Atrasos e cancelamentos de voos

Você sofreu um atraso, cancelamento ou reagendamento de voo? Consulte aqui as suas opções e direitos.

Como vamos ajudar

Despesas e indenizações imprevistas

O que esperar quando seu voo for cancelado ou alterado?

Iremos notiﬁcá-lo do atraso ou cancelamento do seu voo através de e-mail e/ou SMS;
Em caso de cancelamento, iremos automaticamente reservar-lhe um lugar no próximo voo com lugares disponíveis;
Caso o novo voo atribuído não seja do seu agrado e a sua reserva seja elegível, irá receber um link no seu email para que possa alterar o seu voo.
Faremos o que estiver ao nosso alcance para manter os lugares que selecionou previamente;
Em caso de pernoita, providenciaremos alojamento gratuito durante o tempo de espera até voo alternativo, caso se encontre em estadia;
Dependendo do tempo de espera até ao voo alternativo, iremos oferecer refeições e bebidas;
Face a cancelamentos ou atrasos, o passageiro poderá fazer reclamação via Fale Connosco (Reclamações – Cancelamento ou atraso de vôo), a ser respondida em até 5 dias.

Verifique seu status de voo em nosso site: flytap.com – “Informação voo”
Veja se você recebeu as notificações que enviamos via e-mail ou mensagem de texto, que devem incluir um link para uma plataforma on-line onde você poderá gerenciar sua viagem e escolher um voo alternativo.
Você poderá encontrar alternativas para sua viagem e nos informar sobre sua decisão através destas plataformas online;
Se o e-mail que lhe enviamos não incluir um link, por favor entre em contato com nosso Centro de Contato;
Evite filas e aglomerações: opte pela opção de check-in online em vez de fazer o seu check-in no aeroporto;
Certifique-se de passar pela segurança do aeroporto pelo menos 45 minutos antes do horário de partida do seu voo.
Se seu voo for um voo internacional, certifique-se de passar pelo controle de passaportes pelo menos 60 minutos antes da hora programada de partida de seu voo.

Em caso de preterição de embarque, a TAP segue o disposto na Resolução 400/2016 da ANAC.

Para maiores informações sobre direitos dos passageiros e Resolução 400/2016 da ANAC, por favor verificar as Condições Gerais de Transporte.

Para passageiros brasileiros ou residentes no Brasil, a TAP trata as irregularidades de acordo com o determinado na Resolução 400 da ANAC (PDF, 0.1MB, PT).

Em caso de despesas geradas por cancelamentos e atrasos, poderá abrir uma solicitação através do formulário do Fale Conosco, enviando:

Nomes de todos os passageiros afetados pela solicitação;
Detalhes de todos os voos cancelados ou atrasados cobertos pela sua viagem (incluindo número da passagem, data, local de partida e destino, número do voo e companhia aérea que opera o voo);
Notas fiscais de hotéis e despesas com alimentação e comunicação relacionadas ao cancelamento/atraso.

Após análise, o Fale Conosco da TAP entrará em contato através do e-mail indicado na abertura da solicitação.

Para mais informações sobre os direitos dos passageiros e a Resolução 400 da ANAC, leia as Condições Gerais de Transporte.

Você pode solicitar um reembolso do valor total de sua passagem para rotas incompletas se optar por não fazer a viagem:

Para a forma de pagamento original, com 100% do valor pago (para voos cancelados e atrasos superiores a 5 horas);
No voucher (para voos cancelados e atrasos superiores a 5 horas) com um bônus de 10% em relação ao valor da passagem.

Veja a data de validade do voucher no campo "Válido até";
O voucher será válido para o pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
O voucher pode ser utilizado em uma compra online, em flytap.com;
Você pode usar até três vouchers em uma compra online;
Caso ainda haja algum valor a pagar, você só poderá utilizar até dois vouchers e o restante será pago com cartão de crédito ou por outra forma de pagamento disponível no ato da compra online;
Caso pretenda utilizar mais de três vouchers na mesma compra online ou se o total de três vouchers não for suficiente para pagar o valor total da compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento;
O valor do voucher não precisa ser utilizado de uma só vez, e pode ser descontado até que o valor total do voucher seja utilizado;
O voucher pode ser usado em várias transações. Se o valor da nova passagem ou serviço for inferior ao valor do voucher, o valor residual permanecerá disponível e poderá ser utilizado no pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
O voucher pode ser utilizado para pagamento de uma nova passagem ou serviço a outra pessoa que não seja o titular do voucher;
Não é permitida a comercialização dos créditos do voucher.

Se você precisar entrar em contato com nosso Centro de Contato, confira o contato mais adequado aqui.