Programa Victoria

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    Programa Victoria

    Como posso ter a certeza que as minhas milhas são creditadas?

    Para evitar irregularidades de crédito de milhas, sempre que fizer uma reserva, verifique se o seu Número Victoria foi corretamente introduzido e se o nome utilizado é igual ao que tem associado ao seu perfil. Desta forma, as milhas serão automaticamente creditadas.
    *Ao viajar com um nome diferente do registado no perfil Victoria, as milhas não são automaticamente creditadas. Para garantir que estamos a creditar as milhas ao cliente certo, precisamos que nos envie por e-mail para victoria@tapvictoria.com a cópia de um documento de identificação, como os comprovativos do voo. Efetuaremos o seu crédito prontamente.

    O que devo fazer para reclamar milhas em falta no meu extrato de milhas?

    Se o seu extrato não reflete todas as milhas acumuladas,envie por favor uma copia dos cartões de embarque e cópias dos bilhetes voados para o nosso email:



    Só poderá reclamar milhas em falta nos 6 meses seguintes à data em que usufruiu do serviço.Também poderá reclamar online as milhas em falta na secção "Reclamar Milhas". Neste caso, aconselhamos que guarde todos os documentos originais até que o crédito das milhas esteja concluído no seu extrato de conta.

    Como posso reclamar as milhas acumuladas nos parceiros do Programa Victoria?

    Se o seu extrato não reflete todas as milhas acumuladas, envie as cópias dos cartões de embarque e cópias dos bilhetes voados, para:

    Só poderá reclamar milhas em falta nos 6 meses seguintes à data em que usufruiu do serviço. <br>

    Também poderá reclamar online as milhas em falta na secção "Pedir Crédito de milhas" da secção Victoria no site flytap (versão desktop). Neste caso, aconselhamos que guarde todos os documentos originais até que o crédito das milhas esteja concluído no seu extrato de conta.

    Onde posso consultar o meu extrato de conta?

    O seu extrato de conta pode ser consultado na secção "My Victoria". Esta área é de acesso restrito.Para aceder terá que ter o acesso à sua conta ativado.

    Posso adquirir milhas ou prolongar o prazo de validade das minhas milhas?

    Sim. O Programa Victoria permite-lhe comprar milhas adicionais e prolongar a validade das suas milhas online. Como alternativa, pode ainda transferir as suas milhas para outra conta Victoria. Consulte aqui as operações disponíveis.

    Por quanto tempo são válidas as milhas acumuladas?

    A data de expiração das suas milhas é pré-definida de acordo com o mês de inscrição. Se efetuou a sua inscrição em janeiro, a data de expiração acima mencionada será sempre no último dia desse mês. Ou seja, se a inscrição foi feita a 01 de janeiro, as milhas vão expirar dia 31 de janeiro, desde que não utilizadas.Seguindo o exemplo anterior de uma inscrição efetuada a 01 de janeiro (independentemente do ano de inscrição):

    • acumulou 1000 Milhas Bónus em fevereiro de 2011, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2014;
    • acumulou 1000 Milhas Bónus em fevereiro de 2012, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2015;
    • acumulou 1000 Milhas Bónus em junho de 2013, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2016.

    Posso voltar a creditar milhas expiradas na minha conta?

    Não é possível voltar a creditar milhas expiradas na sua Conta Victoria.

    Posso transferir as minhas milhas para uma outra conta de milhas?

    Sim. Poderá transferir milhas entre Contas Victoria ¿ mas não entre contas de diferentes programas de passageiro frequente e de fidelização. Para mais informações, consulte aqui.

    Quando serei informado sobre o meu saldo de conta de milhas?

    Receberá mensalmente as Notícias Eletrónicas Victoria, onde consta o seu saldo de milhas, mas poderá consultar o seu extrato online aqui.

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    2ª a Domingo: 24h

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