Para ofrecerle todo el apoyo necesario y garantizarle un viaje confortable, le ayudamos a superar las dificultades y acortar las distancias dentro del aeropuerto.
La solución ideal para usted
La asistencia que ofrecemos se adecua siempre a las necesidades del pasajero.
- ¿Tiene dificultad para llegar a la puerta de embarque? Le ofrecemos una silla de ruedas para que lo transporten hasta ella.
- ¿Tiene dificultad para llegar a la puerta de embarque y subir o bajar escaleras? Tenemos una silla de ruedas a su disposición para que lo transporten hasta la puerta del avión.
- ¿Sufre de movilidad reducida que le impide moverse en la cabina? Hemos reservado para usted una silla de ruedas para que lo transporten hasta su asiento.
¿Cómo reservar?
Solicitar asistencia es fácil, basta con cumplimentar el formulario de solicitud de asistencia a personas con necesidades especiales.
Puede hacerlo también a través de nuestro Contact Center o de su agencia de viajes.
Si el pasajero tiene grandes dificultades motoras debe viajar acompañado, debido a las limitaciones de asistencia a bordo.
Sin embargo, si el pasajero es autónomo y desea viajar solo, puede hacerlo.
Sin embargo, si el pasajero es autónomo y desea viajar solo, puede hacerlo.
Facturación
Puede realizar la facturación en línea en el aeropuerto, o utilizar otras opciones como la facturación en casa.
Si realiza su facturación en línea, deberá recoger su tarjeta de embarque en un mostrador de facturación del aeropuerto, para que podamos de este modo asegurar una correcta coordinación de su asistencia.
¿Cómo se facilita la asistencia?
En el aeropuerto
Al llegar al aeropuerto debe dirigirse a nuestro mostrador de facturación, donde recibirá toda la asistencia necesaria para un viaje sin obstáculos.
En Lisboa podrá encontrarnos en la zona de Salidas de la Terminal 1, en los mostradores dedicados a asistencias especiales.
Si es usted pasajero TAP/Star Alliance Gold o viaja en clase ejecutiva, utilice los mostradores de la zona Premium.
| Vuelos | Hora aconsejada | Hora límite |
| Intercontinentales | 3 h antes de la salida | 1 h 30 min antes de la salida |
| Europa | 2 h antes de la salida | 1 h 30 min antes de la salida |
A bordo
La tripulación le ayudará en el embarque/desembarque, acomodación a bordo y comunicación de información. Con todo, no podrá ayudarle con su aseo personal, desplazamientos o alimentación.
En caso de necesidad, TAP pone a su disposición sillas de ruedas a bordo de los vuelos de larga distancia, especialmente diseñadas para circular por los pasillos estrechos, para facilitar la movilidad en cabina.
Al llegar
En su aeropuerto de conexión o de destino, nuestro personal le acogerá en la aeronave para acompañarle durante todo el procedimiento: control fronterizo, recogida de equipaje y aduana.
Viajar con su propia silla de ruedas
-
48h Antes de la salida, debe notificar la necesidad de transportar una silla de ruedas.
Cada pasajero puede transportar gratuitamente hasta dos sillas de ruedas en bodega.
Cuando realice su reserva deberá indicar si la silla es manual o eléctrica, así como el tipo de batería y la respectivas especificaciones.
Para evitar posibles cortocircuitos, las baterías deben ir siempre debidamente protegidas, acondicionadas y desconectadas, y los terminales deben ser cubiertos con material aislante.
Las sillas eléctricas no se pueden transportar hasta el avión. Si el vuelo es operado por TAP, y si es necesario, le proporcionaremos una silla manual de repuesto en el momento de la facturación para garantizar que reciba la asistencia necesaria. Tenga en cuenta que en vuelos operados por otras aerolíneas, la solicitud de transporte de una silla de ruedas eléctrica podrá ser denegada o no autorizada. Antes de viajar, confirme que la aerolínea que ha elegido le permita transportar su silla de ruedas eléctrica.
Legislación
Consulte las normas y reglamentos relativos a las sillas de ruedas.
- Vuelos con origen/destino EE. UU
TAP se acoge a la normativa de EE. UU. relativa a la no discriminación en función de discapacidad en todos sus vuelos con origen/destino a este país.
Puede consultar una copia de este documento en los mostradores de los aeropuertos de Lisboa, Porto, Newark y Miami.
También puede solicitar una copia de la disposición directamente en el Departamento de Transportes de EE:
Por teléfono dentro de EE. UU., mediante la línea gratuita para pasajeros con discapacidad: 1-800-778-4838(idioma) o 1-800-455-9880 (TTY);
Por teléfono a la división de Protección del Consumidor de la Aviación (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) o 202-366-0511 (TTY);
En la página web de la división de Protección del Consumidor de la Aviación (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, «Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule»)
Por escrito, a la división de Protección del Consumidor de la Aviación: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.
Información importante
Las reservas de estos servicios deben realizarse con una antelación de 48 horas.
De lo contrario, no podremos asegurar su disponibilidad.
Solicitud de asistencia a personas con discapacidad
De lo contrario, no podremos asegurar su disponibilidad.
Solicitud de asistencia a personas con discapacidad
