承运条款

• 1.  如果你的航班已被取消，TAP Air Portugal将为你提供以下协助：
  
  • 1.1.  二选一：
    
    • 七天之内偿还（通过现金、银行转账、银行支票和/或在获得你书面同意的情况下通过旅游消费券或其他服务方式）为你总费用中的尚未飞行的部分航程进行支付，如果因为你的原有行程航班无法进行合理调整，将偿还已经飞行过的部分航程，对后一种情况来说，如果可能的话，将提供返程航班（优先选择）飞往你第一个出发地点；
    • 在对等的航班条件下，提供优先选择的机会，变更航线并飞抵你的终点站；
    • 在类似的条件下在您方便的一个更晚日期改签到您的最终目的地，但需视座位供应情况而定。
  
  注1：点中的规定也适用于航班包含在有组织旅行中的乘客，但根据指令 (EU) 2015/2302 产生的退票权利除外
  
  注2：当一个城市或地区有几个机场时，TAP Air Portugal将为你提供你预定机票的机场之外的其他机场。TAP Air Portugal将承担把你从其他机场转至你预定机票的机场或另一个经你同意的附近地点的费用。
  
  
  • 1.2.  TAP Air Portugal将进一步为你免费提供：
    
    • 根据等待时间的长短合理安排的餐饮与点心；
    • 一张电话卡、两次电话通话或其他联系方式（如传真或电报）。
  • 1.3.  如果你因航班取消而需要更改航线，而合理期望的起飞时间比你所取消的航班的预定起飞时间晚至少一天的话，TAP Air Portugal也将为你提供：
    
    • 酒店住宿，如果：
      
      • 你需要停留一天或以上；
      • 你需要比预期停留更久；
    • 机场与居住地之间的接送服务（酒店或其他）。
  
  注意：与上述1.2和1.3点相关的任何费用，以及在上述1.1.1点中提到的返程航班或上述1.1.2和1.1.3点中提到的改签航班出发时间前3小时之后产生的任何费用，将由您承担。 
  
  
  • 1.4.  您将有权获得以下补偿，根据上述1.1.1进行支付：
    
    • 不超过1500公里的所有航班赔偿250欧元；
    • 超过1500公里的所有社区内部航班和所有在1500至3500公里之间的航班赔偿400欧元；
    • 所有不包括在（a）和（b）条款的航班赔偿600欧元。
      
      注：航程计算必须基于乘客因航班取消而比预期时间推迟到达的最后一个目的地。航程距离将以顺行方式进行计算。
      
      除非：
      
      • 你在预计起飞时间前的至少两周内接到航班取消的通知；
      • 你在预期起飞时间前的7天到两周内接到航班取消通知，且为你提供改航方案，让你可以在预期起飞时间前最多两小时内起飞，并在预期到达时间后最多四小时内到达目的地；或
      • 你在预期起飞时间前的未达到7天时间之内接到航班取消通知，且为你提供改航方案，让你可以在预期起飞时间前最多一个小时内起飞，并在预期到达时间后最多两小时内到达目的地；
      • TAP Air Portugal能够证实航班取消是由于某种即使采取所有合理措施也无法避免的异常情况所导致。
  
  
• 2.  在根据上述1.1.2和1.1.3点为您提供另一个前往您的最终目的地的航班时，并且该航班的到达时间不超过原航班的预定到达时间的以下时长情况时：
  
  • i)  两个小时（航程不超过1500公里的任何航班）；
  • ii) 三个小时（航程超过1500公里的共同体任何内部航班或航程在1500公里至3500公里之间的任何其他航班）；
  • iii) 四小时（对于第 (i) 或 (ii) 条未涵盖的航班，TAP葡萄牙航空可将上述1.4.1、1.4.2和1.4.3点中提到的补偿减少50%）。
• 3. 本通知中提供的协助不影响根据（EU）2015/2302指令赋予的任何权利
• 4. 行动不便的个人和任何随行乘客，以及任何无人陪伴的儿童，将尽快得到上述1.2.1、1.2.2、1.3.1和1.3.2点规定的援助，并且TAP葡萄牙航空公司应特别关注他们的需求。
• 5. 任何由TAP Air Portugal因任何补偿或支付而出具的收据或旅费证明仅限用于TAP Air Portugal航班或服务，且必须由TAP直接提供。
  
• 6. 为制定这些条例，需采用以下定义：
  
  • “共同体航空公司”是指一个拥有由成员国签发的有效运营许可证的航空公司，且许可证需符合委员会决议1992年7月23日做出的有关航空公司许可的第2407/92条的规定。
  • “运营承运方”一根据与乘客所签订合同，或代表与相关乘客订立合同之自然人或法人运营或打算运营航班的承运方。
  • “终点站”是指在登记柜台出示的机票上所显示的目的地，或者在直飞转接航班中最后一个航班的目的地；如果考虑最初计划的到达时间，可供选择的转接航班应不予考虑。
  • “行动不便人员”是指当使用交通工具时，由于任何身体障碍（感觉器官或运动器官，永久性或暂时性）、智力障碍、年龄或任何其他伤残原因而导致行动不便的人，以及那些需要特殊照顾和需要适应为全体乘客所提供的服务的人。

• 1. 如果TAP Air Portugal合理预期航班被延迟并超过预期起飞时间：
  
  • i）两小时以上，适用于航程不超过1500公里的任何航班；
  • ii）三小时以上，适用于超过1500公里的共同体任何内部航班和航程在1500至3500公里之间的任何其他航班；
  • iii) 四小时以上，适用于不包含在（i）或（ii）中的任何航班。
    
    注：航程距离将以顺行方式进行计算

TAP Air Portugal将为你免费提供：

1. 飞离欧盟机场的航班上的乘客，和乘坐欧盟航班飞离欧盟以外机场并飞抵欧盟内部机场的航班上的乘客（除非他们获得赔偿或补偿，并在欧盟以外的机场的所在国获得协助）；并且
2. 如果他们确定预定了相关的航班，且按规定前来办理登记手续，并按照提前给出的书面声明中提到的时间（或通过电子方式）或者，如果没有标明时间，在不迟于公开声明的起飞时间前的45分钟内，或者，无论任何原因，他们被航空公司或旅游代理从他们预定的航班转至另一个航班。
3. 那些只会对公众产生直接或间接费用的乘客，或持有作为飞行常客项目或任何其他商业项目一部分的机票；以及
4. 以TAP Air Portugal作为其运营航空公司的航班。

• 1.  拒绝登机，即承运人拒绝按照上述"申请"项下所述的条件搭载乘客，尽管乘客已经在登机现场，但有合理理由这样做的情况除外，例如健康和安全原因或缺乏必要的旅行证件。
• 2.  在阻止乘客登机之前，TAP葡萄牙航空公司会要求其他客户放弃预订以换取双方同意的利益，并提供必要的协助。
  TAP将免费为您提供以下选项之一：
  
  • 1. 在7天内（以现金、通过电子银行转帐、电汇、银行支票，或在您的书面同意下，使用航班代金券和/或其他服务）退还未飞行的一个或多个航段的相应票价总额，并且，如果航班不再适合您的初始旅行计划，应退还与已经飞行的一个或多个航段对应的票价总额；若是后一种情况下，在适用的情况下，TAP还将（尽早）为您提供返回原始出发点的航班。
  • 2. 在类似条件下尽早改签到您的最终目的地；
  • 3. 在您方便的一个更晚日期，在类似的条件下改签到您的最终目的地，视座位情况而定。
  根据《拒绝登机 - 自愿》表格中的规定，同意放弃预订的乘客将签署该表格。
• 3.     如果没有足够的自愿者，TAP Air Portugal将在违反你意愿的情况下拒绝你登机，TAP Air Portugal将立即：
  
  • 3.1.    提供赔偿（通过现金、银行转账、银行支票或在获得你书面同意的情况下通过旅游消费券和/或其他服务方式）进行如下支付：
    
    • 为不超过1500公里航程的所有航班赔偿250欧元；
    • 为超过1500公里的共同体内部航班和航程在1500至3500公里之间的所有航班赔偿400欧元；
    • 为不包括在（a）或（b）中的所有航班赔偿600欧元。
  
  注1：航程计算必须基于乘客因拒绝登机而比预期时间推迟到达的最后一个目的地。航程距离将以顺行方式进行计算。
  
  注2：当您被提供改签到您的最终目的地的替代航班时，根据以下3.2.2和3.2.3点，并且到达时间不超过原航班的预定到达时间 (i) 两个小时（对于任何不超过1500公里的航班），(ii) 三小时（对于任何超过1500公里的欧盟内部航班，或任何从1500到3500公里的航班）或 (iii) 四小时（对于条款未涵盖的任何航班(i) 或 (ii)），TAP Air Portugal可将上述3.1.1、3.1.2和3.1.3点中提到的补偿减少50%。
  
  注3：对于在美国被拒绝登机的乘客，适用以下补偿表。

• 3.2)  TAP Air Portugal将进一步免费为你提供以下选择之一： 
  • 偿还，七天之内（通过现金、银行转账、银行支票或在获得你书面同意的情况下通过旅游消费券和/或其他服务方式）为你总费用中的尚未飞行的部分航程进行支付，如果因为你的原有行程航班无法进行合理调整，将偿还已经飞行过的部分航程，对后一种情况来说，如果可能的话，将提供返程航班（优先选择）飞往你第一个出发地点； 或
  • 在对等航班条件的情况下及优先选择的基础上，更改航线飞抵你的终点站； 或
  • 在您方便的一个更晚日期，在类似条件下改签至您的最终目的地，视座位情况而定。
• 3.3)  尽管 等待改签航班，TAP免费为您提供：
  • 根据等待时间的长短理安排的餐饮与点心；
  • 酒店住宿，如果：
    
    • 你需要停留一天或以上；
    • 你需要比预期停留更久；
  •  机场与居住地之间的接送服务（酒店或其他）；
  •  一张电话卡、两次电话通话或其他联系方式（如传真或电报）。


注1：上述第 3.2 点中的规定也适用于航班包含在有组织旅行中的乘客，但根据指令（EU）2015/2302 要求退款的权利除外。

注2：与上述3.3.1和3.3.2点相关的任何费用，以及在上述3.2.1点所述返程航班或上述3.2.2和3.2.3点中所述的改签航班出发时间前 3 小时后产生的任何费用，将由您承担。

注3：当一个城市或地区有几个机场时，TAP Air Portugal将为你提供你预定机票的机场之外的其他机场。TAP Air Portugal将承担把你从其他机场转至你预定机票的机场或另一个经你同意的附近地点的费用。



• 4) 如果TAP Air Portugal为你提供比你所购机票等级高的机舱，不需要任何额外支付。如果TAP Air Portugal为你提供比你所购机票等级低的机舱，航空公司将在七天之内偿还你（通过现金、银行转账、银行支票或在获得你书面同意的情况下通过旅游消费券和/或其他服务方式）：
  
  • 1.  票价的30%，适用于航程不超过1500公里的所有航班；
  • 2.  票价的50%，适用于航程超过1500公里的共同体内部航班和航程在1500至3500公里之间的所有航班；
  • 3.  票价的75%，适用于不包含在（a）或（b）中的所有航班。
• 5) 除非你自愿退还预定机票，如果你以书面形式同意以旅游消费券和/或其他服务方式进行赔偿支付，你的赔偿将增加20%。
• 6) 除非您自愿放弃预订，否则本通知中所述的帮助不会影响根据（EU）2015/2302指令所赋予的任何权利。
• 7) 行动不便的个人和任何随乘客，以及任何无人陪伴的儿童将尽快得到上述3.3.1、3.3.2和3.3.3点规定的援助，并且联系葡萄牙航空公司应特别关注他们的需求。 
• 8) 任何由TAP Air Portugal因任何补偿或支付而出具的收据或旅费证明仅限用于TAP Air Portugal航班或服务，且必须由TAP直接提供。
• 9) 为制定这些条例，需采用以下定义： 
  • “共同体航空公司”是指一个拥有由成员国签发的有效运营许可证的航空公司，且许可证需符合委员会决议1992年7月23日做出的有关航空公司许可的第2407/92条的规定。
  • “运行航空公司”是指运行或意图运行一架航班的航空公司，需与乘客签订合约，或代表另外一个人，在正式或一般条件下，与乘客签订合约。
  • “终点站”是指在登记柜台出示的机票上所显示的目的地，或者在直飞转接航班中最后一个航班的目的地；如果考虑最初计划的到达时间，可供选择的转接航班应不予考虑。
  • “行动不便人员”是指当使用交通工具时，由于任何身体障碍（感觉器官或运动器官，永久性或暂时性）、智力障碍、年龄或任何其他伤残原因而导致行动不便的人，以及那些需要特殊照顾和需要适应为全体乘客所提供的服务的人。