Cuadro de ayuda – ¿Necesita ayuda?

¿Necesita ayuda?

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¿Puedo pedir un reembolso online?

Sí. Puede hacer la solicitud online en esta página.

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¿Qué reservas pueden modificarse en línea?

Pueden modificarse todas las reservas que se hayan realizado directamente con TAP (en línea, en mostradores, en el contact center o en tiendas) y cuyos billetes se hayan emitido hace más de 24 h.

No podrán modificarse reservas que tengan asociados servicios auxiliares tales como:

menores viajando solos,
equipos deportivos,
equipaje extra,
transporte de animales en cabina y/o bodega,
bicicletas,
casos médicos y
transporte de armas.

No podrán modificarse reservas realizadas por medio de agencias de viajes, reservas realizadas mediante el programa TAP Miles&Go (millas), reservas realizadas mediante el programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionales y reservas de grupo.

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No he encontrado mi equipaje en la sala de recogida de equipajes. ¿Qué debo hacer?

Si falta su equipaje, siga estos pasos:

Informe de ello en el mostrador de TAP (Objetos perdidos - Lost & Found), antes de abandonar la sala de recogida de equipaje;
TAP empezará inmediatamente a buscar el equipaje a través de un sistema universal ¿ el Worldtracer. Para saber más sobre el proceso puede contactar con el número de teléfono proporcionado al emitir el informe. Como alternativa, puede consultar la página web de Worldtracer/TAP;
Una vez que TAP tenga su equipaje, se le enviará a la dirección que haya indicado en el informe o se le informará del procedimiento de recogida.

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¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente TAP?

Cree una cuenta TAP aquí. Después de completar todos sus datos, recibirá un e-mail con un enlace para activar su registro y elegir una contraseña. Este enlace es válido durante 24 horas. Después de ese periodo, tendrá que realizar un nuevo registro.

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Preguntas frecuentes

¿Tiene alguna duda? Encuentre aquí todas las respuestas a sus preguntas.

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Vídeos de ayuda

¡Vea nuestros vídeos de ayuda y descubra las respuestas para sus dudas de forma interactiva!

Hand baggage guide
Whenever you travel with TAP you can carry cabin luggage completely free of charge.
New TAP Fares | Intercontinental Flights
From September 1st, TAP’s new fares apply to intercontinental flights. After this date, the discount fare will not include hold baggage.
Time to Think
TAP gives you the opportunity to guarantee your booking for 48 hours without the price of the flight changing.

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