Informações de reservas – Informação, gestão e reservas relacionadas

Informações de reservas

Encontre as respostas às suas dúvidas sobre reservas…

O meu voo foi cancelado. Como devo proceder para receber o voucher? Quais os passos a adotar ao entrar em “Gerir Reserva”?

Ao aceder a Gerir Reserva, escolher a opção Editar ou Alterar, selecionar Cancelar e seguir os passos até à solicitação de emissão de voucher.

No caso do meu voo ter sido cancelado pela TAP, como devo proceder? Tenho direito ao reembolso? Como pedir?

Opte por pedir reembolso através de emissão de voucher aqui. O mesmo será feito no valor total não utilizado do bilhete e ainda lhe ofereçemos 20% adicional sobre o valor. Mais informações aqui.

Onde faço a alteração do voo?

Sempre que possível utilize a opção Gerir Reserva. Caso pretenda alterar apenas as datas dos seus voos, poderá fazê-lo online. No caso de alteração de rota, será necessário contactar o Contact Center. 

Oferecemos ainda um desconto adicional de 25EUR/USD ou 100EUR/USD na abater na diferença tarifária. Saiba mais aqui.

Comprei por agência de viagens. A quem devo pedir a alteração ou reembolso, Agência ou TAP?

Deverá contactar a sua agência de viagens para quaisquer alterações.

Já alterei o meu voo e paguei taxas. Tenho direito ao reembolso das taxas agora?

Não haverá reembolso de taxas de alteração já pagas. São aplicadas as condições à data da alteração e não há retroatividade.

A minha tarifa é tap|discount, posso alterar sem pagar taxas?

Sim, desde que o bilhete seja emitido até 15 de maio e a data do primeiro seja até dia 30 de setembro de 2020. Mais informações aqui.

Em caso de voo com Stopover posso alterar o destino? Qual é o procedimento de remarcação?

Sim, é possível. A alteração de rota terá de ser solicitada através do Contact Center ou do agente de viagens através do qual comprou o seu bilhete.

Quanto tempo demora a emissão do voucher?

Devido ao elevado número de pedidos, a emissão poderá não ser imediata e poderá demorar até 30 dias, mas estamos a fazer todos os esforços para que a emissão e envio sejam feitos com a maior brevidade possível.

A reserva foi feita com milhas. Tenho direito ao reembolso?

Sim, todas as milhas serão devolvidas para a Conta de Cliente e todos os valores pagos em dinheiro serão reembolsados com emissão de voucher, sem cobrança de taxa de cancelamento. O pedido terá de ser feito junto do Contact Center. 

Tenho direito ao reembolso de serviços extra, como malas extra ou assentos reservados?

Os serviços extra não são reembolsáveis. Contudo, podem ser utilizados até 1 ano após a compra.

O meu voucher foi pedido ou emitido antes do dia 9 de abril, posso beneficiar do valor adicional de 20% pelo reembolso ter sido feito através de voucher?

Não, não há retroatividade para esta oferta.

Posso utilizar o voucher em mais do que uma compra?

Sim. O valor remanescente fica no mesmo voucher e poderá ser utilizado para pagamento de outra viagem ou serviço TAP.

Videos de ajuda

  • Novas tarifas TAP | Voos Intercontinentais
    A partir de 01 de setembro, as novas tarifas TAP chegam aos voos intercontinentais. Se tiver uma tarifa TAP discount para viajar depois desta data, a bagagem de porão não está incluída.
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