特殊需要

轮椅

为行动不便的乘客提供帮助。我们保证在机场提供支持,直到您登机。
我们建议您在旅行前 48 小时前预订此服务。

向您提供最理想的解决方案

永远按照您的需要向您提供帮助。
  • 对于到达登机口有困难的乘客,我们会安排轮椅将 您送至登机口。
  • 对于到达登机口及上下楼梯有困难的乘客,届时我 们会安排轮椅把您送至飞机入口。
  • 若在机舱内行动不便,我们会为您准备一辆轮椅把 您送至座位。

我们提醒您,您必须携带您的随身行李,并且它得遵守所允许的最大尺寸和重量,以便加快运输过程。

如何预订?

申请援助很简单,只需填写残障人士援助申请表即可

也可以通过我们的联系中心或者您的旅行社进行申请。
 
考虑到机上协助的局限性,因此如果您有高度的动作障碍,则不应单独旅行。
 
如果您是自主的并且想自己旅行,您可以如意愿进行。

 

如果您携带自己的轮椅旅行:

出发前,您必须通知需要运输轮椅。每位乘客最多可在货舱内免费携带两辆轮椅。

预订时应注明轮椅是手动还是电动,以及电池的类型和规格。
为了避免可能的短路,必须始终对电池进行适当的保护、包装、断开连接并用绝缘材料覆盖端子。

  • 注意:电动轮椅不能全程运到飞机上。如果您的航班由 TAP 运营,并且如果您需要它,我们将在您办理登机手续时为您提供更换的手动轮椅,以确保您获得必要的帮助。我们想告知您,在其他航空公司运营的航班上,电动轮椅运输的请求可能会被拒绝/不被批准。旅行前,请确保您选择的航空公司允许您运输电动轮椅。 

 

怎样提供服务?

在机场

到达机场后,请直接到值机柜台获取所有帮助,为您提供 一个无障碍旅程。

在里斯本,您可以在1号航站楼找到特殊援助专门服务柜台 。
 
如果您是TAP的乘客,或星空联盟金卡持有者,或是商务 舱乘客,请使用Premium区的登机服务。

如果您的出发地或目的地为里斯本、波尔图、法鲁、若昂·保罗二世、圣玛丽亚、奥尔塔、弗洛雷斯、马德拉或圣港机场,请了解该服务由葡萄牙机场 ANA 提供。点击这里查看更多信息。 

航班 建议 提早 时间 最少 需要 提早 的时 间 
洲际 起飞 前三 小时 起飞 前两 小时
欧洲 起飞 前两 小时 起飞 前一 个半 小时

在飞机上

机组人员将会帮助您登机/下机,并会为您提供飞机上的食 宿服务及信息传达服务。但并不提供个人照看、背扶及喂 食服务。

如有需要,TAP将在长途航班上为您准备可以在狭窄的过 道中推行的轮椅以供您在机舱内活动。

到达后

到达目的地或转机机场时,我们的工作人员会接您下机并 全程陪伴您过边检,取行李以及出海关。


法案

法案

查看轮椅运输相关的法规。

如果在美国本土,您可以致电到残障人士专属热线 : 1-800- 778-4838(语音电话)或 1-800- 455- 9880(文本电话); 也可以致电到航空消费者保护处(Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220( 语音电话)或 202-366- 0511(文本电话);

点击进入航空消费者保护处官网 (PDF, 0.1MB, EN); (美国运输部(DOT),联邦法规汇编 (CFR)标题14第382部分里的航空运输受载法规 (ACAA)里有关“在航空旅行方面的反残障歧视条 款:最终规定”);

写信到航空消费者保护处: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA