Informações de reservas – Informação, gestão e reservas relacionadas

Informações de reservas

Encontre as respostas às suas dúvidas sobre reservas…

Como posso saber se o meu bilhete permite reembolso?

Esta informação encontra-se nas condições do seu bilhete no e-mail de confirmação enviado pela TAP ou saiba tudo aqui.

Quando não quero viajar e a minha reserva está ativa, posso pedir o reembolso online do bilhete?

Sim. Poderá fazer o pedido aqui.

No caso do meu voo ter sido cancelado pela TAP, como devo proceder? Tenho direito ao reembolso? Como pedir?

Opte por pedir reembolso através de emissão de voucher aqui. O mesmo será feito no valor total não utilizado do bilhete e ainda lhe ofereçemos 10% adicional sobre o valor. Caso pretenda ser reembolsado na forma original de pagamento, pode pedir o reembolso aquiMais informações aqui.

Que condições são necessárias cumprir para pedir o reembolso?

Para poder pedir reembolso através do FLYTAP, é preciso que a sua compra tenho sido feita através de um dos canais de venda da TAP (Contact Center, Balcões ou FLYTAP);

Existem restrições ao reembolso online?

Sim. O reembolso online não é aplicável para:
  • pedido de subsídio social de mobilidade (Programa de Mobilidade das Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores);
  • bilhetes emitidos através de agências de viagem.

Comprei o meu bilhete numa agência de viagens. Posso pedir o reembolso online?

Não. Os bilhetes adquiridos em agências de viagens só serão reembolsados pelas mesmas. Pelo que deverá contactar a agência onde adquiriu o seu bilhete.

Qual o prazo mínimo e máximo para pedir o reembolso do meu bilhete?

O pedido de reembolso fica disponível assim que o bilhete seja emitido e pode ser pedido até um ano após a data de emissão.

Como irei receber o reembolso e quanto tempo demora a ser processado?

O reembolso deverá ser processado em 7 dias para pagamentos com cartão de crédito. Se adquiriu o bilhete com cartão de débito, o reembolso deverá ser processado por transferência bancária em 21 dias.

Caso esteja ativa, o que acontece à minha reserva?

Após confirmado o pedido de reembolso, todos os voos da sua reserva serão cancelados de imediato.
 

Se a minha reserva está ativa, tenho de pagar alguma taxa pelo reembolso?

Por favor, consulte todas as informações sobre a taxa de serviço aplicável ao seu pedido de reembolso aqui.

Posso pedir o reembolso de um Bilhete-Prémio TAP Miles&Go?

Os Bilhetes-Prémio TAP Miles&Go não são reembolsáveis online. Para esse efeito deverá contactar o Centro de Assistência TAP Miles&Go.

Videos de ajuda

  • Novas tarifas TAP | Voos Intercontinentais
    A partir de 01 de setembro, as novas tarifas TAP chegam aos voos intercontinentais. Se tiver uma tarifa TAP discount para viajar depois desta data, a bagagem de porão não está incluída.
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