Serviços online – Serviços úteis durante a sua experiência TAP

Serviços online

Declaração de bagagem com valor especial Os passageiros podem beneficiar de um limite de responsabilidade mais elevado, fazendo uma declaração especial.
Relatório de bagagem atrasada Se a sua bagagem estiver atrasada, preencha este formulário online evitando as filas do balcão Lost&Found no aeroporto.
Onde está a minha bagagem? Fique a par da localização da sua bagagem.
Bagagem embarcada Verifique se a sua bagagem embarcou no seu voo. Este serviço só está disponível para voos com partida de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e São Paulo (Guarulhos).
Bagagem perdida Verifique o estado do processo que iniciou com a TAP.

Perguntas que poderá ter...

Posso pedir o reembolso online do meu bilhete?

Sim. Poderá fazer o pedido aqui.

Saiba mais sobre Informações de reservas

Que reservas podem ser alteradas online?

Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24 horas.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:

menores desacompanhados,
equipamento desportivo,
bagagem extra,
transporte de animais na cabine e/ou no porão,
bicicletas,
casos médicos e
transporte de armas

Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go ( milhas ), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.

Saiba mais sobre Preparar e gerir viagem

A minha bagagem não apareceu na passadeira da recolha. O que devo fazer?

Se a sua bagagem está em falta, deverá seguir estes passos:

Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de recolha de bagagem;
A companhia começará de imediato a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, poderá contactar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Em alternativa, poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para a morada indicada aquando da abertura do relatório ou será informado do procedimento para o levantamento da mesma.

Saiba mais sobre Bagagem

Como posso criar uma conta de cliente TAP?

Crie uma Conta TAP aqui. Depois de completar todos os seus dados, irá receber um e-mail com um link para ativar o seu registou e escolher uma palavra-passe. O link é válido por 24 horas. Após esse período será necessário efetuar um novo registo.

Saiba mais sobre Área de Cliente