Alertas e Informações

A TAP informa que alguns clientes estão a receber notificações fraudulentas via e-mail, referindo que têm direito a receber uma indemnização devido a um voo atrasado. Esta notificação redirecciona para uma ligação que é um esquema de fraude. Aconselhamos os nossos clientes que recebem esta mensagem a eliminá-la sem clicar na ligação:

 

 

Caso não consiga visualizar a imagem, por favor, verifique aqui.

Devido a limitações de espaço nos nossos aviões em alguns períodos do ano, informamos que a compra de bagagem extra é restringida em viagens para os seguintes destinos:

  • Com destino a Acra, Bissau*, Dakar*, Praia, São Vicente e São Tomé:
    • Natal/Ano Novo – de 09 de dezembro de 2023 a 08 de janeiro de 2024*
    • Páscoa - de 24 de março de 2023 a 09 de abril de 2023
    • Verão – de 10 de junho de 2023 a 10 de setembro de 2023*
  • Com partida de Acra:
    • Ano Novo – de 25 de dezembro de 2023 a 08 de janeiro de 2024*
    • Páscoa – de 10 de abril de 2023 a 16 de abril de 2023
    • Verão – de 10 de junho de 2023 a 10 de setembro de 2023

*Nota: O destino final Bissau, o período de Natal será antecipado para 11 de novembro de 2023 e período de verão será prolongado com embargo até 29 de setembro de 2023.
Destino final Dakar, deverá ser considerado o período de verão apenas de 17 de junho de 2023 a 29 de setembro de 2023.

As viagens com destino a Acra, Bissau, Dakar, Praia, São Tomé e São Vicente e origem em Acra não permitirão excesso de bagagem (peso e/ou dimensões) da franquia associada à tarifa, compra de peças de bagagem extra, nem transporte de animais, equipamentos desportivos ou instrumentos musicais despachados para o porão. Apenas serão aceites o número de bagagens indicadas no bilhete e cuja soma das três dimensões (altura, largura, comprimento) não ultrapasse os 158cm, com peso máximo de 23kg, em Classe Económica e de 32kg, em Classe Executiva.

A limitação, aplica-se a todos os bilhetes, independentemente do tipo de produto adquirido ou estatuto de Passageiro Frequente, com exceção dos bilhetes Discount, onde apenas será possível adicionar uma peça de bagagem.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa causar.

Informação para os passageiros com partida ou destino ao Brasil

Conforme decretado pela ANVISA é obrigatório o uso de máscara facial no interior dos terminais, meios de transporte e outros estabelecimentos na área aeroportuária. Deste modo, passageiros com partida ou destino a aeroportos em território Brasileiro deverão ter máscara facial para este efeito.

Em voos com destino ao Brasil, os passageiros deverão garantir a utilização da máscara facial antes da aterragem do voo no Brasil e utilizar a mesma até saírem do espaço aeroportuário.


Informação para os passageiros que partam ou que estiveram recentementena China, Hong Kong e/ou Macau

Os passageiros que partam ou que estiveram recentemente na China, Hong Kong e/ou Macau devem confirmar as restrições e requisitos que lhes são aplicáveis para entrada no país do destino final, assim como em quaisquer países de ligação, independentemente do seu estado de vacinação.

Abaixo encontram-se alguns dos países que estão atualmente a exigir, pelo menos, um teste à Covid negativo:

  • Estados Unidos da América (todos os passageiros com mais de 2 anos, devem efetuar teste à Covid até 2 dias antes do voo e deverão preencher este formulário);
  • Canada (todos os passageiros com mais de 2 anos, devem efetuar teste à Covid até 2 dias antes do voo);
  • Reino Unido (aplicável para todos os passageiros com voos diretos entre os países acima indicados e o Reino Unido);
  • França (aplicável para todos os passageiros com voos diretos entre os países acima indicados e a França);
  • Espanha;
  • Itália;
  • Gana;
  • Marrocos.
No entanto, os passageiros deverão sempre consultar a informação completa e mais atualizada sobre as restrições e requisitos de entrada. A nossa ferramenta online poderá ajudar a obter essa informação. here.

 

Condições gerais da tarifa Basic para voos de / para Europa e Norte de África:

Voos de / para Europa e Norte de África
Bagagem de mão 1 x 8kg
Bagagem de porão 1 x 23kg
Alterações de bilhete Desde 55€1
Reembolso2 Não

Reserva de lugar3

Não
Refeições4 Não
Fast Track5 Não
Check-in Prioritário Não
Embarque prioritário Não
Lounge6 Não
Bagagem prioritária Não
Premium Customer Center Não

Milhas

40%
Upgrade com dinheiro ou milhas4 Sim

Condições da tarifa Basic para voos de Ponte Aérea:

Lisboa-Funchal e Lisboa-Madrid Lisboa-Porto 
Bagagem de mão 1 x 8kg 1 x 8kg
Bagagem de porão 1 x 23kg 1 x 23kg
Reembolso2 Não   Não
Reserva de lugar3 Não  Não
Fast Track5 Sim   Sim
Check-in Prioritário Não   Não
Lounge6  Desde 39,99€ Desde 19,99€ 
Bagagem prioritária
Não   Não
Milhas  40%  150 milhas

1Disponível para alterações de reserva realizadas antes da partida do voo. Consulte toda a informação sobre alterações de bilhete através deste link.
2Consulte toda a informação sobre os reembolsos TAP através deste link.
3A reserva de lugares é permitida em todas as tarifas sendo que, na tarifa Basic, está sujeita a pagamento. Consulte aqui os valores a aplicados a cada área.
4Este serviço está apenas disponível em voos operados pela TAP e TAP Express.
5Poderá adicionar o serviço de Fast Track à tarifa Basic mediante pagamento (exceto nas rotas Ponte Aérea Lisboa-Porto, Porto-Lisboa, Lisboa-Madrid e Lisboa-Funchal, em que é gratuito).Este serviço está apenas disponível em alguns aeroportos. Por favor, verifique aqui toda a informação.
6Nas tarifas em que o acesso ao Lounge não está incluído, o mesmo é possível mediante pagamento. O valor do Lounge depende do aeroporto. Consulte aqui toda a informação.

Condições da tarifa Basic para alterações de bilhete nos voos de Ponte Aérea:

Lisboa-Funchal e Lisboa-Madrid Lisboa-Porto 
Alterações para o dia do voo original:
Em lista de espera, antes do voo originala Gratuitas Gratuitas
Em lista de espera, após o voo originala Não permitidas Não permitidas
Com reserva de lugar confirmada, antes do voo originalb 60€ 35€ 
Com reserva de lugar confirmada, após a partida do voo original Não permitidas Não permitidas
Alterações para antes ou depois do dia do voo original:
Com reserva de lugar confirmada, antes do voo original 60€ + diferença tarifária (quando aplicável) 35€ + diferença tarifária (quando aplicável)
Com reserva de lugar confirmada, após a partida do voo original Não permitidas Não permitidas
Bilhetes-Prémio:
Para o mesmo dia do voo original, com reserva de lugar confirmada, antes do voo originalc 30€ 30€

aAlteração possível apenas através dos balcões da TAP.
bOs Clientes TAP Miles&Go Gold estão isentos do pagamento da taxa de antecipação se solicitado no mesmo dia do voo original.
cÀs alterações da reserva de Bilhetes-Prémio para outros dias que não sejam o dia do voo original, aplica-se a regra geral do Programa TAP Miles&Go que pode consultar aqui.

Clique aqui caso não esteja a visualizar corretamente as tabelas.

 

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