Задержки и отмены рейсов

Сталкивались ли вы с задержкой, отменой или переносом рейса? Узнайте свои возможности и права здесь.

Чего ожидать, если ваш рейс отменен или изменен?

  • Мы уведомим вас о задержке или отмене рейса по электронной почте;
  • В случае отмены мы автоматически забронируем для вас место на следующем рейсе, где есть свободные места;
  • Мы предоставим вам доступ к онлайн-инструменту, где вы сможете просмотреть найденный для вас рейс и выбрать другой, наиболее удобный для вас;
  • Мы постараемся сохранить выбранные вами места;
  • Мы предоставим бесплатное проживание в гостинице на время ожидания, пока не будет найден альтернативный рейс;
  • В зависимости от времени ожидания альтернативного рейса, мы предложим еду и напитки.

 

Статус рейса и варианты поездки

Избегайте ожидания и поездок в аэропорт и обратно.

  • Проверяйте статус рейса через наш сайт flytap.com - "информация о рейсе";
  • Проверьте, получили ли вы уведомления от нас со ссылкой для управления вашей поездкой и выберите альтернативный рейс с помощью этого инструмента. Вы сможете найти альтернативу для своей поездки и сообщить нам о своем решении через онлайн-платформы, которые мы вам предлагаем;
  • Пройдите онлайн-регистрацию вместо того, чтобы делать это в аэропорту, не стойте в очереди и среди толпы людей. Пройдите контроль безопасности в аэропорту как минимум за 45 минут до запланированного времени вылета вашего рейса. Если у вас международный рейс, пройдите паспортный контроль не менее чем за 60 минут до запланированного вылета.

  1. Дата истечения срока действия ваучера указана в поле «действителен до»;
  2. Ваучер будет действителен для оплаты поездок или услуг TAP; 
  3. Ваучер можно использовать для онлайн-покупки на flytap.com;
  4. При онлайн-покупке можно использовать до трех ваучеров;
  5. Если есть остаточная сумма, которую необходимо оплатить, можно использовать максимум два ваучера, а оставшуюся часть необходимо оплатить кредитной картой или другим способом, доступным при оплате онлайн-покупки;
  6. Если вы хотите использовать более трех ваучеров для одной и той же онлайн-покупки или если трех ваучеров недостаточно для оплаты всей покупки, вам необходимо обратиться в наш контактный центр;
  7. Сумма ваучера не обязательно должна быть использована сразу, она может быть снята частично до тех пор, пока не будет использована вся стоимость ваучера;
  8. Ваучер можно использовать в различных транзакциях. Если стоимость нового билета или услуги ниже суммы ваучера, остаток доступен и его можно использовать для оплаты поездок или услуг TAP;
  9. Никто, кроме владельца не может использовать ваучер для оплаты нового билета или услуг;
  10. Запрещено продавать кредиты, указанные в ваучере.