Содержание

Индивидуальная поддержка - Сопровождение

Персональное обслуживание

Представляем вашему вниманию услугу сопровождения TAP на всех этапах вашей поездки.

Достойное сопровождение

В рамках услуги персонального обслуживания TAP вы получаете сопровождение при вылете, прилете и трансфере. Услуга сопровождения доступна для всех пассажиров, желающих воспользоваться поддержкой на всех этапах перелета.

 Услуга доступна в аэропортах Лиссабона, Порту и Фуншала.

Предоставляемые услуги (согласно выбранному уровню):

  • Сопровождение во время регистрации на рейс;
  • Перевозка зарегистрированного багажа;
  • Сопровождение в зал ожидания предусмотрено в том случае, когда оно включено в авиатариф или профиль клиента;
  • Эксклюзивные автомобили для доставки к трапу и встречи у трапа. 

Данная услуга не заменяет услуги, предоставляемые компанией в медицинских ситуациях, и услуги специального сопровождения, предоставляемые пассажирам с ограниченной подвижностью, детям, несопровождаемые дети и пр. Узнайте все о перевозке пассажиров с особыми потребностями здесь.

Как запросить

1. Сделайте запрос не позднее чем за 72часа до вылета
Все запросы подаются онлайн не позднее чем за 72 часа и не ранее чем за 60 дней до даты отправления рейса.
2. Ожидайте подтверждение бронирования
Вам придет электронное письмо с подтверждением, на которое надлежит ответить не позднее чем за 36 часа до вылета. В противном случае запрос услуги будет аннулирован.
3. Произведите оплату
Данная услуга оплачивается только кредитной карточкой, валюта транзакции - евро (€). Услуга предоставляется после оплаты и получения соответствующего подтверждения.

Ознакомьтесь с условиями запроса персонального обслуживания.

  • Запрос услуги производится онлайн, не позднее чем за 72 ч. и не ранее чем за 60 дней до даты вылета;
  • Запрос услуги должен быть подтвержден за 36 часа до вылета, в противном случае бронирование услуги будет аннулировано;
  • Оплата услуги производится исключительно кредитной картой (Visa или Mastercard) в евро (€). Указанные цены включают НДС согласно действующей ставке. Обслуживание предоставляется только при условии оплаты;
  • Ознакомьтесь с услугами, предоставляемыми в каждом аэропорту.

обслуживание

Вылет

Услуги Персональное обслуживание 1 Персональное обслуживание 2 Персональное обслуживание 3 Персональное обслуживание 4
Предварительная регистрация x
Персональная перевозка багажа* x
Сопровождение к стойке регистрации
Сопровождение до выхода на посадку
Выбор наиболее удобного времени для посадки
Посадка отдельным транспортом x x
Непрерывная информация

Прибытие

Услуги Персональное обслуживание 1 Персональное обслуживание 2 Персональное обслуживание 3 Персональное обслуживание 4
Сопровождение от самолета до зала прибытия
Высадка отдельным транспортом x x
Первоочередная выдача багажа x
Индивидуальная доставка багажа во внешнюю зону* x x
Поддержка про оформлении претензий по багажу

Трансфер

Мы предоставляем услуги трансфера между рейсами с интервалом не более 5 часов. В случае превышения данного интервала услуга оплачивается как две услуги TAP Assistance: при прилете и при вылете согласно расценкам, указанным в таблице ниже. Предоставляемые услуги:

Услуги Персональное обслуживание 1 Персональное обслуживание 2 Персональное обслуживание 3 Персональное обслуживание 4
Сопровождение от самолета на всем пути следования до посадки на следующий рейс не применяется не применяется
Высадка/ Посадка отдельным транспортом не применяется x не применяется
Проход через аэропорт (сопровождение до зала а в соответствии с приобретенным тарифом) не применяется не применяется

ценности

В нижеуказанной таблице стоимость дана в расчете на одного пассажира за каждую услугу сопровождения трансфера, прибытия и вылета в аэропортах Лиссабона, Порту и Фуншала.  

  Вылет и прилет Трансфер
  1 человек 2-9 человек 1 человек 2-9 человек
Персональное обслуживание 1 €45 €24     
Персональное обслуживание 2 €85 €42  €85  €42 
Персональное обслуживание 3
€105 €48     
Персональное обслуживание 4
€140 €60  €140  €60 

Место встречи и расписания

Чтобы обеспечить оказание услуги на наивысшем уровне, рекомендуем соблюдать следующие сроки:

  • При наличии багажа для регистрации – за 1 час 30 мин. до вылета
  • Без багажа для регистрации – за 1 час до вылета
  • Для рейсов в США - за 2 часа до вылета для всех пассажиров, с багажом для регистрации или без

Место встречи указано в таблице ниже:

Для услуг встречи при прибытии и трансфера местом встречи является передний выход из самолета.

Aeroportos Para voos domésticos  Para voos intercontinentais 
Lisboa Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1   Zona contígua à Loja Premium no Terminal 1
Porto Balcão de Check-in nº22  Balcão de Check-in nº22
Funchal Balcão de Check-in nº8
(Balcão tap|executive TAP) 
Balcão de Check-in nº8
(Balcão tap|executive TAP)

Уточнения, изменения и отмена

Если вы еще не произвели оплату:

Если вы желаете внести изменения или отменить услугу до ее оплаты, отправьте сообщите об этом по электронной почте tapassistance@tap.pt и закажите услугу онлайн заново, не позднее чем за 72 ч. до вылета.

Если вы уже произвели оплату:

Если вы уже произвели оплату, отправите сообщение на адрес tapassistance@tap.pt в течение 24 часов до предоставления услуги. Отмена услуги должна быть подтверждена. 

  • Обслуживание 1-го уровня:
    • Стоимость не возмещается;

  • Обслуживание 2-4 уровня:
    • Возмещается без штрафа в случае отмены по причине форс-мажорных или природных факторов;
    • Возмещается без штрафа при отмене не позднее, чем за 24 часа до оказания услуги;
    • Штраф в размере 50% от оплаченной стоимости при отмене в срок от 24 до 12 часов до оказания услуги;
    • Штраф в размере 100% оплаченной стоимости при отмене менее чем за 12 часов до оказания услуги.

Узнайте больше об условиях отменыздесь (PDF, 0.8MB, EN).

В случае ошибочного указания рейса обслуживание пассажира осуществляется в соответствии с оплаченным тарифом или продуктом.