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行李相关问题

解决如下问题的最快流程。

没有取到行李?

如果您没有取到自己的行李,请立即联系我们,以便我们在最短的时间内为您解决问题。

行李延误申报

一发现行李没有到达目的地请马上通知我们,使用线上的报失和招领表格,于抵步后24小时内填交便可,无需再在机场排队轮候。需要注意的是,如果你坐飞机去巴西,意大利或英国,由于法律限制,无法完成此窗体在线。用同一表格最多可登记5件行李。此项服务的提供仅限于由TAP Portugal、TAP Express 及White Airlines营运的航班。

此外还可到机场行李认领区内的报失和招领柜台办理。

 
行李的细节特征已被录入各大航空公司的寻找系统。

行李成功找回的几率为95%,很大一部分行李在申报成功之后的48小时内被找回。

如果在72小时之内无法成功定位您的行李,我们将会请您提供更为具体的行李的外观及内物描述,以表格的形式列一份行李内财物清单。请于五天内提交这份文件。

行李追踪

随时了解您行李的寻找情况。

您随时可以凭申报时收到的查询编码使用我们的行李定位系统了解行李的当前位置并修改相关进程的细节。

行李大多相似,因此向我们提供您行李辨别度较高的细节特征尤为重要。

行李损坏

请您在离开机场前仔细检查您的行李。如果行李损坏或者丢失物品,请立即联系我们。

您可以前往机场内位于行李传送带区域旁的失物招领处进行注册并申诉,并填写相关文件。

事情解决前请您保存好相关文件。

赔偿与责任

如果在有效期限内没有找到您的行李,本公司将根据条例及相关责任情况对您进行赔偿。

与我们取得联系.以便尽早开始赔偿流程。

根据本公司在运输条件中的详细说明,发生行李丢失或延误的情况时,TAP仅负有限的责任,且若要求公开申诉,则需要进行分析之后由我公司决定是否公开。