赔偿
若航班取消或延误时长超过 3 小时，而这并非由特殊情况造成，我们将按照欧盟规定进行赔偿：
- 飞行距离 1.500 公里以下的航班，因延误或取消导致等待时间为2小时或以上；
- 飞行距离为 1.500 至 3.500 公里之间的航班，因延误或取消导致等待时间为 3 小时或以上；
- 飞行距离超过 3.500 公里的所有航班，因延误或取消导致等待时间为 4 小时或以上。
获取乘客权利及 261/2004 条例的更多信息，请查阅《一般运输条件》。
赔偿形式：
- 现金——根据公里数和延误时间，或新备选航班确定时间，按照欧洲法规中所列金额赔偿；
- 代金券——与规定金额数相比，数值增加了 50%。
退票意外开支
- 酒店住宿费用，如果未给您提供酒店住宿，而您决定留下来，那您需要等待一段时间，直到确定备选航班；
- 膳食和饮料费用，如果未给您提供这类代金券；
- 与机场外人员联系的两次电话或互联网相关费用。
您无权要求退还的费用
- 被视为不合理的费用，我们不予报销；
- 目的地到达费用，例如酒店住宿费、交通费等，我们不予报销；
- 如果航班取消发生在行程起始城市，酒店住宿费用我们不予退还。
如何赔偿？
如需申请退还费用，请注明：
- 该申请涉及的所有乘客姓名；
- 您行程涉及的所有已取消或已延误航班的详细信息（包括机票号、日期、 出发地和目的地、 航班号和运营该航班的航空公司）；
- 酒店住宿发票和通讯费用；
- 用于付款处理的银行帐户详细信息。
要求赔偿/退款的费用
机票退款
如果您选择不出行，您可以就未完成的行程申请机票全额退款：
退款类型：
- 按原支付方式退还总金额的 100%（航班取消和延误超过 5 小时）；
- 相对于原始机票价格，代金券会附赠10%的奖金（航班取消和延误超过 5 小时）。
申请退票
