Booking management

Политика возврата

Ознакомьтесь с политикой отмены бронирования и возврата билетов TAP Air Portugal.

Возвраты

Если планы ваших путешествий изменятся, вы можете быстро и легко запросить возврат средств за билеты на странице получения возврата TAP.

Возврат предоставляется в соответствии с правилами соответствующего тарифа, ознакомиться с которыми можно здесь.

Вы можете запросить возврат средств за билет с любым тарифом, который позволяет это сделать. В зависимости от правил тарифа приобретенного билета может применяться штраф за возврат, который будет вычтен из стоимости билета.

Правила возврата могут различаться в зависимости от рынка, где был оформлен билет.

Если возврат запрашивается через flyTAP, комиссия за возврат не взимается. Если возврат запрашивается через наш контакт-центр или отдел продаж, с вас будет взиматься комиссия за обработку возврата в размере 30 Евро (40 USD или 50 CAD)* за каждый билет, независимо от стоимости вашего продукта TAP.

* Для билетов, оформленных в другой валюте, сумма будет конвертирована согласно курсу обмена валюты в день запроса.

Если ваш рейс был отменен TAP, вы можете запросить полный возврат средств уплаченной вами суммы:

В виде ваучера с бонусом 10% или
получить возврат средств исходным способом оплаты (без бонуса).

Возвраты в течение первых 24 часов

Независимо от тарифа билета, который вы приобрели, любые возвраты, запрошенные в течение 24 часов после завершения бронирования (в том числе через flyTAP), облагаются комиссией за обработку возврата в размере 30 евро (для континентальных рейсов) или 45 евро (для межконтинентальных рейсов).

Возвраты будут обработаны в виде ваучеров, за вычетом вышеупомянутой суммы сбора.

Эти ваучеры не подлежат возврату и должны быть использованы в течение одного года при покупке билетов TAP.

Если возврат запрашивается в течение 24 часов после завершения бронирования, но после вылета исходного рейса (неявка), вместо этой цены будут применяться соответствующие правила тарифа.

Часто задаваемые вопросы

Если ваш билет был оформлен более 48 часов назад, вы можете подать заявку на возврат средств на flytap.com в разделе "Управление бронированием" - "Запрос/консультация по возврату средств". Вы можете ознакомиться с условиями запроса на возмещение на той же странице. Что касается билетов, оформленных менее 48 часов назад, вам следует обратиться в нашу службу поддержки клиентов или в туристическое агентство, где вы произвели оплату.

Да. Вы можете заказать здесь.

Вы можете проверить статус возврата на странице flytap.com в разделе «Управление бронированием» - «Запрос/консультация по возврату».

Да. Вы можете запросить возврат, даже если вы уже использовали часть билета. Запрос на возврат должен быть отправлен здесь.

Если вы получили возмещение в виде ваучера, когда вы могли бы получить его наличными, мы просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Мы просим вас связаться с нашей Службой поддержки клиентов, чтобы убедиться, что ваш ваучер подходит для продления срока действия. Если вы соответствуете требованиям, наша команда продлит срок действия вашего ваучера.

Если вы убедитесь, что сумма возврата неверна, мы просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов, где вы можете получить разъяснения и приступить к запросу на исправление суммы, если подтвердится, что она неверна.

Вы можете проверить статус вашего возврата здесь. Если ваш возврат находится в состоянии «На рассмотрении», дождитесь завершения процесса возврата. Если анализ возврата уже завершен, возвращаемая сумма будет доступна в ближайшее время. Вам следует связаться с вашим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы подтвердить дату платежа.

Если ваше бронирование касается нескольких пассажиров, вы должны сделать запрос на возврат средств для каждого пассажира.

Мы просим вас связаться с нашей Службой поддержки клиентов, где вы можете получить инструкции о дальнейших действиях.

В течение 24 часов после оформления билета можно запросить возврат в виде ваучера, при оплате комиссии за возврат, которая будет вычтена из суммы билета.

Мы просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов, где мы можем помочь вам запросить возврат средств за ваш билет.

Возврат миль должен быть запрошен через нашу службу поддержки клиентов.