内容

有视力障碍的乘客

TAP将会尽最大的努力为有视力障碍的乘客提供协助,以便您 在旅程中感到舒适。

出发前的准备


为了您的旅途全程无障碍,我们将竭尽所能为您提供协助 。到达机场后请直接前往值机柜台。

在里斯本,您可以在1号航站楼找到特殊援助专门服务柜 台。

如果您想申请携带导盲犬同行,请 点击查看携带条件。

怎样预订?

如果您打算独自乘机并需要协助的话,请填写残障人士援助 申请表点击查看

请务必于出发前至少48小时联系我们预订此项服务。否则 我们不能保证提供供应。

办理登机


请在出发前36小时办理登机,使用我们的在线办理登机或移 动办理登机服务会更加方便快捷。

了解如何办理在线登机请点击这里

怎样获得帮助?

在机场

到达机场后请前往值机柜台,我们会按照预订提供协助。

之后您的一切手续办理及其他活动及均有专业人员陪同。

如果您是TAP/星空联盟金卡会员或者商务舱乘客,请使用Premium区的登机服务。

  • 3小时 / 1个半小时 国际航班何时办理登机
  • 2小时 / 1个半小时 洲际航班何时办理登机


在飞机上

登机后我们的机组人员将会为您提供以下服务及信息:

  • 您在飞机上的座位相对位置(距离机门、紧急出口及 卫生间多远等等);
  • 呼叫按钮和娱乐系统操作按钮的位置;
  • 氧气罩的位置和使用方法;
  • 供餐时您托盘上的食品分布;
  • 协助您前往卫生间。但不提供任何卫生间内的服务
机上提供盲文版的安全指南。我公司的新型航班上还提供其 它实用信息,例如座位编号以及卫生间使用指南。

到达后

到达目的地或转机机场时,我们的工作人员会接您下机并全 程陪伴您过边检,取行李以及出海关。

关于残障乘客的法规

参阅有视力障碍的乘客在航空运输中的相关法规。

1107/2006法规

参阅 1107/2006法规 - 残障和行动不便者在航空运输方面的 权利 (PDF, 0.1MB, PT) 。

来往美国的航班

在所有来往美国的航班上TAP都遵行美国的反残障歧视法规 。可在里斯本、波尔图、紐瓦克和迈阿密机场的柜台参阅这份 文件的副本。

您也可以直接向(美国运输部(US Department of Transportation))申请参阅:

  • 电话咨询
  • 如果在美国本土,您可以致电残障人士免费热线: 1-800- 778-4838(语音电话) 或 1-800- 455-9880 (文本电话)
  • 电话咨询
  • 也可以致电(航空消费者保护处): 202-366- 2220 (语音电话) ou 202-366- 0511 (文本电话)
  • 通过网站
  • 航空消费者保护处 - (美国运输部(DOT),联邦法规汇编 (CFR)标题14第382部分里的航空运输受载法规(ACAA) 里有关“在航空旅行方面的反残障歧视条款:最终规定”)
  • 通过信件
  • 寄到航空消费者保护处: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
查看携带导盲犬旅行的相关条款点击这里.