赔偿
若航班取消或延误时长超过 3 小时,而这并非由特殊情况造成,我们将按照欧盟规定进行赔偿:
- 飞行距离 1.500 公里以下的航班,因延误或取消导致等待时间为2小时或以上;
- 飞行距离为 1.500 至 3.500 公里之间的航班,因延误或取消导致等待时间为 3 小时或以上;
- 飞行距离超过 3.500 公里的所有航班,因延误或取消导致等待时间为 4 小时或以上。
获取乘客权利及 261/2004 条例的更多信息,请查阅《一般运输条件》。
赔偿形式:
- 现金——根据公里数和延误时间,或新备选航班确定时间,按照欧洲法规中所列金额赔偿;
- 代金券——与规定金额数相比,数值增加了 50%。
退票意外开支
- 酒店住宿费用,如果未给您提供酒店住宿,而您决定留下来,那您需要等待一段时间,直到确定备选航班;
- 膳食和饮料费用,如果未给您提供这类代金券;
- 与机场外人员联系的两次电话或互联网相关费用。
您无权要求退还的费用
- 被视为不合理的费用,我们不予报销;
- 目的地到达费用,例如酒店住宿费、交通费等,我们不予报销;
- 如果航班取消发生在行程起始城市,酒店住宿费用我们不予退还。
如何赔偿?
如需申请退还费用,请注明:
- 该申请涉及的所有乘客姓名;
- 您行程涉及的所有已取消或已延误航班的详细信息(包括机票号、日期、 出发地和目的地、 航班号和运营该航班的航空公司);
- 酒店住宿发票和通讯费用;
- 用于付款处理的银行帐户详细信息。
要求赔偿/退款的费用
机票退款
如果您选择不出行,您可以就未完成的行程申请机票全额退款:
退款类型:
- 按原支付方式退还总金额的 100%(航班取消和延误超过 5 小时);
- 相对于原始机票价格,代金券会附赠10%的奖金(航班取消和延误超过 5 小时)。
申请退票