葡萄牙TAP航空公司隐私保护政策

我们很重视您的隐私。在为您提供的服务的过程中,我们需要在TAP Air Portugal 收集一些您的私人信息。 另一方面,通过我们的网站、应用程序、产品和电子服务(以下统称为“平台”)我们与您进行互动时,还会记录下列信息:

  • 个人信息,方便您享受TAP Air Portugal 提供的服务;
  • 您使用的电子设备数据,通过称为“cookies”的文件提高平台的运作性能。

您作为TAP平台的使用者(以下统称为“客户”,“您”,“您的”),通过本隐私保护政策,我们希望就下列几类问题向您解释:

  • 收集的个人资料种类;
  • 收集方式以及使用目的;
  • 可共用资料的第三方;
  • 当您使用我们的服务或访问我们的平台时,我们如何保护您的个人资料安全。

为什么要制定隐私保护政策?

葡萄牙航空公司致力于保护客户在使用我们和我们集团公司提供的网站和应用程序的安全和隐私。为此,我们制定了本隐私保护政策,承诺尊重和保护隐私和个人资讯的。

因此,即使您通过第三方(例如旅行社)预订航班,本隐私保护政策同样适用,并且包含在通用使用条款和条件中。

我们希望您能够了解有关隐私的通用规则和其数据的收集和处理的术语,符合这一领域适用的法律的操作,特别是欧洲议会(欧盟)通过的2016年4月27日通过的第679号法规(“数据保护总则”)。

葡萄牙航空公司尊重并采取个人数据保护和安全的最佳操作方式,以有效的方式促进和完善对所有客户提供的数据保护。

直接或间接地使用我们的平台,填写表格并提供您的信息,需要您了解和接受这一政策,包括条款,政策及通用使用条件,任何其他签约服务的条款、政策。当您签约我们的服务时,请仔细阅读相应的条款和条件。

不要忘记:当您提供您的个人信息时,根据这里的定义意味您授权对您的数据收集、处理、使用和公开。

谁负责处理您的个人资讯?

根据本公司的隐私保护政策,负责处理您个人资讯的机构将是:

  • Transportes Aéreos Portugueses, S.A(葡萄牙航空运输公司TAP) - 葡萄牙注册,总部位于里斯本机场TAP 25大楼,公司识别号 500 278 725;
  • 提供服务的TAP集团下的任何一个公司,可在适当的情况下制定数据处理的目的和手段,因而被视为“数据保护总则”中的责任实体。

这些实体在本隐私保护政策中称为“TAP Air Portugal”,“TAP”,“我们”或“我们的”。

什么是个人资料?

“个人资料”是指无论以何种媒体(包括声音和图像)有关识别的或可识别的自然人(资料主体)的任何性质的任何信息。

任何可以被直接或间接识别的自然人,包括身份证号码,或其他的身体,生理,心理,经济,文化或社会身份的特定要素,均应被视为可识别的自然人。

我们收集哪些个人资料?

TAP葡萄牙航空公司收集并处理为提供服务和/或签约功能、产品和服务所必需的个人数据。特别是:

  • 预订或乘坐我们的航班;
  • 使用我们的平台;
  • 当您与我们联系时,特别是通过我们的联络中心或投诉、建议或表扬服务部门。


我们也可能通过其他实体收集您的个人资料,例如:

  • 以我们的名义提供服务的供应商;
  • 合作伙伴;
  • 为您预订航班的旅行社或其他运营商。


有关与其他实体共享数据的更多信息,请参阅“12. 我们在什么情况下与其他实体数据共享?“   

您的个人信息可能包括:

  • 您的名字;
  • 您的身份证号码和联系方式;
  • 有关您的旅行行程的信息(例如您的预订编号);
  • 有关您如何使用我们的平台或与我们互动的信息(请参阅“8. TAP平台的用户”)。


在遵守适用的法律标准下,我们还会在事先征得客户同意的情况下收集定位数据。

未成年人的权利

我们特别关心未成年人的权利保护。收集18岁以下的未成年人的个人信息必须得到父母/监护人的同意。   

因此,当我们收集未成年人的数据时,我们将请求家长或监护人发送电子邮件,以获得他们同意对被监护人的个人数据处理。

我们所处理的个人数据类别

1.预订航班,创建TAP账户,加入TAP Miles&Go计划或在TAPStore购物时:
您将被要求提供诸如姓名、出生日期、联系方式(电子信箱,电话号码和邮政地址)以及首选语言等信息。
其中某些数据是必须提供的,所以如果不提供这些数据,TAP Air Portugal 将无法提供您需要的产品或服务。 在这种情况下,客户将被及时告知,必须在提供此类信息之后才能继续。

2.预订或管理您的航班时:
如果您需要辅助或有特殊的饮食或行李需求,您将被要求提供有关您的预订和旅行行程的信息。此信息还可能包括相关的预订和旅行产品的任何更改信息(例如,购买额外的行李)。

3.当您在飞行前向我们提供某些信息时:
如果您有可能影响您乘坐航班的医疗问题,需要通供有关您的健康的信息(更多信息,请参阅下面的“特殊类型的个人数据”)。

4.当您使用我们平台上的航班搜索/预订服务时:
为了加快航班搜索和预订流程,系统会提示您输入与您的地理位置相关的数据,在征得您的同意后在您的电子设备上启用此功能。

5.代表其他乘客预约时1
预订时您需要提供其他乘客的信息,特别是与您同行的儿童的年龄。

6.购买TAP产品或服务时:
系统会提示您输入有关交易的信息,包括您的支付卡详细数据。

7.当您预订或办理多个特定的旅行路线时:
需要提供的信息包括您的全名、国籍、出生日期、性别以及旅行证件的号码和类型 - 护照或身份证件 - 以及其有效期和签发国。   

8.搭乘TAP航班旅行或在机场使用我们的服务时:
需要提供有关您的航班的信息(如转机航班)和相关服务(例如,您需要申报丢失的行李)。

9.当您享受我们的机上销售服务时:
这一点是指有关飞行途中购买商品的信息。

10.当您联系TAP或TAP与您联系时:
您与我们之间的所有通讯往来(电子邮件,信件或致电TAP联络中心)。

11.在社交网络上与我们互动时:
在社交网络上所有针对TAP的的文章和消息。

12.当您参加我们的调查/满意度调查问卷时:
当您通过这些方式分享您对我们的意见时收集的信息。

13.当您使用我们的平台时,根据我们的Cookie政策和其他筛选技术
关于您如何使用我们的平台的信息,例如您的航班搜索。

14.当您在创建账户或管理偏好时以及在您注册或取消TAP的服务时选择提供此信息时:
与您注册TAP有关的信息(如果您拥有TAP帐户或者您是TAP Miles&Go计划的成员)或者其他与您的偏好相关的信息。

特殊类型的个人资料

当我们提供服务时,我们可能需要收集一些可能显示您的种族、健康状况、宗教信仰或可能的违法行为的信息。根据数据保护的通用规例,此类信息被认为是“特殊类别的数据”,只能在下列条件下收集:

  • 如果您已经明确表示同意;
  • 如果是法律要求葡萄牙航空公司;
  • 如果您已经公开此类信息。

 
这些信息将被收集,例如:

  • 如果您的健康状况特殊,我们必须知道或飞行过程中需要特殊帮助(例如,需要轮椅,这可能会泄露您的健康信息);
  • 如果您向我们提出特别的饮食要求(可能与您的宗教信仰有关);
  • 当您向我们提供您的旅行证件的细节(你的国籍可以告诉我们您的种族或人种)。


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如果您代表他人预订机票,您必须得到所代表的人的同意使用其个人信息。

收集您的个人资料的目的是什么?

客户的个人资料通常用于提供和管理客户订购、注册或预约的服务,研究、改善和适用所提供的服务以充分满足客户的兴趣和需求,并简化航班的预订流程。

但是,您或许会同意我们将您的个人数据用于其他目的,例如接收TAP集团的机构信息,参与业余活动和市场调查,接收营销传播(即有关我们服务和产品的宣传和促销),及寄发批评和建议。

1.管理您的旅行预订并提供我们的服务。

当您乘坐我们的航班时,我们会使用您的个人数据提供与航班相关的服务。例如,出票、办理登机手续,签发登机牌、登机并安全将您送到目的地。如果您要求,我们也会使用您的数据来更改您的预订。

此外,当您在机场使用我们的服务时(例如,您在我们的柜台办理登机手续或根据TAP Miles&Go计划的会员资格享受我们的休息室),我们会使用您的信息。

2.沟通和管理我们与您的关系。

有时,出于管理或运营的原因,我们可能会通过电子邮件和/或短信与您联系。例如,向您发送您的预订确认和付款确认,通知您有关您的旅行行程或航班中的任何干扰或变化。如果您使用我们的移动应用程序,我们也可以通过应用程序通知您。

这些通讯是出于运营目的,而不是为了营销。所以即使您选择不接收营销通讯,您也会继续收到这些通讯。

我们还会使用您的个人数据来答复您的请求、建议或联系,当然,用于改善我们的服务和您作为TAP客户的体验。

3.让您了解您可能感兴趣的新闻和优惠。

想要收到我们的营销通讯?可以了解如何接收。

在创建TAP账户或进行预订时,请告诉我们您希望收到此类通讯。如果您愿意,还可以要求我们将这些通讯发送往您的客户区的偏好管理。

订阅我们的营销通讯,可以开始接收与TAP世界的新闻通讯,从中了解您可能感兴趣的我们的航线,我们可以为您提供的最好的方案,- 从我们的航班信息到合作伙伴的其他旅游产品。 更多信息,请参阅通讯订阅条款和条件

重要提示:除非得到您的同意,否则您的个人资料将不会与其他公司为市场营销共享。

不想接收我们的营销通讯?了解怎么做。

如果您不想收到此类通讯,只需点击任何TAP营销通讯底部的取消订阅链接即可。  

如果您有TAP或TAP Miles&Go账户,您也可以随时在您的客户区执行此项操作。只需进入“我的个人资料”,然后点击“管理隐私”部分即可管理您帐户的通讯订阅。

4.定制并完善您作为TAP客户的体验。

通过使用您的个人数据,我们能够更有效地调整我们的服务以满足您的需求和爱好,从而让您获得最佳的个性化体验。

您的个人资料

如果您接受TAP使用您的消费数据和TAP账号或TAP Miles&Go计划使用信息- 这些数据将不会与第三方分享 - 我们可以更好地了解您并向您展示更适合您的活动、促销优惠券、优惠和产品。针对不同的促销活动,会根据您对我们的平台的使用情况及消费频率,为您作一个特征描述。什么目的?为满足您的兴趣。

您的特征描述是根据您的个人资料自动处理(即无需人为干预)定义的,其结果可能会影响您的法律关系,特别是发送某些优惠或促销活动。由此,TAP葡萄牙航空公司承诺将采取适当措施保护您的合法权利、自由和利益,包括从TAP获得人为干预的权利,表达您的观点并对有关决定提出异议。

我们还可能会收集有关您如何使用我们的网站,您正在查找的航班以及您通常购买哪些产品的信息,以了解您的口味和爱好。这样,当您访问我们的网站,我们可以利用这些信息向您展示符合您的喜好的内容和优惠。如果您已同意接收营销通讯,我们会把认为与您相关的通讯发送给您。

如果您在您的账户中预订了航班,但出于某种原因在完成您的预订手续之前离开了网站,我们可能会使用我们的Cookie和其他其他筛选技术与您联系以帮助您完成预订。

5.改善我们的服务并达到我们的行政和商业目标

我们使用您的信息的商业目标包括财务、营业额和审计,信用卡或其他验证,欺诈分析,安全措施,法律效应和案件审理,统计研究以及系统开发和维护。

6.履行我们的法律义务。

特别是有义务向海关和移民局提供您的个人资料。

数据保存多久?

所收集的个人数据根据适用法律进行处理并保存在为此目的而创建的特定数据库中。

如果没有特定的法律要求,数据存储的时间长短取决于收集数据的目的。但是,根据法律法律您的数据需保留一段时间。

您作为数据所有者有什么权利?

根据适用的法律,资料的当事人可随时要求查阅有关本人的个人资料,纠正,取消或限制其资料的处理和转移,或反对其处理(提供服务所必需的数据除外),您可以直接通过您的客户区或挂号信发送至:

数据保护办公室
TAP葡萄牙航空公司,里斯本机场
1704-801葡萄牙里斯本

您将会获得所处理的个人资料的确认和访问权限,如果需要,您将获得TAP Air Portugal处理的数据的副本。

根据法律条款,您也可以通过上述方式撤回您对数据处理的许可。为此,您有权在任何时候撤回许可,但是,根据先前的许可,在此之前的数据处理仍然有效。

客户或用户可根据合法条款随时要求删除其个人数据,包括取消TAP或TAP Miles&Go账号。

根据适用的法律,您也有权要求限制数据的处理或转移,但须符合法定条件。为此,您必须通过上述方式提交申请。

在不影响任何其他行政或司法执行的情况下,如果数据主体认为TAP没有根据适用的法律和本隐私保护政策合法处理其个人资讯,有权向国家数据保护委员会(CNPD)或其他主管控制机构提出申诉。

TAP平台的用户

本隐私保护政策适用于TAP平台的所有用户。但是,鉴于使用这些数字平台 的固有特性, 对一些特别相关的问题必须进行适当的管理。

1. TAP葡萄牙航空公司知道,在使用互联网时,个人信息的发送是客户关注的一个最主要的问题。在我们所有的网站和应用程序中,收集个人数据的表格均需在浏览器加密后填写。

2.您提供给我们的所有个人数据都安全地存储在我们的系统中。一旦存储,将以最好的技术和程序实施安全保护。

3.尽管TAP Air Portugal 采取安全措施, 但我们仍然要提醒,当您访问互联网时,应定期采取预防措施及额外的安全措施,特别是应使用更新的计算机和浏览器。您应该谨慎使用共享计算机访问您的个人帐户,避免与第三方分享您的访问数据。

4.我们的平台提供第三方网站的链接,这些网站受各自的隐私保护政策制约。请注意,本隐私保护政策不适用于此类网站,TAP 葡萄牙航空公司对第三方网站收集的信息不负责任。

5.为保护您的利益,我们的平台(TAP账户和TAP Miles&Go计划客户区域)提供的一些功能受密码保护,您不应与第三方分享。出于安全原因,我们建议您记住它并定期更换。

6.我们只在您想预订或支付TAP服务或产品时,要求您提供信用卡/借记卡信息。我们通过SSL - 安全套接字层技术为使用我们 的平台支付提供安全保护,这种技术可以加密个人计算机和服务器之间产生的通信,从而不会被第三者拦截。

Cookie和其他筛选技术

有关Cookie以及TAP葡萄牙航空公司如何在其网站或应用程序中使用 Cookie 的更多信息,请参阅Cookie政策和其他筛选技术

我们实施了哪些安全措施?

TAP葡萄牙航空公司致力于采取适当的技术和行政措施来确保您的个人数据的机密性、保护和安全性,以防止任何形式的不当或不合法的处理以及任何意外丢失或破坏。为此,我们拥有保证数据安全的系统和团队,创建和更新防止未经授权的访问、意外丢失和/或销毁个人数据的程序。

TAP葡萄牙航空公司承诺执行有关客户数据保护的法律,仅将这些数据出理用于所收集的目的,并保证它们的处理具有相应的安全性和机密性。

因为我们知道这些信息的敏感性,所以我们向我们所有的员工宣告个人信息保护政策,保证他们明确在这方面的责任。

为了保证我们员工对此的重视,我们还为员工开展培训活动,他们承诺不会向第三方透露或使用任何履职过程中获得的TAP 葡萄牙航空公司客户的个人信息,避免用于违法i活动。

为此,TAP葡萄牙航空公司还指定了一名数据保护官员(“DPO” - 可在本隐私保护政策的第14点了解与其联系的方式), 以监督个人资料保护的适用政策和标准的执行。

从本隐私保护政策中可以看出(请参阅“11.在什么情况下我们将数据传达给其他实体?”),我们可能会在某些情况下将您的个人数据传输给第三方。 TAP葡萄牙航空公司制定了与分包商分享个人数据的明确规定,并要求他们采取必要的技术和行政措施达到数据保护的目的。但是,在某些情况下,我们可能需要依法向第三方,例如监管机构,披露您的个人数据。

在什么情况下我们将数据传达给其他实体?

在下列情况下,您的个人资料可能会传达给第三方:

1.当TAP葡萄牙航空公司采用其他公司提供某些服务时,意味着这些公司可能需要其客户的个人数据。但是,我们保证,任何分包商都将代表我们以我们的名义处理您的数据,并严格遵守我们的指示。这些分包商充分的保证技术和行政措施,+C356以确保数据处理符合适用法律的要求,并确保数据主体在所签订的分包协议条款下的权利的安全和保护。

2. 当飞行行程的一部分为另一家航空公司运营的航班时,或者根据适用法律认为此类通信为必要或适当时(1)根据法律,(2)遵守法律义务/法院命令或(3)回应公共或政府部门的要求,TAP葡萄牙航空公司可以将其客户的个人数据传送给第三方。

从这个意义上讲,葡萄牙航空公司可能会根据法律规定,在收到通知时或者需要将其运输到目的地时,将其个人数据传输给机场,政府和监管机构(特指国家民用航空局) 。

例如,对于特定的旅行路线,根据法律要求,我们必须向海关和移民局提供与您的旅行证件和行程有关的信息。更多信息,请参见“12。我们在什么情况下将数据传输到国外?“

在上述任何情况下,TAP 葡萄牙航空公司承诺采取一切合理措施确保对其所处理的个人数据有效保护。

我们在什么情况下将数据传输到国外?

TAP 葡萄牙航空公司提供的某些服务可能会涉及将您的个人数据转递给第三国(不属于欧盟或欧洲经济区的国家)。

在这种情况下,TAP葡萄牙航空公司将根据适用法律采取必要和适当的措施,确保对受此类国际转递影响的所有个人数据予以保护。

所有航空公司都有义务向某些国家的海关和移民局传输乘坐往返美国,加拿大,英国,俄罗斯和巴西的航班的所有旅客的信息。这些信息将仅用于安全目的。

无论您何时预订前往一个需要传输数据的目的地/国家,TAP葡萄牙航空公司都将在预订时通知您。

您如何知道我们隐私保护政策的任何更改?

TAP 葡萄牙航空公司保留对本隐私保护政策随时进行更改或更新的权利,这些更改将在我们的平台上及时更新。我们建议您定期阅读以了解任何更改。

您如何联系TAP获取有关您的数据的信息?

您可以联系葡萄牙航空公司的数据保护官员(“DPO”)获取关于处理您的个人数据的更多信息,以及与行使法律赋予您的权利,特别是本政策中提到的任何有关问题,为此您应填写“行使根据通用数据保护规定的权利”(PDF,01MB),并将其发送至dpo@tap.pt如果您对如何填写有疑问请在此阅读填写说明(PDF,0.1MB)