航班延误和取消
您是否遭遇过航班延误、取消或改期? 在此查看您的选择和权利。
我们怎样帮助您
意外费用和退款
您的航班被取消或变更时会发生什么?
- 我们会通过电子邮件和/或短信通知您航班延误或取消;
- 如果航班取消,我们会自动为您在下一趟可搭乘的航班上预订一个座位;
- 如果您符合预订条件但不喜欢新航班,我们会向您的电子邮箱发送一个链接,以便您变更航班。
- 我们会尽力预订您之前选择的相同座位;
- 如果需要过夜,我们将提供免费酒店住宿,直到有可乘坐的替代航班为止。
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根据等待替代航班的时间长短,我们会为您提供餐点和饮料;
- 对于取消和延误 3 小时以上的航班,如果航班中断不是由特殊情况造成,我们会支付 261/2004 法规中规定的赔偿:
- 取消/延误 2 小时或以上、距离 1,500 公里以内的航班;
- 取消/延误 3 小时或以上、距离为 1,500 公里至 3,500 公里的航班;
- 取消/延误 4 小时或以上、距离 3,500 km 公里以上的航班。
您需要做什么?
赔偿方式
如果没有为您提供酒店住宿,并且您在等待替代航班时不在出发点,我们会退还以下费用:
- 酒店住宿
- 餐点和饮料(如果没有为此向您提供代金券);
- 机场和酒店/私人住宅之间的交通(如有必要);
- 与机场外人员联系的两次电话或互联网相关费用;
我如何索取意外费用的退款?
请转到 此处 供并提以下信息:
- 乘客姓名 – 指定索取退款相关乘客;
- 航班信息 – 提供发生航班中断(延误/取消)的第一班航班的编号、日期、始发地和目的地。
- 票号 – 提供索取退款相关乘客的票号;
- 附上费用发票(例如:酒店、交通、餐点、电话和互联网费用);
- 请附上包含您账户详细信息和姓名的银行对账单,以便处理付款事宜。
如果您决定取消行程,则可以针对未走路线申请退款:
- 如果航班取消;
- 如果如航班延误 5 小时以上。
如何索取机票退款?
不退还的费用
- 如果您决定从原始预订以外的出发或目的地点出行,我们将不承担这些地点之间的任何旅行费用,亦不承担任何汽车租赁费用、停车费用等;
- 到达目的地后的费用(例如:酒店住宿、交通等);
- 酒店住宿费用(如果在行程的起点发生航班取消);
- 我们不会退还任何视为不合理的费用。
如果您需要联系我们的联络中心,您可以在这里检查以找到最合适的联系方式。