Foto con una mujer a la izquierda y un hombre a la derecha. El hombre está vestido con una bata médica y tiene un estetoscopio apoyado en el pecho.

NECESIDADES ESPECIALES

Asistencia médica

Para los casos en los que los pasajeros necesiten asistencia médica, TAP ofrece soluciones adecuadas.

Indíquenos su diagnóstico, le ayudaremos en su viaje

El bienestar de nuestros pasajeros es importante para nosotros, incluso en las situaciones en las que necesite un confort especial.

Consulte las precauciones que debe tomar y las condiciones que hemos creado para usted.

MEDA — Casos médicos, ¿cómo comunicarlos?

Se considera caso médico aquel en el que un pasajero tiene una situación clínica en la que depende de terceros o de asistencia personalizada.

En estos casos es necesario:

Formulario MEDIF cumplimentado, firmado y timbrado (viñeta o sello) por el médico del pasajero donde describirá el diagnóstico. El formulario se podrá descargar aquí (PDF, 0.1 MB, EN);
Para solicitar asistencia especial, envíe el formulario cumplimentado por e-mail: [email protected] (esta dirección de correo se destina únicamente a asuntos relacionados con MEDIF. Los mensajes referentes a otros asuntos serán ignorados).

Con estos datos, su caso será analizado por el equipo médico TAP y se le ofrecerá una asistencia más adecuada para su caso.

Las reservas de este servicio deben hacerse con una antelación de 48 horas. De lo contrario, no podremos asegurar su disponibilidad.

Fracturas

La presión atmosférica en la cabina de los aviones comerciales es inferior a la de la superficie terrestre. Este factor no afecta a la generalidad de los pasajeros, pero, en caso de existir problemas de salud, los pasajeros deben tener este hecho en cuenta.

Este es el caso de un pasajero que sufrió una lesión ortopédica (ej.: fractura) con necesidad de inmovilización mediante escayola. Para poder viajar debe solicitar autorización médica de embarque. Para hacer la solicitud, el médico que asistió al pasajero debe rellenar el documento MEDIF (PDF, 0,1MB, EN) que luego debe enviar a TAP a los contactos indicados anteriormente.

Asimismo, para prevenir problemas circulatorios e incomodidad, la escayola debe ser abierta en caso de viajar hasta 48 horas después de su colocación.

Puede ser necesaria una silla de ruedas para desplazarse hasta el avión; asimismo, puede necesitar espacio para las piernas durante el vuelo.

Para pasajeros con una pierna inmovilizada por debajo de la rodilla

Fotografía de un hombre sentado dentro de un avión, junto a la ventanilla en una fila de tres asientos, y con la pierna izquierda estirada debajo del asiento de enfrente.

Hasta 3 horas de vuelo
Comprar una plaza extra: la pierna inmovilizada se colocará debajo del asiento extra al lado del pasajero.

Fotografía de un hombre sentado dentro de un avión, junto a la ventanilla en una fila de tres asientos, y con la pierna izquierda estirada sobre los dos asientos a su lado izquierdo.

Más de 3 horas de vuelo
Comprar dos plazas extra: el pasajero ocupa la plaza junto al fuselaje y coloca la pierna sobre los otros asientos. Si el miembro afectado corresponde al lado izquierdo, el pasajero se situará en el lado derecho. Si el miembro afectado corresponde al lado derecho, el pasajero se situará en el lado izquierdo.

Pasajeros con una pierna totalmente inmovilizada, incluyendo la rodilla

Cualquier duración
Comprar dos plazas extra: el pasajero apoya el tronco al fuselaje y coloca el miembro inmovilizado sobre los otros dos asientos. Si el miembro afectado corresponde al lado derecho, el pasajero se situará en el lado izquierdo y viceversa.

Para pasajeros con una pierna inmovilizada por debajo de la rodilla

Fotografía de un hombre sentado dentro de un avión, junto a la ventanilla en una fila de dos asientos, y con la pierna izquierda estirada debajo del asiento de enfrente.

Hasta 3 horas de vuelo
Comprar una plaza extra en una fila lateral de dos plazas: la pierna inmovilizada se colocará debajo del asiento extra al lado del pasajero.

Fotografía de un hombre sentado dentro de un avión en la Clase Ejecutiva, con la pierna izquierda estirada hacia abajo y el pie descalzo.

Más de 3 horas de vuelo
Comprar una plaza en Clase Business; no es necesario una plaza extra.

Pasajeros con una pierna totalmente inmovilizada, incluyendo la rodilla

Fotografía de un hombre sentado, ligeramente recostado, en el interior de un avión de Clase Ejecutiva, con ambas piernas estiradas y los pies descalzos.

Cualquier duración
Comprar una plaza en Clase Business; no es necesario una plaza extra.

Camillas

El transporte de pasajeros en condición de caso médico con camilla debe obedecer a las siguientes normas:

Si la transportadora así lo solicita, el pasajero debe ser acompañado por un paramédico o médico;
No se aceptan reservas en lista de espera;
En situaciones de tránsito, el pago de la ambulancia que transporta al pasajero de un avión a otro correrá por cuenta de este.

En la reserva deben indicarse:

Los detalles de la ambulancia en las escalas de salida/llegada (corporaciones/hospital de origen y destino);
El contacto del pasajero o acompañante en el lugar de embarque.

El pasajero deberá proporcionar cualquier equipo adicional que TAP considere oportuno.

Información importante

Esta facilidad no está disponible en Clase Business.

Los vuelos con código compartido están sujetos a condiciones especiales. Para más información, entre en contacto con nosotros.

Oxígeno

Es necesario que el pasajero viaje acompañado por alguien con capacidad de proporcionar la debida asistencia, preferentemente un médico o enfermero.

No obstante, puede viajar solo si consigue desempeñar la tarea él mismo. Debe portar una autorización previa de los servicios médicos.

Es posible que se apliquen restricciones de la aerolínea operadora para el oxígeno facilitado por el pasajero. Consulte estas restricciones aquí. No es posible que la tripulación administre oxígeno.

TAP dispone de 2 tipos de bombonas:

grande: 3 l/min / 7 l/min;
pequeña: 2 l/min / 4 l/min.

Todas las bombonas se entregan con una máscara incorporada de tamaño único.
No existen máscaras para niños menores de 2 años.

El uso de este servicio es de pago.

Para más información, entre en contacto con nosotros.

Concentrador de Oxígeno Portátil (POC) y Dispositivo de Presión Positiva Continua en Vía Aérea (CPAP)

Los pasajeros que necesiten transportar un POC o un CPAP (para tratamiento de la apnea del sueño) pueden hacerlo a bordo de los vuelos TAP. No obstante, deben contactar con el Contact Center TAP, para informarse sobre las condiciones específicas para su vuelo.

Temas relacionados

Ilustración en tonos verdes y rojos de una silla de ruedas.

Sillas de ruedas

Asistencia para pasajeros con movilidad reducida. Garantizamos ayuda en el aeropuerto hasta el momento de embarque de su vuelo. Le recomendamos que haga la reserva de este servicio hasta 48 horas antes del viaje.

Sepa más