内容

轮椅

对行动不便的乘客提供帮助。我们保证在飞行过程中一直 向您提供帮助。

我们会尽力让您旅途舒适,并且会想尽办法帮助您克服困 难和缩短在机场内行走的路程。

向您提供最理想的解决方案

永远按照您的需要向您提供帮助。

  • 对于到达登机口有困难的乘客,我们会安排轮椅将 您送至登机口。
  • 对于到达登机口及上下楼梯有困难的乘客,届时我 们会安排轮椅把您送至飞机入口。
  • 若在机舱内行动不便,我们会为您准备一辆轮椅把 您送至座位。

如何预订?

申请援助很简单,只需填写残障人士援助申请表即可

也可以通过我们的联系中心或者您的旅行社进行申请。

如果乘客行动不便,为了您的舒适及安全起见,我们建议 在路途中最好有人伴行,因为机上提供的帮助有限。

不过 ,如果有关旅客能够自行并打算单独乘机,也可以这样做 。

办理登机手续


您可以在机场在线办理登机手续,或者选择其他方式,比 如在家中办理。

如果您在线办理登机手续,请在机场内的值机柜台领取登机牌,以便我们确认并协调好对您的援助。

怎样提供服务?

在机场

到达机场后,请直接到值机柜台获取所有帮助,为您提供 一个无障碍旅程。

在里斯本,您可以在1号航站楼找到特殊援助专门服务柜台 。

如果您是TAP的乘客,或星空联盟金卡持有者,或是商务 舱乘客,请使用Premium区的登机服务。

航班 建议 提早 时间 最少 需要 提早 的时 间 
洲际 起飞 前三 小时 起飞 前一 个半 小时
欧洲 起飞 前两 小时 起飞 前一 个半 小时

在飞机上

机组人员将会帮助您登机/下机,并会为您提供飞机上的食 宿服务及信息传达服务。但并不提供个人照看、背扶及喂 食服务。

如有需要,TAP将在长途航班上为您准备可以在狭窄的过 道中推行的轮椅以供您在机舱内活动。

到达后

到达目的地或转机机场时,我们的工作人员会接您下机并 全程陪伴您过边检,取行李以及出海关。


想带自己的轮椅一同上路

  • 48小时 在起飞前请务必告知我们您要托运轮椅的决定。


每位乘客可以免费托运最多两个轮椅。

预订机票时请务必告知我们您的轮椅是手动的还是电动的 ,若是电动的则须说明其电池的种类及规格。

为防止电池短路,电池须被妥善保存、包装,并拆开且接 头应用绝缘材料隔离。

飞机上无法托运电动轮椅。 如果是TAP 的航班,必要时,我们会在办理登机手续时提供手推式轮椅作为更换,以确保您可以获得应有的协助。 谨请注意,其他航空公司运营的航班,对于您托运电动轮椅的要求,可能无法满足或批准。 旅行前,请确认您选择的航空公司是否承运电动轮椅。

法案

查看轮椅运输相关的法规。

如果在美国本土,您可以致电到残障人士专属热线 : 1-800- 778-4838(语音电话)或 1-800- 455- 9880(文本电话); 也可以致电到航空消费者保护处(Aviation Consumer Protection Division): 202-366- 2220( 语音电话)或 202-366- 0511(文本电话);

点击进入航空消费者保护处官网 (PDF, 0.1MB, EN); (美国运输部(DOT),联邦法规汇编 (CFR)标题14第382部分里的航空运输受载法规 (ACAA)里有关“在航空旅行方面的反残障歧视条 款:最终规定”);

写信到航空消费者保护处: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA