NECESIDADES ESPECIALES

Sillas de ruedas

Asistencia para pasajeros con movilidad reducida. Garantizamos ayuda en el aeropuerto hasta el momento de embarque de su vuelo.
Le recomendamos que haga la reserva de este servicio hasta 48 horas antes del viaje.

La solución ideal para usted

La asistencia que ofrecemos se adecua siempre a las necesidades del pasajero.
  • ¿Tiene dificultad para llegar a la puerta de embarque? Le ofrecemos una silla de ruedas para que lo transporten hasta ella.
  • ¿Tiene dificultad para llegar a la puerta de embarque y subir o bajar escaleras? Tenemos una silla de ruedas a su disposición para que lo transporten hasta la puerta del avión.
  • ¿Sufre de movilidad reducida que le impide moverse en la cabina? Hemos reservado para usted una silla de ruedas para que lo transporten hasta su asiento.

¿Cómo reservar?

Solicitar asistencia es fácil, basta con cumplimentar el formulario de solicitud de asistencia a personas con necesidades especiales
 
Puede hacerlo también a través de nuestro Contact Center o de su agencia de viajes.

Tenga en cuenta las limitaciones de la asistencia a bordo, por lo que si tiene grandes dificultades motoras, no debería viajar solo(a).
 
Si usted es autónomo(a) y quiere viajar por su cuenta, puede hacerlo.


Si viaja con su propia silla:


Antes de la salida, debe notificar la necesidad de transportar una silla de ruedas. Cada pasajero puede transportar hasta dos sillas de ruedas en la bodega de carga, sin cargos adicionales.

Al hacer la reserva, debe indicar si la silla es manual o eléctrica, así como el tipo de batería y sus especificaciones. Para evitar posibles cortocircuitos, las baterías siempre deben estar debidamente protegidas, embaladas, desconectadas y los terminales cubiertos con material aislante. 

  • Nota: las sillas eléctricas no se pueden transportar hasta el avión. Si su vuelo es operado por TAP, y si lo necesita, le proporcionaremos una silla de reemplazo manual al momento de la facturación, para asegurarnos de que reciba la asistencia necesaria. Le informamos que en los vuelos operados por otras aerolíneas, la solicitud de transporte de silla de ruedas eléctrica podría ser denegada/no autorizada. Antes de viajar, asegúrese de que la aerolínea que elija le permita transportar su silla de ruedas eléctrica. 

¿Cómo se facilita la asistencia?

En el aeropuerto

Al llegar al aeropuerto debe dirigirse a nuestro mostrador de facturación, donde recibirá toda la asistencia necesaria para un viaje sin obstáculos.
 
En Lisboa podrá encontrarnos en la zona de Salidas de la Terminal 1, en los mostradores dedicados a asistencias especiales.
 
Si es usted pasajero TAP/Star Alliance Gold o viaja en clase ejecutiva, utilice los mostradores de la zona Premium.

Si viaja con salida, o destino, a los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, Madeira o Porto Santo, tenga en cuenta que este servicio está proporcionado por ANA, aeropuertos de Portugal. Haga clic aquí para más información. 

Vuelos Hora aconsejada Hora límite
Intercontinentales 3 h antes de la salida 2 h antes de la salida
Europa 2 h antes de la salida 1 h 30 min antes de la salida

A bordo

La tripulación le ayudará en el embarque/desembarque, acomodación a bordo y comunicación de información. Con todo, no podrá ayudarle con su aseo personal, desplazamientos o alimentación.
 
En caso de necesidad, TAP pone a su disposición sillas de ruedas a bordo de los vuelos de larga distancia, especialmente diseñadas para circular por los pasillos estrechos, para facilitar la movilidad en cabina.

Al llegar

En su aeropuerto de conexión o de destino, nuestro personal le acogerá en la aeronave para acompañarle durante todo el procedimiento: control fronterizo, recogida de equipaje y aduana.


Legislación

Legislación

Consulte las normas  y reglamentos relativos a las sillas de ruedas.

  • Vuelos con origen/destino EE. UU
    TAP se acoge a la normativa de EE. UU. relativa a la no discriminación en función de discapacidad en todos sus vuelos con origen/destino a este país.

    Puede consultar una copia de este documento en los mostradores de los aeropuertos de Lisboa, Porto, Newark y Miami.
    También puede solicitar una copia de la disposición directamente en el Departamento de Transportes de EE:

    Por teléfono dentro de EE. UU., mediante la línea gratuita para pasajeros con discapacidad: 1-800-778-4838(idioma) o 1-800-455-9880 (TTY);

    Por teléfono a la división de Protección del Consumidor de la Aviación (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) o 202-366-0511 (TTY);

    En la página web de la división de Protección del Consumidor de la Aviación (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, «Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule»)

    Por escrito, a la división de Protección del Consumidor de la Aviación: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.