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Perguntas que poderá ter...

Posso pedir o reembolso online do meu bilhete?

Sim. Poderá fazer o pedido aqui.

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Que reservas podem ser alteradas online?

Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24 horas.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:

menores desacompanhados,
equipamento desportivo,
bagagem extra,
transporte de animais na cabine e/ou no porão,
bicicletas,
casos médicos e
transporte de armas

Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go ( milhas ), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.

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A minha bagagem não apareceu na passadeira da recolha. O que devo fazer?

Se a sua bagagem está em falta, deverá seguir estes passos:

Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de recolha de bagagem;
A companhia começará de imediato a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, poderá contactar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Em alternativa, poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para a morada indicada aquando da abertura do relatório ou será informado do procedimento para o levantamento da mesma.

Saiba mais sobre Bagagem

Como posso criar uma conta de cliente TAP?

Crie uma Conta TAP aqui. Depois de completar todos os seus dados, irá receber um e-mail com um link para ativar o seu registou e escolher uma palavra-passe. O link é válido por 24 horas. Após esse período será necessário efetuar um novo registo.

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Perguntas frequentes

Tem alguma dúvida? Encontre aqui as respostas para às suas perguntas.

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Videos de ajuda

Veja os nossos vídeos de ajuda e descubra respostas para as suas dúvidas de forma iterativa!

Guia Bagagem de mão
Sempre que viajar com a TAP poderá transportar bagagem na cabine do avião de forma totalmente gratuita.
Novas tarifas TAP | Voos Intercontinentais
A partir de 01 de setembro, as novas tarifas TAP chegam aos voos intercontinentais. Se tiver uma tarifa TAP discount para viajar depois desta data, a bagagem de porão não está incluída.
Time to Think
A TAP dá-lhe a oportunidade de garantir o preço da sua viagem por 48 horas sem que o valor da sua reserva se altere.

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Telefone

(+351) 211 234 400

De 2ª a domingo: Das 8h às 24h (WET), hora de Portugal continental

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