Задержки и отмены рейсов

• Мы уведомим вас о задержке или отмене рейса по электронной почте и/или в текстовом сообщении;
  
• В случае отмены рейса мы автоматически забронируем вам место на следующий доступный рейс;
  
   
• Если вам не понравится новый рейс и ваше бронирование будет соответствовать требованиям, мы отправим вам ссылку на электронную почту, чтобы вы могли изменить рейс.
  
• Мы сделаем всё возможное, чтобы забронировать те же места, которые вы ранее выбрали;
  
• Если придется ночевать, мы предоставим вам бесплатное проживание в отеле до тех пор, пока не будет доступен альтернативный рейс.
  
   
• В зависимости от времени ожидания появления альтернативного рейса мы предложим вам питание и напитки;
  
• При отмене и задержке более чем на 3 часа мы выплатим компенсацию, указанную в правиле 261/2004, если сбой не будет вызван чрезвычайными обстоятельствами: 
  • отмены/задержки на 2 часа и более — на рейсы протяженностью до 1500 км;
  • отмены/задержки на 3 часа и более — на рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • отмены/задержки на 4 часа и более — на все рейсы протяженностью более 3500 км.

• Проверьте статус своего рейса на нашем сайте: flytap.com – «Информация о рейсе»
  
• Проверьте, получили ли вы уведомления, отправленные нами по электронной почте или в текстовом сообщении, в которых должна содержаться ссылка на онлайн-платформу, где вы сможете управлять путешествием и выбрать альтернативный рейс.
  
• Вы сможете найти альтернативы для путешествия и сообщить нам о своем решении через эти онлайн-платформы;
  
• Если в отправленном нами электронном письме нет ссылки, свяжитесь с нашим Контактным центром;
  
• Избегайте очередей и скопления людей: выберите опцию мобильной регистрации вместо регистрации в аэропорту;
  
• Пройдите контроль безопасности в аэропорту как минимум за 45 минут до запланированного времени вылета вашего рейса.
  
• Если у вас международный рейс, пройдите паспортный контроль как минимум за 60 минут до времени вылета вашего рейса.

• Наличными — сумма, указанная в правиле 261/2004, в зависимости от количества километров и времени задержки, или в зависимости от времени ожидания до нового предложенного альтернативного рейса:
  • От 125 € до 250 € на все рейсы протяженностью до 1500 км;
    
  • От 200 € до 400 € на все рейсы протяженностью более 1500 км в пределах ЕС, и на все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
    
  • От 300 € до 600 € на все рейсы, не включенные в a) или b).
    
• В виде ваучера.

Для получения дополнительной информации о правах пассажиров и правиле 261/2004, пожалуйста, ознакомьтесь с Общими условиями перевозок.

• Размещение в отеле; 
  
• Питание и напитки, если для этой цели вам не были предложены ваучеры; 
  
• Трансфер между аэропортом и гостиницей/частной резиденцией (при необходимости);
  
• Два телефонных звонка или плата за интернет, чтобы связаться с людьми за пределами аэропорта;
  

• Имя пассажира — укажите, к каким пассажирам относится претензия на возврат средств;
  
• Информация о рейсе — укажите номер, дату, пункт отправления и назначения первого рейса, с которым возник сбой (задержка/отмена).
  
• Номер билета — укажите номер билета всех пассажиров, к которым относится претензия на возврат средств; 
  
• Прикрепите счета-фактуры за расходы (например, расходы нагостиницу, транспорт, питание, телефон и интернет);
  
• Для обработки платежей, пожалуйста, приложите банковскую выписку с реквизитами вашего счета и именем.

• В случае отмены рейса;
  
• В случае задержки на более чем 5 часов.

• Если вы решите путешествовать из пункта отправления или назначения, отличного от того, который указан в вашем первоначальном бронировании, мы не покроем транспортные расходы между этими пунктами, а также расходы на аренду автомобиля, парковку и т. д.;
  
• Расходы по прилету в пункт назначения (напр.проживание в гостинице, транспорт и т. д.);
  
• Расходы на проживание в гостинице, если отмена рейса произошла в точке начала путешествия;
  
• Мы не возместим расходы, которые будут сочтены необоснованными.