Serviços online

Declaração de bagagem com valor especial Os passageiros podem beneficiar de um limite de responsabilidade mais elevado, fazendo uma declaração especial.
Relatório de bagagem atrasada Se a sua bagagem estiver atrasada, preencha este formulário online evitando as filas do balcão Lost&Found no aeroporto.
Onde está a minha bagagem? Fique a par da localização da sua bagagem.
Bagagem embarcada Verifique se a sua bagagem embarcou no seu voo. Este serviço só está disponível para voos com partida de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e São Paulo (Guarulhos).
Bagagem perdida Verifique o estado do processo que iniciou com a TAP.

Perguntas que poderá ter...

Posso pedir o reembolso online do meu bilhete?

Sim. Poderá fazer o pedido aqui.

Saiba mais sobre Informações de reservas

Que reservas podem ser alteradas online?

Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP (online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24 horas.

Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como:

menores desacompanhados,
equipamento desportivo,
bagagem extra,
transporte de animais na cabine e/ou no porão,
bicicletas,
casos médicos e
transporte de armas

Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do Programa TAP Miles&Go ( milhas ), reservas feitas através do Programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.

Saiba mais sobre Preparar e gerir viagem

A minha bagagem não apareceu na passadeira da recolha. O que devo fazer?

Se a sua bagagem está em falta, deverá seguir estes passos:

Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de recolha de bagagem;
A companhia começará de imediato a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, poderá contactar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Em alternativa, poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para a morada indicada aquando da abertura do relatório ou será informado do procedimento para o levantamento da mesma.

Saiba mais sobre Bagagem

Como posso criar uma conta de cliente TAP?

Crie uma Conta TAP aqui. Depois de completar todos os seus dados, irá receber um e-mail com um link para ativar o seu registou e escolher uma palavra-passe. O link é válido por 24 horas. Após esse período será necessário efetuar um novo registo.

Saiba mais sobre Área de Cliente