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个性化援助

了解由TAP提供的全程协助服务。

您所享有的陪同服务

TAP个性化援助保证在您出发、到达及转机时向您提供服务。在飞行的任何阶段,任何想要接受协助的乘客均可享受陪同服务。

此服务仅在里斯本、波尔图和丰沙尔机场提供。

根据所选择的级别)可提供的服务:

  • 陪同办理登机手续;
  • 搬运托运行李;
  • 陪同前往票价或客户的标准提供的休息室;
  • 专用车辆上下飞机。

此服务不能与其他乘客因健康问题或其他原因需要特殊援助时提供的服务相叠加(如行动不便的乘客、独自出行的未成年人等、等)。可在此了解所有关于特殊需要乘客的内容。

怎样申请

1. 至少在起飞前72小时提交申请
所有的申请都必须在航班起飞前的60天至72小时之间网上提交。
2.等待接受申请
您会收到一封申请的确认邮件,应在起飞前36小时回复。如果没有回答,您的服务申请将被取消。
3.费用支付
此类服务的付款只能使用信用卡,以欧元(€)结算。助理服务将在支付和确认后提供
 查看申请个性化援助相关条款。
  • 所有的申请需要在线进行,并且须在飞机起飞前60天到72小时之内完成申请. 此服务仅在里斯本、波尔图和丰沙尔机场提供;
  • 请在到达机场前36小时完成申请确认,否则申请将被取消;
  • 付款仅支持信用卡 (维萨和万事达) ,且交易货币为欧元。当前收费按照现行税率包含增值税。付款后服务才会生效.

查看每个机场所提供的帮助的所有信息:

服务

出发

便捷 个性化援助 1 个性化援助 2 个性化援助 3 个性化援助 4
提前办理登机手续 x
专人托运行李* x
陪同至柜台办理登机手续
陪同至登机口
安排最合适的登机时间
专车接送 x x
更多信息

到达

便捷 个性化援助 1 个性化援助 2 个性化援助 3 个性化援助 4
从下机陪同至到达大厅
专车接送 x x
优先取行李 x
专人运输行李到外面的接机大厅* x x
行李丢失援助

转机  

转机过程中航班换乘的最长间隔为5小时。如果转机间隔超过了上述时间,则算作两次服务: 已根据下面的价目表中显示的收费标准收取到达和出发的服务费用。可提供的服务:
便捷 个性化援助 1 个性化援助 2 个性化援助 3 个性化援助 4
陪同整个转机过程,直至登上转乘的航班 不可用 不可用
专车接送下机 / 登机 不可用 X 不可用
航站楼内移动(如适用,可陪同至休息室 不可用 不可用

里斯本、波尔图和丰沙尔机场提供的转机、到达或出发的服务每人每次收费标准,均在下面的价目表中显示。
  出发与到达 转机
  1 人 2 至 9 人 1 人 2 至 9 人
个性化援助 1 €45 €24     
个性化援助 2 €85 €42  €85  €42 
个性化援助 3
€105 €48     
个性化援助 4
€140 €60  €140  €60 
联系我们的价格超过 9 乘客群体。

在机场可享受专属优待(例如:休息室、快速通道),只要被包括在机票产品内,又或旅客拥有所需资格。

包括增值税。

会面地点和时间表

为我们能更好地向您提供服务,请遵守下述的集合时间:

  • 有托运行李 - 飞机起飞前一个半小时
  • 没有托运行李 - 飞机起飞前一小时
  • 飞往美国的乘客 - 有无托运行李都在飞机起飞前两小时

参见下表列出的集合点:

 到达和转机服务的乘客的集合点在飞机门前。

机场 国内航班 国际航班
里斯本 一号航站楼Premium柜台附近区域 一号航站楼Premium柜台附近区域
波尔图 22号值机柜台 22号值机柜台
丰沙尔 8号值机柜台 (tap柜台|TAP商务舱柜台)
(Balcão tap|executive TAP) 
8号值机柜台 (tap柜台|TAP商务舱柜台)
(Balcão tap|executive TAP)

异常,变更或取消

如果还没完成付费:

 如果您在未付费是想要进行修改或取消服务,请发邮件至tapassistance@tap.pt ,只要仍在飞机起飞前72小时您就可以重新在线申请。

 如果已经完成付费:

如果您在完成付费之后想要进行变更,请在服务生效前24小时发邮件至Caso tapassistance@tap.pt。否则申请将会被确认。

  • 一级协助:
    • 不可报销;
  • 二至四级协助:
    • 因不可抗力或自然原因取消申请,不收罚款;
    • 在服务生效前24小时取消申请,不收罚款;
    • 在服务生效前12小时至24小时取消申请,收取服务费用的50%作为罚款;
    • 在服务生效前12小时内取消申请,收取服务费用的100%作为罚款。

了解更多取消申请相关条款 点击这里 (PDF, 0.8MB, EN)

如果在飞行中有异常,乘客服务流程将根据收费标准或申请的服务进行调整。