Задержки и отмены рейсов

Сталкивались ли вы с задержкой, отменой или переносом рейса? Узнайте свои возможности и права здесь.

Чего ожидать, если ваш рейс отменен или изменен?

  • Мы уведомим вас о задержке или отмене рейса по электронной почте и/или в текстовом сообщении;
  • В случае отмены рейса мы автоматически забронируем вам место на следующий доступный рейс;
     
  • Если вам не понравится новый рейс и ваше бронирование будет соответствовать требованиям, мы отправим вам ссылку на электронную почту, чтобы вы могли изменить рейс.
  • Мы сделаем всё возможное, чтобы забронировать те же места, которые вы ранее выбрали;
  • Если придется ночевать, мы предоставим вам бесплатное проживание в отеле до тех пор, пока не будет доступен альтернативный рейс.
     
  • В зависимости от времени ожидания появления альтернативного рейса мы предложим вам питание и напитки;
  • При отмене и задержке более чем на 3 часа мы выплатим компенсацию, указанную в правиле 261/2004, если сбой не будет вызван чрезвычайными обстоятельствами: 
    • отмены/задержки на 2 часа и более — на рейсы протяженностью до 1500 км;
    • отмены/задержки на 3 часа и более — на рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
    • отмены/задержки на 4 часа и более — на все рейсы протяженностью более 3500 км.

Что нужно сделать?

  • Проверьте статус своего рейса на нашем сайте: flytap.com – «Информация о рейсе»
  • Проверьте, получили ли вы уведомления, отправленные нами по электронной почте или в текстовом сообщении, в которых должна содержаться ссылка на онлайн-платформу, где вы сможете управлять путешествием и выбрать альтернативный рейс.
  • Вы сможете найти альтернативы для путешествия и сообщить нам о своем решении через эти онлайн-платформы;
  • Если в отправленном нами электронном письме нет ссылки, свяжитесь с нашим Контактным центром;
  • Избегайте очередей и скопления людей: выберите опцию мобильной регистрации вместо регистрации в аэропорту;
  • Пройдите контроль безопасности в аэропорту как минимум за 45 минут до запланированного времени вылета вашего рейса.
  • Если у вас международный рейс, пройдите паспортный контроль как минимум за 60 минут до времени вылета вашего рейса.

Методы компенсации

В случае отмены или задержки более чем на 3 часа, которые не были вызваны чрезвычайными обстоятельствами, пожалуйста, подайте претензию через Связаться с нами, чтобы получить компенсацию:

  • Наличными — сумма, указанная в правиле 261/2004, в зависимости от количества километров и времени задержки, или в зависимости от времени ожидания до нового предложенного альтернативного рейса:
    • От 125 € до 250 € на все рейсы протяженностью до 1500 км;
    • От 200 € до 400 € на все рейсы протяженностью более 1500 км в пределах ЕС, и на все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
    • От 300 € до 600 € на все рейсы, не включенные в a) или b).
  • В виде ваучера.

Для получения дополнительной информации о правах пассажиров и правиле 261/2004, пожалуйста, ознакомьтесь с Общими условиями перевозок.

Если вам не было предложено размещение в гостинице и вы не находитесь в пункте отправления в ожидании альтернативного рейса, мы возместим следующие расходы:

  • Размещение в отеле; 
  • Питание и напитки, если для этой цели вам не были предложены ваучеры; 
  • Трансфер между аэропортом и гостиницей/частной резиденцией (при необходимости);
  • Два телефонных звонка или плата за интернет, чтобы связаться с людьми за пределами аэропорта;

 

Как получить возврат средств за непредвиденные расходы?

Пожалуйста, перейдите сюда и предоставьте следующую информацию:

  • Имя пассажира — укажите, к каким пассажирам относится претензия на возврат средств;
  • Информация о рейсе — укажите номер, дату, пункт отправления и назначения первого рейса, с которым возник сбой (задержка/отмена).
  • Номер билета — укажите номер билета всех пассажиров, к которым относится претензия на возврат средств; 
  • Прикрепите счета-фактуры за расходы (например, расходы нагостиницу, транспорт, питание, телефон и интернет);
  • Для обработки платежей, пожалуйста, приложите банковскую выписку с реквизитами вашего счета и именем.

Если вы решили не совершать путешествие, вы можете запросить возврат средств за неиспользованные маршруты:

  • В случае отмены рейса;
  • В случае задержки на более чем 5 часов.

Как получить возврат средств за билет?

Воспользуйтесь ссылкой Запросить возврат средств.

Виды возврата средств за отмену рейсов и задержку более чем на 5 часов:

  • Возврат средств на первоначальный способ оплаты, соответствующий 100% суммы, уплаченной за билет;
  • Возврат средств в виде ваучера с бонусом 10% от суммы, уплаченной за билет.

Невозмещаемые расходы

  • Если вы решите путешествовать из пункта отправления или назначения, отличного от того, который указан в вашем первоначальном бронировании, мы не покроем транспортные расходы между этими пунктами, а также расходы на аренду автомобиля, парковку и т. д.;
  • Расходы по прилету в пункт назначения (напр.проживание в гостинице, транспорт и т. д.);
  • Расходы на проживание в гостинице, если отмена рейса произошла в точке начала путешествия;
  • Мы не возместим расходы, которые будут сочтены необоснованными.
  1. Дата истечения срока действия ваучера указана в поле «действителен до»;
  2. Ваучер будет действителен для оплаты поездок или услуг TAP; 
  3. Ваучер можно использовать для онлайн-покупки на flytap.com;
  4. При онлайн-покупке можно использовать до трех ваучеров;
  5. Если есть остаточная сумма, которую необходимо оплатить, можно использовать максимум два ваучера, а оставшуюся часть необходимо оплатить кредитной картой или другим способом, доступным при оплате онлайн-покупки;
  6. Если вы хотите использовать более трех ваучеров для одной и той же онлайн-покупки или если трех ваучеров недостаточно для оплаты всей покупки, вам необходимо обратиться в наш контактный центр;
  7. Сумма ваучера не обязательно должна быть использована сразу, она может быть снята частично до тех пор, пока не будет использована вся стоимость ваучера;
  8. Ваучер можно использовать в различных транзакциях. Если стоимость нового билета или услуги ниже суммы ваучера, остаток доступен и его можно использовать для оплаты поездок или услуг TAP;
  9. Никто, кроме владельца не может использовать ваучер для оплаты нового билета или услуг;
  10. Запрещено продавать кредиты, указанные в ваучере. 
Если вам нужно связаться с нашим контактным центром, здесь приведён список контактов
Ближайшие города
Выбор даты
Выбор данных
По соображениям безопасности ваш сеанс будет автоматически закрыт в течение указанного периода. Чтобы возобновить сеанс, мы просим вас снова войти в систему.