Avisos e información

Due to a strike called for August 31st and September 1st at the handling agent that provides passenger and baggage assistance services to TAP at Portuguese airports, there may be disruption on some flights.

TAP regrets the situation and is actively working to minimize the inconvenience caused.

Before heading to the airport, we recommend that you check the status of your flight here. If it is confirmed, check in online and go to the airport in advance, avoiding taking checked luggage with you.

If you want to rebook your flight right now, you can do so here.

La calidad de la experiencia digital de nuestros Clientes comienza con la facilidad de acceso a sus cuentas de Cliente, a través del área de inicio de sesión en nuestro sitio web y aplicación móvil.

Actualmente hay dos tipos de cuentas de Cliente: TAP y TAP Miles&Go.

A partir del 30 de septiembre de 2024, solo será posible crear o mantener Cuentas TAP Miles&Go.

Para asegurarse de que siga recibiendo la información de TAP Air Portugal que necesita para sus viajes, puede crear una Cuenta TAP Miles&Go de forma gratuita hasta el 30 de septiembre de 2024.

Si tiene una cuenta de Cliente de TAP, pronto recibirá los siguientes comunicados de TAP Air Portugal:

Si tenemos su dirección de correo electrónico: dos correos electrónicos, en fechas diferentes, con instrucciones sobre qué hacer para crear una Cuenta TAP Miles&Go.
En caso de que no tengamos su dirección de correo electrónico: dos SMS, en fechas diferentes, con un enlace a una página con instrucciones sobre qué hacer para crear una Cuenta TAP Miles&Go.

Para obtener más información, haga clic aquí.

Para cualquier pregunta relacionada con este tema, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Debido a limitaciones de espacio en nuestros aviones durante algunos periodos del año, le informamos de que la compra de equipaje extra está restringida en viajes con los siguientes destinos:

Con destino Acra, Bisáu*, Dakar**, Praia***, San Vicente y Santo Tomé:
- Verano: del 8 de junio de 2024 al 8 de septiembre de 2024
- Navidad y Año Nuevo: del 7 de diciembre de 2024 al 6 de enero de 2025
- Semana Santa: del 4 de abril de 2025 al 20 de abril de 2025

Con salida de Accra:
- Verano: del 8 de junio de 2024 al 8 de septiembre de 2024
- Navidad y Año Nuevo: del 25 de diciembre de 2024 al 6 de enero de 2025
- Semana Santa: del 21 de abril de 2025 al 27 de abril de 2025

*Nota: para el destino final Bisáu, la retención de verano se ampliará hasta el 27 de septiembre de 2024 y el periodo de Navidad y Año Nuevo comenzará el 9 de noviembre de 2024.
**Para el destino final Dakar, el periodo de verano será del 8 de junio de 2024 al 27 de septiembre de 2024.
***Para el destino final Praia, el periodo de verano será del 22 de junio de 2024 al 8 de septiembre de 2024.

En los viajes hacia Acra, Bisáu, Dakar, Santo Tomé y San Vicente y desde Accra, no se permitirá exceso de equipaje de bodega, aparte de lo especificado en la tarifa adquirida. El peso máximo es de 23 kg o 32 kg (según la tarifa) y la dimensión máxima es de 158 cm (suma de las tres dimensiones de alto, ancho y largo).

Esta restricción aplica para todas las tarifas, independientemente del tipo de producto adquirido o del estado de pasajero frecuente, con excepción de la tarifa Discount, en la cual será posible añadir una (1) pieza de equipaje de bodega, respetando el peso y las dimensiones de equipaje de bodega permitidos por TAP.

Pedimos disculpas por cualquier trastorno que esta situación pueda ocasionarle.

TAP informs that some customers are receiving fraudulent notifications via email, stating that they are entitled to receive compensation due to a delayed flight. This notification redirects to a link that is a fraud scheme. We advise our customers who receive this message to delete it without clicking on the link:

If you can't see the image, please check it here.