法律信息

有关一般性使用的条款、政策与条件

有关TAP Air Portugal数字化场所的一般性使用的条款、政策与条件

这是Transportes Aéreos Portugueses, S.A.(下文称“ TAP Air Portugal”或“TAP”)为其网站、应用程序、游戏、比赛和其他产品、服务及数字化功能的客户或用户所立的有关一般性使用的条款、政策与条件。

访问和浏览我们的网站或应用程序以及使用我们的服务,即表示您同意并接受了这些有关一般性使用的条款、政策与条件,以及我们的隐私、安全及信息保护政策,包括全部有关每一项服务或订阅/用功能的特定条款与条件。如果阁下不同意,我们请您立即停止使用。

TAP Air Portugal可无须事先通知随时修改、增加或局部删除这些有关一般性使用的条款、政策与条件,以及所有载于其网站或应用程序内的条款、政策与条件,此类更改一经发布立即生效。关注最新信息和定时查阅这些有关一般性使用的条款、政策与条件以及其他条款、政策与条件完全是客户或用户的责任。继续使用TAP Air Portugal的网站及应用程序即表示您同意了对这些条款、政策与条件的任何更改。

任何在使用网站和/或应用程序时违反这些一般性使用的条款、政策与条件的规定,或许承受一定的制裁,包括阁下使用网站和/或应用程序的权利被中止或暂停,以及专用区的通行权被撤除。TAP Air Portugal有权删除您的注册及顾客账户。

所有与TAP Air Portugal网站和应用程序及其数字化场所有关的权利都由其保留。

©保留所有权利。

公司简介

TAP Air Portugal是TAP Group集团的核心公司,集团由多家从事航空客运和货运、航机维修的公司以及其他从事相关和/或附属活动的公司组成。其控股公司是Transportes Aéreos Portugueses,SGPS,S.A.。

TAP Air Portugal在其经营的所有业务领域中都在本国居首,并在国际上被公认为欧洲至非洲及南美洲航线的主导航空公司。其机上杂志UP分别于2015年和2016年被世界旅游大奖(WTA)评为欧洲的领先机上杂志。

版权

TAP Air Portugal网站及其网上数字化场所的内容和结构是受到版权保护的。复制其中任何信息、软件或发布的数据,特别是使用其文字形式的内容、文字摘要、数据、视频或任何格式的信息,都必须事先得到TAP Air Portugal的书面许可。此外,TAP Air Portugal亦保留随时更新和更改已发布信息的权利,无须事先通知。

请定期查阅这些一般性使用条款、政策与条件以及访问网站和应用程序的页面,以便及时了解任何及所有内容的更新。

内容

TAP Air Portugal把在其网站和/或应用程序内以及所属的任何渠道的数字化场所内由其本身或其客户或用户发布的任何格式的全部及任何信息视为内容。

TAP Air Portugal网站和/或应用程序的页面内容会经常更新、检查和更改。尽管其团队勤快行事,若干信息仍可能不能及时更新。TAP Air Portugal不保证并负责其发布的信息时时刻刻和在所有方面都是正确、完整或最新的。所以,TAP Air Portugal不为任何由此引致的不便或损失承担法律责任。

没有TAP Air Portugal事先的书面许可,不可使用其网站或应用程序内包含的任何全部或局部的内容。

假如阁下通过接往第三者网站的链接在我们的网站或应用程序外浏览,TAP Air Portugal声明无法为这些网页的内容负责,因此不为任何由此引致的损失承担法律责任。

图像与视频

用于网站或应用程序内的图像与视频是受到版权保护的,不可以任何形式或方法再用、复印或复制。所用的大部分图像来自图像库,已得到相关版权的授权。

没有TAP Air Portugal事先的书面许可,不可使用其拥有知识产权和版权的全部或局部的图像或视频。

商标与标识

TAP Air Portugal的商标与标识,以及用于其网站或应用程序的名字、产品或服务以及标语为TAP Air Portugal所有,没有TAP Air Portugal事先的书面许可,不可全部或局部复印、模仿或使用。本规则亦适用于其他拥有自己商标或标识的TAP Group集团成员,合作伙伴、授权商或供应商的商标、标识、名字、产品或服务以及标语。

没有TAP Air Portugal事先的书面许可,不可在元标签或任何其他“隐藏文本”中使用TAP Air Portugal或其任何其他的名字、商标、产品或服务名称。

没有TAP Air Portugal事先的书面许可,不可抄袭、模仿或使用其网站或应用程序的全部或局部的设计、编程及建构。

由客户或用户提供的内容

TAP Air Portugal的网站及应用程序可包括论坛、意见栏、留言或其他可让客户或用户以文本、品论、数据、信息、音乐、音响、照片、图形、代码等形式或其他方式发布他们个人内容(“用户内容”)的功能。

在任何情况下,客户或用户对这些区域的使用承担全部责任及风险,保证其所发表或提供的用户内容确为其所有且是唯一的持有人,确保拥有合法权利传递、分发和复制有关内容。

客户或用户应承诺不提供任何的以某种形式违法或非法的、有害的或可造成或可促使造成任何损伤的行为或行动的用户内容。

TAP Air Portugal不为由任何发表或储存的用户内容所导致的任何损失或伤害承担责任,不为任何由用户提供的声明或用户内容承担责任。

虽然没有此义务,TAP Air Portugal保留监督、调解、参阅、编辑、删除或不发布在其网站或应用程序内提供、发表或储存的用户内容的权力,无须事前通知。

用户确认并同意在我们的网站或应用程序内发表用户内容即授与TAP Air Portugal非独家的、不受产权约束的、永久的、不可撤销的、可任意转授许可的权利,可在全世界及任何媒体平台上使用、复制、改编、发布、翻译、创造衍生作品、发行和展示该用户内容。客户或用户授权TAP Air Portugal使用随有关内容提交的名字。

社交网络

TAP Air Portugal是多个社交网络的用户,例如Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Linkedin和Pinterest。在不同社交网络里建立了公司账号,方便与客户及用户的交流,听取他们的意见和让他们更加了解我们的活动。其主要目标是推动公司与所有参与者之间进行透明和有建设性的对话。TAP Air Portugal管理其在社交网络里的官方网页,根据公司所立的标准进行更新。TAP Air Portugal遵守其所在的社交网络的使用条款与条件。

TAP Air Portugal是客户服务的领先者,通过其在社交网络里的官方网页,特别是Facebook,给粉丝们提供帮助、资讯、促销信息、比赛信息以及其他功能,务求对他们的需求与疑问作出回应。为了能够提供及时有效的帮助,公司同样期待用户们提供准确无误的数据和信息。在任何情况下用户皆不得提供虚假、错误、欺骗性或投机性的信息,TAP Air Portugal有权删除此类留言以及有关用户在TAP Air Portugal社交网络账户里的个人账号。

用户在TAP Air Portugal社交网络里输入的内容是其个人的意见,并不一定反映TAP Air Portugal的观点或政策。TAP Air Portugal不为用户在其社交网络账户里发表的意见承担法律责任,亦不保证所载信息的真实性或准确性,因而拒绝为信息的发布负任何责任。TAP Air Portugal有权自行酌情决定删除或不发布任何含有明显的种族歧视、性别歧视、侵犯性、可煽动暴力或色情意识、含不实信息、诽谤他人或与违法活动有关的内容。发自被认为是虚假的个人主页的内容将被删除。促销、商业或广告性质的内容亦不受接纳。

为了安全和保障起见,奉劝客户或用户莫把个人信息登在社交网络的公共区域的墙面上。

TAP Air Portugal有权撤除、取消或中止在任何社交网络里的部分或全部的公司账户或主页,无须事前通知。

订阅简讯的条款与条件

这是Transportes Aéreos Portugueses, S.A.(下文称“ TAP Air Portugal”或“TAP”)为其网站、应用程序和/或数字化场所的客户或用户所立的订阅简讯的条款、政策与条件。订阅我们的简讯(TAP和/或TAP Miles&Go Programme计划)即表示您同意并接受订阅简讯的条款与条件、一般性使用的条款、政策与条件以及我们的隐私政策

1. 信息处理

订阅我们的简讯即表示您许可TAP Air Portugalg根据您所订阅的简讯,把个性化的优惠、宣传和促销活动信息、有关TAP Air Portugal和/或TAP Miles&Go Programme计划及其合作伙伴的信息发到您提供的电子邮箱,。

我们会根据您所提供的信息(来自您所填写的flyTAP或TAP Miles&Go Programme注册表格)给您传发有关TAP Air Portugal活动以及TAP Group其他成员、合作伙伴和联营公司的最新消息。

只要您继续订阅我们的简讯,我们会根据我们的隐私政策规定处理和使用您提供的信息。

作为我们的客户或用户,阁下应确保通过我们网站或应用程序所提供的信息是准确、可靠、真实、有效和完整的。如果必需或有变更时,您亦及时通过您的账户管理功能更新您的信息。

2. 取消简讯的订阅

您若不想再收到我们的营销通讯,只需点击任何一个TAP营销通讯下方的取消订阅链接。您若持有TAP账户,通过您的客户专区可轻易地设定您的营销喜好,任何时候都可在“我的个人主页”的“管理隐私”栏下, 选择停止接收营销通讯。

若您方便,也可联系我们的联络中心,要求TAP停止给您发营销通讯。一旦收到要求我们便会停止给您发送有关简讯。

订阅短讯的条款与条件

订阅通知短讯

订阅我们的通知短讯即表示您许可TAP Air Portugal根据您所订阅/用的简讯或服务,把个性化优惠、宣传和促销活动信息、或有关TAP Air Portugal的信息发到您提供的手机号码。

我们会根据您填写TAP顾客账户注册表格所提供的手机号码,或您在账户内填写的短讯选项,给你发送TAP Air Portugal活动的信息和通知。TAP Air Portugal亦将使用您所提供的手机号码给您发送关于宣传和促销产品的个性化信息。您可进入您的TAP顾客账户修改您向我们提供的信息。若有意使用别的功能,可在账户内参阅使用TAP顾客账户的条款与条件去了解详情。

您若是经由短讯发的链接进入我们的网页,那您亦许可我们处理和使用您的IP地址,侦测您的器件型号、浏览器版本和定位信息,使用网站信标及其他类似技术。收集此类信息帮助我们验证向您推介的优惠产品是否符合您的喜好,优化您的浏览体验。

只要您继续订阅我们的通知短讯,我们便会继续处理和使用您提供的信息。您的信息将得到符合我们网站的隐私、安全和信息保护政策以及有关一般性使用的条款、政策与条件规定的处理。您可随时取消订阅通知短讯,停止手机号码和其他在通知短讯相关范围内所提供的信息继续被我们处理和使用。为此只需使用户名和密码进入您的TAP账户,然后前往管理隐私区取消订阅。一经取消,我们便会停止给您发送通知短讯。

TAP Air Portugal通知短讯服务的相关费用

一般来说接收TAP Air Portugal的短讯是免费的。不过,某类情况下,特别是您在国外使用漫游的时候,您的网络营办商可能会对此收费,这个费用将由您本人负责。

订阅短讯的资格

通知短讯服务是专为提供了手机号码的TAP账户持有人而设。其他服务亦可通过网站或应用程序订购。

有关航班、延误、更改、取消或其他与您的航班有关的信息将会被发到您在订票时所提供的手机号码。根据您的账户语言设定或根据您订票时所输入的信息,通知短讯服务可选择葡语和英语。请认明您在账户里提供的手机号码确是您希望接收通知的号码。

其他信息

根据法律规定,在TAP Air Portugal航班上, 从出发机场开始滑行至抵达目的地机场停放机位为止,限制使用移动电器。您可按照乘务员的指示在离线或飞行模式下使用您的器件。如有需要请向乘务员询问。

法律信息

给您发的所有信息都是经过悉心挑选和汇编的。然而,由于短讯的传递问题导致可能会产生晚到、不全、甚至没有发出的情况。TAP Air Portugal将不为可能产生的晚到、不全或没有发出的信息或通知服务负责。您若对所订阅、雇用或预订服务的信息有疑问,请联络TAP Air Portugal以获取最新的信息(例如起飞时间)。

有关使用追踪技术(数码存根)的条款与条件

数码存根(cookies)

TAP Air Portugal的网站和应用程序使用数码存根及其他类似追踪技术去在您使用网站和应用程序的时候分辨您和其他用户。这些技术有助我们给您提供更佳的浏览体验,改善网站和应用程序,并给客户提供靶向和个性化的内容以及优惠产品、宣传和促销活动的信息。

数码存根 - 究竟是什么?

数码存根是通过浏览器存储在您的电脑或移动器件里的小数据档案,仅保留与您喜好有关的信息,让网站或应用程序能够记得您在网站上的选择、日期和前次浏览信息。

数码存根 - 有何用途?

数码存根是用来帮助断定我们的网站或应用程序的有用性、令人感兴趣之处和使用次数,让用户可以更迅速和更有效地浏览,不用重复输入同样的信息。

按照您的浏览器设定数码存根可被接受或拒绝。当您进入浏览网站或应用程序的时候接受了数码存根,那您再次造访时我们的网络服务器将会认识您的电脑或移动器件。这样,当客户再次访问网站,已被接受的数码存根便能及时识别,避免客户再次输入同样的信息。

数码存根 - 有何种类?

永久数码存根 - 即使在关闭浏览器后这些数码存根仍被保存在您的接入设备里(电脑、手机及平板),留待您下次访问我们的网站或应用程序启用。一般是用来在浏览过程中按用户的兴趣导航,以提供更个性化的服务。

会话数码存根 - 被保留在浏览器的数码存根档案内,直至您离开网站或应用程序。这些数码存根所收集的信息是用来分析网上的流量模式,让我们可以察知可能出现的问题和提供更佳的浏览体验。

数码存根 – 为何使用?

绝对必要的数码存根 – 允许您浏览我们的网站并使用其应用程序和功能,还许可您访问网站或应用程序的安全区域。没有这些数码存根我们将无法向您提供需要的服务。

分析性数码存根 - 匿名制作和分析有关网站或应用程序的使用数据,以便改善它们的运作。

功能性数码存根 - 储存用户在使用网站方面的喜好,让您无需在每次造访时重新设定。

广告数码存根 - 记录有关您的浏览和购物活动的信息,以便给您推介最符合您兴趣的相关产品、宣传和促销信息。它们根据每个用户的兴趣播放广告。或限制您观看某则广告的次数,以便衡量该则广告的效力。

第三者数码存根 - 衡量应用程序的佳绩和第三者广告的效力。亦可用来根据用户的信息将某种功能个性化。

数码存根 -如何使用?

网站或应用程序的用户可通过更改其电脑或移动器件的设定启动或关闭接受数码存根的指示。

用户有权设定其浏览器在收到数码存根时发出提示,甚至拒绝接收。不过TAP Air Portugal提醒您这将妨碍某些服务的全面使用,而您在我们网站上浏览时亦将停止得到优化和个性化的服务。

若您的浏览器隐私设置被定为“高”,您将不能进入我们的若干服务,甚至无法全面使用我们网站或应用程序的功能。解决这个问题,只需把我们的网址加进您的浏览器隐私设定的许可网站名单里,例如:www.flytap.com

您若是用工作电脑而无法登入我们的网站,问题可能出在公司电脑的隐私设定。我们建议您联系单位的系统管理人。

其他追踪技术 - 网站信标

TAP Air Portugal使用一种叫网站信标(又称网络臭虫、gif透明图档或像素标签)的技术去帮助了解内容的有效力,例如有关网页的点击数。网站信标是只含一个标识符的微小图像文件,作用跟数码存根相似,是用来记录特定内容何时被人阅览。与存放与用户电脑内的数码存根不同,网站信标是隐置在网页内的。这样TAP Air Portugal便可把得自网站信标的信息与其从别处可收集到的信息相互关联起来。

无障碍政策

无障碍政策 - 宗旨

我们的一个宗旨就是确保您可以轻易获取我们网站和应用程序里的任何信息。我们乐于听取您的建议或体验,假若您在我们的网站或应用程序遇到困难,我们亦乐于提供支持。如有需要请致电我们的联络中心。

无障碍政策 - 无障碍辅助的联系方式

联络中心与Skype 

电话:
+351 211 234 400

办公时间:
星期一至星期日:从8h到24h(WET)葡萄牙大陆时间

Skype:
tap.contact.center

听障人士服务:

请参阅听障人士服务咨询。

无障碍政策 - 使用Adobe Acrobat Reader 阅读器(PDF格式文档)

网站上某些文档是用PDF格式(便携式文档格式)存储的。参阅和打印PDF格式文档必须在您的电脑内设置Adobe Acrobat Reader 阅读器:可从Adobe PDF Reader page网页下载。

亦提供Adobe Reader较早的版本。

无障碍政策 - 有关无障碍合规性检查的信息

对TAP Air Portugal来说,所有人,不论是否残疾,能够无障碍游览我们的网站和应用程序是非常重要的。我们会继续使用基于“网络内容无障碍标准”的设计规范去力图实践此宗旨,有关标准包括并扩展了载于万维网联盟(W3C)的网络内容无障碍指南(WCAG)2.0版(AA级)里的要件。

有关前往及来自美国的航班的法规

TAP在所有前往及来自美国的航班上都遵守该国有关防止歧视的规章。

在里斯本、波尔图、纽瓦克和迈亚密机场的服务柜台都备有此文件的副本供参阅。

阁下亦可直接要求美国运输部(US Department of Transportation)提供副本。
  • 电话
在美国境内,使用残疾乘客专线:1-800-778-4838(语音模式)或1-800-455-9880(语音转文字模式)

  • 电话
美国航空消费者保护处(Aviation Consumer Protection Division):202-366-2220(语音模式)或202-366-0511(语音转文字模式)

  • 网站
Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA,
“不歧視殘疾人的航空旅行規定;最后裁定”

  • 书面
美国航空消费者保护处:Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA。