航班延误和取消

您是否遭遇过航班延误、取消或改期? 在此查看您的选择和权利。

当您的航班取消或更改时,我们会做什么?

  • 我们会通过电子邮件通知您,航班已延误或取消;
  • 如果航班取消,我们会自动为您预订下一班有空位的航班;
  • 我们会授权您使用一个在线工具,方便您查看我们列出的备选航班,然后您可以选择自己认为最方便的一班航班;
  • 我们会尽量保留您之前选择的座位;
  • 落实备选航班之前,我们会在您等待期间提供免费酒店住宿;
  • 在备选航班确定前,我们会根据等待时间酌情提供餐点和饮料。

 

航班状态和行程选择

避免等待及通勤前往机场。

  • 在我们网站 flytap.com 的“航班信息”中查看您的航班状态;
  • 查看是否已收到我们发送的通知,其中包含行程管理链接,然后使用此工具选择备选航班。您能通过我们提供的在线平台查询备选航班并将决定告知我们;
  • 在线办理登机,无需在机场办理,避免排队和聚集。请您务必在航班预定出发时间前至少 45 分钟通过 机场安检。如果您乘坐的是国际航班,请务必在航班预定出发时间前至少 60 分钟通过护照检查。


  1. 代金券有效期可以在“有效期至”字段中查找;
  2. 代金券可用于支付旅行和/或 TAP 服务; 
  3. 代金券可用于网购,网址为 flytap.com;
  4. 单次网购最多可使用三张代金券;
  5. 如果有任何待付款项,您最多能使用两张代金券,余款将通过信用卡或网购时支持的其他方式支付;
  6. 如果您想在单次网购中使用三张以上代金券,或者如果三张代金券总金额不足以支付全部购买费用,请与我们联络中心联系;
  7. 您无需一次性全额使用代金券,因为它可以扣除,直至总金额扣除完毕;
  8. 优惠券可用于各类交易。如果新机票价格或服务费低于优惠券金额,余额可以继续使用,并可用于支付旅行和/或 TAP 服务费用;
  9. 除代金券持有人外,其他人也可凭券购买新机票或服务;
  10. 代金券额度不得出售。