Operação TAP de 23 de março a 4 de maio

A partir de 23 de março, a TAP dá início a um novo plano de operação, que deverá vigorar até ao dia 4 de maio. Este ajuste respeita o atual quadro de imposição de restrições à mobilidade das pessoas, como principal medida de contenção e erradicação do coronavírus COVID-19, com fecho de fronteiras e declarações de estados de emergência pelas autoridades governamentais, onde a Companhia opera.

No entanto, manteremos parte da nossa operação pronta para dar resposta, com a missão de transportar os portugueses e os nossos Clientes para junto das suas famílias, nas rotas em que ainda é possível operar.


Rota
 Frequências
23 Março - 31 Março
 Frequências
01 Abril - 04 Maio
         
América do Sul
 Lisboa - São Paulo (GRU)   2 voos por semana  Sem operação
 Lisboa - Rio de Janeiro (GIG)  1 voo por semana  Sem operação
 
 América do Norte
Lisboa - Newark (EWR)  2 voos por semana  Sem operação
Lisboa - Boston (BOS)   2 voos por semana  Sem operação
Lisboa - Toronto (YYZ)   2 voos por semana  Sem operação
Lisboa - Miami (MIA)  2 voos por semana  Sem operação
 
 Europa
 Lisboa - Bruxelas (BRU)   2 voos por semana  Sem operação
 Lisboa - Genebra (GVA)   2 voos por semana  Sem operação
 Lisboa - Frankfurt (FRA)   2 voos por semana  Sem operação
 Lisboa - Londres (LHR)   4 voos por semana  Sem operação
 Lisboa - Paris - (ORY)   2 voos por semana  Sem operação
 Lisboa - Amsterdão (AMS)   2 voos por semana  Sem operação
 
 Portugal
 Lisboa - Porto (OPO)   3 voos por dia  Sem operação
 Lisboa - Funchal (FNC)  2 voos por dia  2 voos por semana
 Lisboa - Ponta Delgada (PDL)   1 voo diário   2 voos por semana
 Lisboa - Terceira (TER)  3 voos por semana  1 voo por semana

Nota: Esta lista de rotas pode ser ajustada sempre que as circunstâncias assim o exijam.

Vamos continuar a trabalhar no sentido de minimizar os danos causados aos nossos Clientes, convictos de que em breve iremos repor a nossa operação, sempre com o foco em proporcionar a melhor experiência aos nossos Clientes, no futuro e na sustentabilidade da TAP.

Descarregue aqui a Lista de Voos Cancelados.

Informação Importante
Pedimos que nos contacte, através de telefone, apenas se não conseguir utilizar o nosso site e se a sua viagem estiver prevista para as próximas 72 horas.

Se o seu bilhete está nas condições mencionadas nesta página, recomendamos que faça a alteração gratuita ou o pedido de emissão de voucher online através do Gerir Reserva.

O nosso Contact Center está a receber um elevado número de chamadas e lamentamos a inconveniência que esta situação lhe possa causar. Estamos a fazer todos os esforços para ajudar todos os nossos Clientes. Para que a nossa resposta seja o mais célere possível, por favor, use as nossas diversas plataformas online, como o site, as nossas redes sociais e o live chat.


Saiba o que fazer no seu caso

Operação para o meu destino e voo foram cancelados:
Após solicitação, será emitido um voucher, no valor do bilhete não utilizado e não será alocado reencaminhamento. O voucher será enviado por e-mail e será válido para uma próxima compra com a TAP.

Operação para o meu destino mantém-se mas o meu voo foi cancelado:
Caso pretenda ser reencaminhado noutro voo, deverá entrar em contacto com a TAP. Em alternativa, poderá pedir emissão de um voucher no valor do bilhete não utilizado aqui. O voucher será enviado por e-mail e será válido para uma próxima compra com a TAP.

Quero alterar/desistir da viagem: 
Altere ou cancele com antecedência a sua viagem.
Utilize o Gerir Reserva para alterar as datas do(s) seu(s) voos(s) de forma gratuita e online. É válida uma alteração gratuita por reservas.
Em alternativa, poderá pedir emissão de um voucher no valor do bilhete não utilizado. O voucher será enviado por e-mail e será válido para uma próxima compra com a TAP.

Veja abaixo as condições e passos necessários da melhor solução para si.

Veja abaixo como remarcar a sua viagem

Regras aplicáveis à alteração gratuita:

  1. Aplicável a bilhetes com data original de viagem até 31 de maio de 2020;
  2. A taxa de alteração de voo é gratuita, no entanto, as diferenças tarifárias serão aplicáveis, caso existam;
  3. Alteração deverá ser feita até 24 horas antes da partida do seu primeiro voo;
  4. Permitida apenas uma alteração gratuita por reserva, subsequentes alterações serão de acordo com as regras tarifárias normais;
  5. A alteração poderá contemplar a data de viagem e/ou a rota, de acordo com a regra tarifária; (Para alterar apenas a data da viagem poderá ir a Gerir Reserva, caso pretenda alterar a rota será necessário contactar o Contact Center.)
  6. A nova data de viagem terá de ter início até 31 de dezembro de 2020;
  7. Válido apenas para voos operados pela TAP;
  8. Válido para bilhetes emitidos em que ainda não tenha sido efetuado nenhum voo;
  9. A validade do bilhete não poderá ser estendida;
  10. As novas datas de voo terão que cumprir a data de validade do bilhete original;
  11. Válido para bilhetes emitidos no âmbito do programa TAP Corporate;
  12. Válido para bilhetes de milhas, alterações apenas via Contact Center.


Fique a par das atualizações mais recentes sobre as restrições do país para onde vai viajar no site da IATA.