机上行李

行李相关问题

解决如下问题的最快流程。

没有取到行李?

如果您没有取到自己的行李,请立即联系我们,以便我们在最短的时间内为您解决问题。

行李延误申报

一发现行李没有到达目的地请马上通知我们,使用线上的报失和招领表格,于抵步后24小时内填交便可,无需再在机场排队轮候。请注意,由于法律限制,如果您的目的地地位于巴西(圣保罗-瓜鲁柳斯除外)、意大利或英国,则无法在线填写此表格。此项服务的提供仅限于由TAP Portugal、TAP Express 及White Airlines营运的航班。

此外还可到机场行李认领区内的报失和招领柜台办理。
 
行李的细节特征已被录入各大航空公司的寻找系统。

行李成功找回的几率为95%,很大一部分行李在申报成功之后的48小时内被找回。

如果在72小时之内无法成功定位您的行李,我们将会请您提供更为具体的行李的外观及内物描述,以表格的形式列一份行李内财物清单。请于五天内提交这份文件。

行李追踪

随时了解您行李的寻找情况。

您随时可以凭申报时收到的查询编码使用我们的行李定位系统了解行李的当前位置并修改相关进程的细节。

行李大多相似,因此向我们提供您行李辨别度较高的细节特征尤为重要。

行李损坏或被破坏

请您在离开机场前仔细检查您的行李。如果行李损坏或者丢失物品,请立即联系我们。

您可以前往机场内位于行李传送带区域旁的失物招领处进行注册并申诉,并填写相关文件。

事情解决前请您保存好相关文件。

报告行李损坏之前

请注意:办理登记的行李,在通过机场设施处理和运输时,会遭受正常且不可避免的磨损。
因此,TAP 不承担轻微损坏的责任,例如:

  • 划痕。
  • 小块污迹。
  • 小的切口或凹痕。
  • 拉链头损坏。
  • 丢失活动/可拆卸配件。
  • 由于行李内载过多而造成的损坏。
  • 不允许运输的物品*。

*(请参阅一般运输条款

赔偿与责任

如果在有效期限内没有找到您的行李,本公司将根据条例及相关责任情况对您进行赔偿。

与我们取得联系.以便尽早开始赔偿流程。

根据本公司在运输条件中的详细说明,发生行李丢失或延误的情况时,TAP仅负有限的责任,且若要求公开申诉,则需要进行分析之后由我公司决定是否公开。

常见问题

可使用PIR自助程式在 报失。
必须在着陆后24小时内报失。每个表格可登记5件行李。
鉴于当地的法律规限,前往巴西(圣保罗/瓜鲁柳斯机场除外)、意大利和英国的旅客不能使用此程式。

假如目的地是有上述规限的国家,或已过24小时且无法在线上报失,可以通过 使用我们的Fale Connosco通讯服务,尽量提供所有的信息(行李牌、登机卡等等)。

 

一旦发现问题就该立刻申报,可到机场的报失及认领柜台或使用PIR自助程式办理,后者只在着陆后24小时内可用。
鉴于当地的法律规限,前往巴西(圣保罗/瓜鲁柳斯机场除外)、意大利和英国的旅客不能使用此程式。
不管是否已做此初步申报,都必须前往 网页以书面方式投诉,时限如下:

  • 21天 - 若遗失了行李
  • 7天 - 若行李有损坏
 

是行李事故登记编码,行李延误或损坏的情况都一律使用。

是能帮助查找误点或受损行李的独一无二编码,所有与该事故有关的管理程序都用到。

5个字母和5个数字组成(例如:FRATP12345),可见于机场报失回条上,位于阁下名字的上方。

若您通过短信或电邮收到了另一个编码,与机场回条上的编码不同,则以最后(最近期)的为准。

我们是使用联通全球数百家航空公司的Worldtracer©追踪系统去为您查找行李。
我们的工作人员会尽力和尽快为您寻回行李。
我们会根据您提供的行李描述在航班的沿途机场进行搜索。此外,我们驻于当地的工作人员亦会到行李输送地带、货仓及装卸点实地找寻。根据这些信息,95%遗失了的行李都可以在旅客着陆后48小时内被寻回。
若过了5天时间还未能找到行李,我们需要以行李箱内的物品作为搜寻线索,因为单凭行李箱的外在特征还不足以识别行李。
在此阶段,TAP会向您索取一份行李箱内物品的详细清单。您若愿意可马上到 网页填交表格

TAP会把您提供的清单与手上所有关于行李箱内容的可用信息进行交叉参考,希望可以识别出您的行李。

 
您若是在外地遗失了行李而必须花费购买必需品(例如卫生用品及内衣),应该到 网页递交一份投诉书,并随附所购物品的发票,我们将根据这些发票去审议您的投诉。
所有涉及行李的投诉必须以书面方式投递,着陆后一旦发觉遗失了行李应在21天内尽快办理。
一旦找到行李,我们会立刻发电邮把递送安排的细节通知阁下。
您亦可通过FlyTAP网页 提供的行李追踪器跟进搜寻的最新消息,以及更新您的联络信息。必须使用链接核实是否提供了正确的电邮地址,以便我们就行李的事联络您。
另还可致电我们的客务中心或直接打往行李报失回条上的联络电话号码查询。
我们一找到行李便会按照您所报的信息(逗留日期与地址)安排把行李送到指定地址。如有疑问我们会致电到行李报失登记上的号码与您联络。
您若提供了电邮地址我们亦会发信通知有关递送安排的细节。
敬请留意,某些国家的法规不允许直接把行李送到您的居处,阁下必须前往机场领取。请参阅此名单:阿克拉/达喀尔/班竹/科纳克里/比绍/圣多美和普林西比/阿比让/馬普托/罗安达/摩洛哥
 
TAP正在把报于列单上的物品与手上所有关于行李箱内容的可用信息进行交叉参考,包括TAP本身和别的航空公司的,试图以此方法把您的行李识别出来。这是一个非常复杂的过程,可费时多天。
在清单上提供准确详细的描述。可以的话在着手填写表格之前先收集好描写这些物品的信息,别忘记包括所有可对我们有帮助的细节特征。最好能附上一张行李的照片。
由乘机当日起21天内,我们会全力追寻您的行李。
若在这段时间内无法寻回您的行李,您将收到一份通知,内附索取赔偿的表格链接。需要索赔就必须填写表格 不然则无法办理任何索赔。敬请留意。
 

TAP以满足客户为首要,所以我们总会尽量物归原主。因此,无论过了多久,只要能够联系物主,任何被寻回的行李都会被归还。

我们深知行李对您非常重要,故此对我们也非常重要。假如在我们人员尽心尽力的追查后仍然无法寻回您的行李,那实在是超出了可能范围。在这情况下您应该到 网页填写表格启动索赔
应该联系TAP的报失及认领部去安排把不属于您的行李归还,并为您遗失了的行李作申报。为了捷便程序起见,请到 参看联络我们的方法