La solución ideal para usted
- ¿Tiene dificultad para llegar a la puerta de embarque? Le ofrecemos una silla de ruedas para que lo transporten hasta ella.
- ¿Tiene dificultad para llegar a la puerta de embarque y subir o bajar escaleras? Tenemos una silla de ruedas a su disposición para que lo transporten hasta la puerta del avión.
- ¿Sufre de movilidad reducida que le impide moverse en la cabina? Hemos reservado para usted una silla de ruedas para que lo transporten hasta su asiento.
¿Cómo reservar?
Tenga en cuenta las limitaciones de la asistencia a bordo, por lo que si tiene grandes dificultades motoras, no debería viajar solo(a).
Si usted es autónomo(a) y quiere viajar por su cuenta, puede hacerlo.
Si viaja con su propia silla:
Antes de la salida, debe notificar la necesidad de transportar una silla de ruedas. Cada pasajero puede transportar hasta dos sillas de ruedas en la bodega de carga, sin cargos adicionales.
Al hacer la reserva, debe indicar si la silla es manual o eléctrica, así como el tipo de batería y sus especificaciones. Para evitar posibles cortocircuitos, las baterías siempre deben estar debidamente protegidas, embaladas, desconectadas y los terminales cubiertos con material aislante.
- Nota: las sillas eléctricas no se pueden transportar hasta el avión. Si su vuelo es operado por TAP, y si lo necesita, le proporcionaremos una silla de reemplazo manual al momento de la facturación, para asegurarnos de que reciba la asistencia necesaria. Le informamos que en los vuelos operados por otras aerolíneas, la solicitud de transporte de silla de ruedas eléctrica podría ser denegada/no autorizada. Antes de viajar, asegúrese de que la aerolínea que elija le permita transportar su silla de ruedas eléctrica.
De lo contrario, no podremos asegurar su disponibilidad.
Solicitud de asistencia a personas con discapacidad
¿Cómo se facilita la asistencia?
En el aeropuerto
Si viaja con salida, o destino, a los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, João Paulo II, Santa Maria, Horta, Flores, Madeira o Porto Santo, tenga en cuenta que este servicio está proporcionado por ANA, aeropuertos de Portugal. Haga clic aquí para más información.
| Vuelos | Hora aconsejada | Hora límite |
| Intercontinentales | 3 h antes de la salida | 2 h antes de la salida |
| Europa | 2 h antes de la salida | 1 h 30 min antes de la salida |
A bordo
Al llegar
Legislación
Legislación
- Vuelos con origen/destino EE. UU
TAP se acoge a la normativa de EE. UU. relativa a la no discriminación en función de discapacidad en todos sus vuelos con origen/destino a este país.
Puede consultar una copia de este documento en los mostradores de los aeropuertos de Lisboa, Porto, Newark y Miami.
También puede solicitar una copia de la disposición directamente en el Departamento de Transportes de EE:
Por teléfono dentro de EE. UU., mediante la línea gratuita para pasajeros con discapacidad: 1-800-778-4838(idioma) o 1-800-455-9880 (TTY);
Por teléfono a la división de Protección del Consumidor de la Aviación (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) o 202-366-0511 (TTY);
En la página web de la división de Protección del Consumidor de la Aviación (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, «Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule»)
Por escrito, a la división de Protección del Consumidor de la Aviación: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.
