A minha bagagem não apareceu na passadeira da recolha. O que devo fazer?
Se a sua bagagem está em falta, deverá seguir estes passos:
- Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de recolha de bagagem;
- A companhia começará de imediato a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, poderá contactar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Em alternativa, poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
- Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para a morada indicada aquando da abertura do relatório ou será informado do procedimento para o levantamento da mesma.
Não reclamei no balcão TAP a minha bagagem perdida. O que devo fazer?
Caso ainda não tenha número de processo, por favor entre em contacto com o nosso Contact Center. Deverá fazê-lo até 21 dias depois da data do voo.
Como proceder após 48 horas sem bagagem?
Nesse caso, deverá enviar uma lista pormenorizada de conteúdos e valores da bagagem. Pode obter mais informações sobre este assunto e preencher o nosso formulário disponível aqui (PDF, 0.3MB, PT, EN).
Tenho as faturas originais de alguns bens que estão dentro da minha bagagem perdida. Para onde devo enviá-las?
Caso esteja fora da sua área de residência e tenha efetuado despesas em roupa e artigos de higiene, deverá remeter os recibos originais para análise e eventual pagamento:
TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISBOA)
1704-970 LISBOA
PORTUGAL
A minha bagagem apareceu danificada no tapete de recolha. O que devo fazer?
Deverá comunicar o dano no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de recolha de bagagem. Proceder-se-á à verificação e emissão do documento de constatação. Deverá guardar este documento até que o assunto esteja solucionado.
Pode encontrar mais informação aqui.
Só reparei que a bagagem estava danificada depois de sair do aeroporto. O que devo fazer?
Nesse caso, pedimos que entre em contacto com o nosso Contact Center.
O Worldtracer pede-me a referência do processo. O que é isso?
Caso não tenha número de referência do processo, por favor entre em contacto com o Contact Center da TAP e selecione a opção "informações de bagagem".
Onde me entregam a bagagem perdida? Tenho que vir buscá-la ao aeroporto?
A bagagem será entregue no local de sua conveniência, exceto se existirem imposições alfandegárias. Nesse caso, terá de dirigir-se ao aeroporto.
