamento do seu voo e deseja alterar o voo que estamos oferecendo, mas não recebeu um link para aceder à ferramenta de remarcação de voos, entre em contato connosco através do nosso Contact Center. Devido à atual situação, os tempos de espera do atendimento poderão ser maiores do que o normal; no entanto, poderá entrar em contato connosco mais tarde, sem perder qualquer dos seus direitos. Poderá consultar o contato mais conveniente para si aqui.