航班延误和取消
您是否遭遇过航班延误、取消或改期？ 在此查看您的选择和权利。
我们怎样帮助您
意外费用和退款
您的航班被取消或变更时会发生什么？
- 我们会通过电子邮件和/或短信通知您航班延误或取消；
- 如果航班取消，我们会自动为您在下一趟可搭乘的航班上预订一个座位；
- 如果您符合预订条件但不喜欢新航班，我们会向您的电子邮箱发送一个链接，以便您变更航班。
- 我们会尽力预订您之前选择的相同座位；
- 如果需要过夜，我们将提供免费酒店住宿，直到有可乘坐的替代航班为止。
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根据等待替代航班的时间长短，我们会为您提供餐点和饮料；
- 对于取消和延误 3 小时以上的航班，如果航班中断不是由特殊情况造成，我们会支付 261/2004 法规中规定的赔偿：
- 取消/延误 2 小时或以上、距离 1,500 公里以内的航班；
- 取消/延误 3 小时或以上、距离为 1,500 公里至 3,500 公里的航班；
- 取消/延误 4 小时或以上、距离 3,500 km 公里以上的航班。
您需要做什么？
赔偿方式
如果没有为您提供酒店住宿，并且您在等待替代航班时不在出发点，我们会退还以下费用：
- 酒店住宿
- 餐点和饮料（如果没有为此向您提供代金券）；
- 机场和酒店/私人住宅之间的交通（如有必要）；
- 与机场外人员联系的两次电话或互联网相关费用；
我如何索取意外费用的退款？
请转到 此处 供并提以下信息：
- 乘客姓名 – 指定索取退款相关乘客；
- 航班信息 – 提供发生航班中断（延误/取消）的第一班航班的编号、日期、始发地和目的地。
- 票号 – 提供索取退款相关乘客的票号；
- 附上费用发票（例如：酒店、交通、餐点、电话和互联网费用）；
- 请附上包含您账户详细信息和姓名的银行对账单，以便处理付款事宜。
如果您决定取消行程，则可以针对未走路线申请退款：
- 如果航班取消；
- 如果如航班延误 5 小时以上。
如何索取机票退款？
不退还的费用
- 如果您决定从原始预订以外的出发或目的地点出行，我们将不承担这些地点之间的任何旅行费用，亦不承担任何汽车租赁费用、停车费用等；
- 到达目的地后的费用（例如：酒店住宿、交通等）；
- 酒店住宿费用（如果在行程的起点发生航班取消）；
- 我们不会退还任何视为不合理的费用。
如果您需要联系我们的联络中心，您可以在这里检查以找到最合适的联系方式。