O que é o TAP Upgrades?
O serviço “TAP Upgrades” simplifica o processo de upgrade de classe económica para executiva, colocando-o ao alcance de todos. Com um novo formato e preços apelativos, os upgrades podem agora ser feitos de três formas, num dos vários momentos de contacto com a companhia aérea. Pode fazer um upgrade, sujeito a disponibilidade, no aeroporto de Lisboa, licitar um valor para viajar em executiva ou usar as suas Milhas TAP Miles&Go.
Como obter o Upgrade no aeroporto?
Os passageiros podem efetuar um upgrade para a Classe Executiva, sujeito a disponibilidade, através do pagamento de valores fixos criados para o efeito, dirigindo-se aos balcões de venda de bilhetes.
Veja aqui as rotas e os valores dos upgrades em voos TAP.
Posso fazer um Upgrade com milhas?
Os passageiros podem efetuar um upgrade para classe executiva com milhas TAP Miles&Go em voos TAP ou Star Alliance mediante disponibilidade.
Veja aqui toda a informação.
Como obter o Plusgrade?
O serviço “Por Licitação” permite licitar um valor para viajar em executiva até 36 horas antes da saída do voo. Esta licitação é feita on-line, para bilhetes e voos TAP e, caso seja aceite, o Cliente transita automaticamente para classe executiva, efetuando comodamente o pagamento através do site da Companhia.
Posso usar as minhas Milhas TAP Miles&Go para licitar no Plusgrade?
Não. Atualmente o Plusgrade apenas aceita pagamentos em valor monetário.
Tenho que pagar para fazer uma licitação para Plusgrade?
Não. Fazer uma licitação para um Plusgrade é totalmente gratuito. Apenas lhe será cobrado o valor que tiver licitado, se a sua licitação for aceite e tiver o upgrade no seu voo.
Quanto custa o Plusgrade?
Não existe um montante que garanta o upgrade. Ele pode variar consoante o número de lugares disponíveis, do número de passageiros do voo, das licitações e dos valores das mesmas.
Recomendamos que licite uma quantia com a qual se sinta confortável.
Como posso licitar no programa Plusgrade?
O Plusgrade está disponível para passageiros que efetuem a reserva do seu voo em flytap.com. Sempre que o voo seja passível de receber licitações, ser-lhe-á dada essa opção:
- Na página de confirmação da reserva;
- No email de confirmação da reserva (contém um link onde poderá inserir a licitação).
Como sei se a minha liticação Plusgrade foi aceite?
Caso a sua oferta seja considerada pela TAP, irá receber duas mensagens eletrónicas:
- Uma primeira destinada a informar que a sua oferta foi aceite e que o correspondente upgrade foi realizado para tap|executive;
- Uma segunda a enviar o novo bilhete eletrónico.
O que acontece se a minha oferta Plusgrade não for aceite?
Nada. Se o valor licitado não for aceite, nada será cobrado e manterá o seu bilhete original.
Não recebi o email de confirmação de que a minha oferta Plusgrade foi aceite. O que faço?
Caso a oferta do cliente seja considerada pela TAP, o cliente receberá duas mensagens eletrónicas: a primeira destinada a informar que a sua oferta foi aceite e que o correspondente upgrade foi realizado e a segunda a enviar o novo bilhete eletrónico.
Poderá também em flytap.com, na opção “Gerir reserva”, inserir o código de reserva e o último nome como consta no bilhete no eletrónico. Terá acesso ao seu bilhete comprovando de que já se encontra com o upgrade para a classe executiva.
Quanto tempo demora a TAP a aceitar / recusar as ofertas Plusgrade?
Caso seja aceite a sua licitação, receberá essa informação por email. Se não for aceite a licitação, nada será cobrado e permanecerá com o mesmo bilhete.
Pode encontrar mais informação aqui.
Quando faço uma licitação no Plusgrade, ela é válida para todos os outros passageiros?
Sim. Quando efetua uma licitação para upgrade, ela será válida para todas as pessoas associadas ao seu itinerário.
Só poderá apresentar uma oferta por cada voo, correspondente ao seu bilhete adquirido, devendo sempre as ofertas serem feitas e pagas em valor monetário.
Adicionalmente, deverá graduar a sua oferta, porque estarão sempre envolvidas todas as pessoas registadas no seu itinerário.
Posso modificar ou cancelar a oferta que fiz para o Plusgrade?
Sim. Depois de submeter a licitação inicial, irá receber um email de confirmação onde são dadas as opções de modificar ou cancelar. Tenha em atenção que só o poderá fazer por um determinado período de tempo.
Por favor consulte os termos e condições do Plusgrade aqui (PDF, 0.2MB, PT).
Posso modificar ou cancelar a oferta que fiz para o Plusgrade depois de ele ter sido aceite?
Não. Se a sua oferta for aceite, a TAP procederá à cobrança, no cartão de crédito do passageiro, do montante correspondente. A partir deste momento, não terá direito a quaisquer reembolsos, créditos ou trocas.
Por favor consulte as exceções a esta norma nos Termos & Condições do Plusgrade (PDF, 0.2MB, PT).
Posso fazer mais do que uma oferta para Plusgrade no mesmo voo?
Não. Só poderá apresentar uma oferta por cada voo, correspondente ao seu bilhete adquirido. As ofertas devem sempre ser feitas e pagas em valor monetário.
