航班延误和取消

您是否遭遇过航班延误、取消或改期? 在此查看您的选择和权利。

您的航班被取消或变更时会发生什么?

  • 我们会通过电子邮件和/或短信通知您航班延误或取消;
  • 如果航班取消,我们会自动为您在下一趟可搭乘的航班上预订一个座位;
  • 如果您符合预订条件但不喜欢新航班,我们会向您的电子邮箱发送一个链接,以便您变更航班。
  • 我们会尽力预订您之前选择的相同座位;
  • 如果需要过夜,我们将提供免费酒店住宿,直到有可乘坐的替代航班为止。
     
  • 根据等待替代航班的时间长短,我们会为您提供餐点和饮料;
  • 对于取消和延误 3 小时以上的航班,如果航班中断不是由特殊情况造成,我们会支付 261/2004 法规中规定的赔偿: 
    • 取消/延误 2 小时或以上、距离 1,500 公里以内的航班;
    • 取消/延误 3 小时或以上、距离为 1,500 公里至 3,500 公里的航班;
    • 取消/延误 4 小时或以上、距离 3,500 km 公里以上的航班。

您需要做什么?

  • 在我们的网站上查看您的航班状态:flytap.com – “航班信息
  • 查看您是否收到我们通过电子邮件或短信发送的通知,其中应包含一个在线平台的链接,您可以在该平台上管理自己的行程和选择替代航班。
  • 您将能够为自己的行程找到替代方案,并通过这些在线平台将您的决定告知我们;
  • 如果我们发送给您的电子邮件不包含链接,请联系我们的 联络中心
  • 避免排队和拥挤:选择移动办理登机手续选项,而非在机场办理登机手续;
  • 务必至少在航班预定出发时间前 45 分钟通过机场安检。
  • 如果您搭乘国际航班,则务必至少在航班预定出发时间前 60 分钟通过护照检查。

赔偿方式

如果取消或延误时间超过 3 小时,但并非由特殊情况造成,请通过 与我们联系 提交您的索赔以便获得赔偿:
  • 现金 - 261/2004 法规中规定的金额,根据公里数和延误时间,或根据新拟定替代航班的等待时间:
    • 1,500 公里以内的所有航班为 125 欧元至 250 欧元;
    • 欧盟境内 1,500 公里以上的所有航班以及 1,500 公里至 3,500 公里的所有其他航班为 200 欧元至 400 欧元;
    • a) 或 b) 中未包含的所有航班为 300 欧元至600 欧元
  • 用代金券支付 - 法定金额 50% 的奖金。
有关乘客权利和 261/2004 法规的更多信息,请查看 一般运输条件

如果没有为您提供酒店住宿,并且您在等待替代航班时不在出发点,我们会退还以下费用:

  • 酒店住宿 
  • 餐点和饮料(如果没有为此向您提供代金券); 
  • 机场和酒店/私人住宅之间的交通(如有必要);
  • 与机场外人员联系的两次电话或互联网相关费用; 

我如何索取意外费用的退款?

请转到 此处 供并提以下信息:
  • 乘客姓名 – 指定索取退款相关乘客;
  • 航班信息 – 提供发生航班中断(延误/取消)的第一班航班的编号、日期、始发地和目的地。
  • 票号 – 提供索取退款相关乘客的票号;
  • 附上费用发票(例如:酒店、交通、餐点、电话和互联网费用);
  • 请附上包含您账户详细信息和姓名的银行对账单,以便处理付款事宜。

如果您决定取消行程,则可以针对未走路线申请退款:

  • 如果航班取消;
  • 如果如航班延误 5 小时以上。

如何索取机票退款?

 使用*申请退款*链接。

取消和延误 5 小时以上航班的退款类型: 

  • 按原付款方式退回 100% 购票金额;
  • 用代金券支付退款,提供购票金额 10% 的奖金。

不退还的费用

  • 如果您决定从原始预订以外的出发或目的地点出行,我们将不承担这些地点之间的任何旅行费用,亦不承担任何汽车租赁费用、停车费用等;
  • 到达目的地后的费用(例如:酒店住宿、交通等);
  • 酒店住宿费用(如果在行程的起点发生航班取消);
  • 我们不会退还任何视为不合理的费用。
  1. 代金券有效期可以在“有效期至”字段中查找;
  2. 代金券可用于支付旅行和/或 TAP 服务; 
  3. 代金券可用于网购,网址为 flytap.com;
  4. 单次网购最多可使用三张代金券;
  5. 如果有任何待付款项,您最多能使用两张代金券,余款将通过信用卡或网购时支持的其他方式支付;
  6. 如果您想在单次网购中使用三张以上代金券,或者如果三张代金券总金额不足以支付全部购买费用,请与我们联络中心联系;
  7. 您无需一次性全额使用代金券,因为它可以扣除,直至总金额扣除完毕;
  8. 优惠券可用于各类交易。如果新机票价格或服务费低于优惠券金额,余额可以继续使用,并可用于支付旅行和/或 TAP 服务费用;
  9. 除代金券持有人外,其他人也可凭券购买新机票或服务;
  10. 代金券额度不得出售。
如果您需要联系我们的联络中心,您可以在这里检查以找到最合适的联系方式。 
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