Question 1

Tasas y tarifas: ¿Por qué varían los precios para los mismos vuelos?

Accepted Answer

Los precios de los vuelos pueden ser diferentes incluso cuando el destino sea el mismo. Esto se debe a varios factores, pero principalmente ocurre debido a la época del año, el día de la semana, la hora, la demanda por el destino, las reservas anticipadas y las tarifas disponibles.

Question 2

Tasas y tarifas: ¿Cómo puedo aprovechar las tarifas más bajas?

Accepted Answer

Las tarifas dependen de varios factores, pero para conseguir los mejores precios usted debe: Reserve con anticipación para obtener una tarifa más baja; Evite viajar los fines de semana y los días en que las tarifas tienden a ser más altas; Viajar fuera de las temporadas que habitualmente tienen mayor demanda (Carnaval, Semana Santa, nochevieja...); Suscríbase a los correos electrónicos de marketing de TAP para estar al día de las novedades y aprovechar las promociones.

Question 3

Tasas y tarifas: ¿Cómo saber si mi tarifa permite modificaciones o cancelaciones gratuitas?

Accepted Answer

Consulte las condiciones para modificar o cancelar su billete: En la página de selección de vuelos, en "Condiciones Tarifarias" en la sección "Condiciones"; En la página de compra, en “Condiciones Tarifarias” en la sección “Condiciones de Vuelo”; En la página de confirmación de la reserva; En el correo electrónico de confirmación de la reserva; Através de Gestión de Reservas.

Question 4

Tasas y tarifas: ¿Cuáles son las condiciones tarifarias?

Accepted Answer

Las condiciones tarifarias se refieren a los términos y condiciones asociados con una determinada tarifa de pasaje aéreo. Pueden incluir beneficios o restricciones en cuanto a reglas de cancelación y reembolso, cambios en la reserva, en el equipaje, en la acumulación de millas, entre otros. Debe, por lo tanto, elegir la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades. Consulte las condiciones tarifarias aquí.

Question 5

Tasas y tarifas: ¿Qué son las tarifas especiales?

Accepted Answer

Hacen referencia a los precios especiales que se ofrecen bajo condiciones específicas o circunstancias especiales. Por ejemplo, TAP ofrece precios especiales para bebes (de los 0 a los 23 meses) y para niños (de los 2 a los 11 años) en rutas seleccionadas. También hay precios especiales para  viajes en grupo .

Question 6

Tasas y tarifas: ¿Qué tarifas se aplican a mi reserva?

Accepted Answer

En el apartado "Desglose del precio", durante el proceso de reserva, podrá consultar el importe total a pagar, desglosado por pasajero: tarifas, impuestos y recargos. Al hacer clic en "Información detallada sobre tarifas, impuestos y recargos" tendrá acceso a las tarifas aplicables a su viaje, como las tasas del aeropuerto, los recargos por combustible y la seguridad. En ciertos casos, se pueden cobrar impuestos locales en los aeropuertos o una tarifa de servicio adicionales en algunos países. En caso de cambiar de billete, se puede cobrar una tasa de servicio por el reenvío.

Question 7

Tasas y tarifas: ¿Puedo reservar diferentes Clases y tarifas para cada uno de los tramos de mi viaje?

Accepted Answer

Sí. Por ejemplo, podrá viajar en Clase Económica en la ida y en Clase Business en la vuelta. Si usted viaja en la misma Clase, la tarifa no tiene por qué ser necesariamente la misma. Antes de viajar, debe tener en cuenta las normas tarifarias que se aplican a sus rutas.

Question 8

Tasas y tarifas: ¿Cuál es la tasa del Fondo de Garantía de Viajes en Dinamarca?

Accepted Answer

La legislación danesa estipula que la opción de pagar la tasa del Danish Travel Guarantee Fund Fee (Tasa del Fondo de Garantía de Viajes Danés) se ofrece a todos los pasajeros que hayan comprado un billete de avión en Dinamarca. Esta tarifa es responsabilidad del Rejsegarantifonden (RGF), una entidad propiedad del gobierno danés.

Question 9

Reservar: ¿Cuánto tiempo tengo disponible para realizar una reserva online antes de mi vuelo?

Accepted Answer

El tiempo límite para realizar una reserva online puede variar entre las 6h y las 72h previas a la hora de salida del vuelo que desea realizar y depende de la cantidad de billetes vendidos y los medios de pago disponibles.

Question 10

Reservar: ¿Qué es un billete electrónico?

Accepted Answer

Un billete electrónico (o E-Ticket) es un documento digital, personal e intransferible, que recibe en su correo electrónico y le sirve como comprobante de su reserva. Contiene toda la información relevante sobre su viaje, como el horario, la fecha y el número de sus vuelos, además de contener información sobre el pasajero,eliminando la necesidad de billetes físicos. Con el billete electrónico, su reserva queda almacenada de forma segura en nuestra base de datos, sin pérdidas ni daños, lo que hace que todo el proceso sea más práctico y reduce el gasto de papel.

Question 11

Reservar: ¿Al reservar online, ¿cómo obtengo mi billete?

Accepted Answer

Se le enviará una copia de su billete electrónico o E-Ticket a su dirección de correo electrónico una vez que haya completado el pago.

Question 12

Reservar: He hecho una reserva online y la he pagado. ¿Recibiré alguna confirmación?

Accepted Answer

Sí. Después de confirmar todos sus vuelos, datos personales y el pago, se le mostrará una página de confirmación con el código de reserva y los detalles respectivos. El código de reserva indica que su reserva ha sido completada. También se enviará un correo electrónico de confirmación y su billete electrónico a la dirección proporcionada en la reserva.

Question 13

Reservar: He hecho una reserva online, pero no he recibido el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si finalizó su reserva online y no ha recibido ninguna confirmación en su dirección de correo electrónico, verifique su carpeta de spam o correo no deseado, o contacte con nuestro Contact Center.

Question 14

Reservar: ¿Cuál es la diferencia entre un vuelo directo y un vuelo con escala?

Accepted Answer

Un vuelo directo y un vuelo con escala se diferencian en la forma en que el Pasajero llega a su destino final. Con un vuelo directo, el Pasajero viaja directamente desde un punto de partida hasta su destino, sin paradas intermedias ni cambios de avión. Con un vuelo con escala, debe realizar una o más paradas intermedias, cambiando de avión, hasta llegar a su destino final.

Question 15

Reservar: ¿En qué consiste el "Multi-City"?

Accepted Answer

El "Multi-City" le permite crear itinerarios complejos y personalizados de acuerdo con sus necesidades o preferencias, incluyendo varias ciudades de origen y destino en una misma reserva. Es decir, en lugar de reservar un viaje de ida y vuelta entre dos ciudades, usted podrá añadir varios segmentos de vuelos en diferentes ciudades, empezando en un punto de origen y finalizando en otro. Puede agregar hasta seis segmentos.

Question 16

Reservar: ¿Qué significa "OAL"?

Accepted Answer

Significa que uno de los vuelos de su itinerario es operado por otra Compañía Aérea y que puede haber restricciones en los servicios disponibles.

Question 17

Reservar: ¿Qué significan "tiempo de conexión" y "tiempo de conexión extendido"?

Accepted Answer

El tiempo de llamada se refiere al intervalo de tiempo entre dos vuelos consecutivos en una conexión, desde la llegada del primer vuelo hasta la salida del segundo vuelo, determinando así el tiempo que tiene disponible para realizar la transición entre los vuelos. Siempre que la escala sea superior a las 6h, se le avisará del "tiempo de conexión ampliado" en la página de selección, debajo de cada vuelo, así como en las páginas de compra y confirmación y en el correo electrónico usado para la confirmación.

Question 18

Reservar: ¿Cuál es el número máximo de pasajeros que puedo incluir en una reserva online?

Accepted Answer

Puede incluir hasta nueve pasajeros por reserva, incluyendo adultos y niños. Para reservas con un número superior, consulte la información sobre viajes en grupo.

Question 19

Reservar: ¿Durante el proceso de reserva puedo introducir más de un número de teléfono?

Accepted Answer

Sí. En la sección "Detalles del Pasajero", haga clic en "Agregar". Puede agregar hasta un máximo de 3 contactos telefónicos.

Question 20

Reservar: ¿Quién es el "Titular de la Reserva"?

Accepted Answer

Cada reserva deberá estar asociada a un titular, el cual deberá estar identificado como Adulto, Joven, Tercera Edad o Residente. Los niños y los bebés no pueden ser titulares de una reserva.

Question 21

Reservar: Si soy Pasajero Frecuente de otra Aerolínea, ¿Puedo ingresar el número respectivo en una reserva TAP?

Accepted Answer

Sí. Además del TAP Miles&Go, el campo "Programa Pasajero Frecuente" le permite incluir números de: Todas las Aerolíneas de Star Alliance; SATA Imagine; Ukraine International Airlines Panorama Club.

Question 22

Reservar: ¿Qué es un vuelo de código compartido?

Accepted Answer

Un vuelo de código compartido es una asociación entre dos o más Aerolíneas, donde una de ellas opera el vuelo y las demás venden boletos para ese mismo vuelo usando sus propios códigos. Esto significa que, aunque en realidad sólo una Aerolínea vaya a operar el vuelo, varias aerolíneas pueden vender billetes para el mismo como si lo estuvieran operando en su nombre.

Question 23

Reservar: ¿Qué es MFA (Autenticación Multifactor)?

Accepted Answer

La Autenticación Multifactor (MFA) es un método de autenticación que requiere al menos dos factores de verificación para identificar a un usuario. En TAP se utiliza este método de verificación si: Está solicitando o consultando el estado de un reembolso; Está en el proceso de compra de un viaje con un voucher activado; Está iniciando sesión en el Programa TAP Miles&Go.

Question 24

Reservar: ¿Para qué sirve la MFA?

Accepted Answer

La MFA aumenta la seguridad de sus datos al exigirle factores adicionales para verificar que una reserva efectivamente le pertenece o es realizada por usted. Utilizar este modo de autenticación garantiza un mayor grado de confianza y nos asegura que sólo el pasajero tiene acceso a las reservas que le pertenecen.

Question 25

Reservar: ¿El código de verificación MFA es siempre el mismo?

Accepted Answer

No. El código de verificación cambia automáticamente cada vez que realiza un nuevo pedido.

Question 26

Reservar: ¿Cuánto tiempo tengo para ingresar el código de verificación MFA?

Accepted Answer

El código de verificación es válido por 30 minutos.

Question 27

Reservar: En caso de que los datos de contacto de mi reserva no estén actualizados o sean incorrectos y no puedo recibir el código de verificación. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Debe comunicarse con nuestro Contact Center para que se actualicen o corrijan sus datos de contacto.

Question 28

Reservar: ¿Es posible tener más de un contacto para el MFA?

Accepted Answer

No. Solo podrá disponer de un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico personal para recibir su código de verificación.

Question 29

Time to Think: ¿Qué es el "Time to Think"?

Accepted Answer

Time to Think es un servicio que le permite ahorrar una tarifa durante 48h, 5 días o 10 días, mediante el pago de una pequeña tarifa. Dentro de este plazo, el valor de su reserva no cambia y sólo se le cobrará el importe total si decide proceder con el pago.

Question 30

Time to Think: ¿Cómo puedo reservar el servicio Time to Think?

Accepted Answer

Time to Think está disponible durante el proceso de reserva de flyTAP, para vuelos de hasta 7 días a partir de la fecha del viaje. Si tiene un código promocional o un código de conferencia, o si desea reservar con millas, la opción Time to Think no estará disponible.

Question 31

Time to Think: ¿Puedo también reservar extras por anticipado para mi vuelo?

Accepted Answer

No. La compra de otros servicios o extras (reserva de asiento, upgrade o equipaje, por ejemplo) sólo es posible: Cuando decide continuar con su vuelo, antes de finalizar el pago de tu reserva; Accediendo a Gestión de Reservas, luego de realizar el pago de su reserva y desde el momento en que recibe el e-mail de confirmación de su billete.

Question 32

Time to Think: ¿Puedo cambiar mi reserva previa de Time to Think?

Accepted Answer

No. Para poder realizar cualquier cambio en tu reserva anticipada (por ejemplo, en horarios, fechas, vuelos o rutas) deberá cancelar o dejar expirar el tiempo de finalización del Time to Think.

Question 33

Time to Think: ¿Tengo derecho a un reembolso por este servicio?

Accepted Answer

No. La tarifa de Time to Think no es reembolsable.Sólo se podrá reembolsar si hay alguna irregularidad o cancelación dentro de las 48 horas en las que se mantiene la reserva y si el pasajero no acepta la alternativa ofrecida por TAP y decide cancelar la reserva.El reembolso debe solicitarse vía Contact Center.

Question 34

Medios de pago: ¿Cómo puedo pagar mi reserva online?

Accepted Answer

TAP ofrece  varios métodos de pago para su reserva online, según el país en el que se encuentre: Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express (solo están disponibles para reservas realizadas al menos 24h antes de la salida). Dinners y UATP (no están disponibles para Clientes TAP Miles&Go). Para cualquiera de las tarjetas el débito será inmediato. Por motivos de seguridad, si faltan menos de 24h para la hora de salida del vuelo, es posible que no pueda completar su operación, por lo que si esto sucede, le sugerimos comunicarse con TAP; Servicio MBNet; Multibanco y Homebanking: disponibles para reservas realizadas con al menos 6h de anticipación a la salida de su vuelo, siempre que haya realizado su reserva a través de flyTAP o dentro de las 48h previas si se realiza a través de TAP Miles&Go o TAP FORBIZ; MB Way: en esta modalidad, el plazo máximo para el pago de vuelos nacionales con salida programada es de 2h de anticipación y para todos los demás vuelos el límite es de 6h; PayPal: cubre cuentas bancarias y tarjetas de crédito en todo el mundo Cuenta de débito Airplus; Pix (Banco Central de Brasil): se puede hacer desde una cuenta corriente, cuenta de ahorro o cuenta de pago prepago en una de las instituciones aprobadas por el Banco Central. Para hacer un Pix, es necesario acceder a la app de su institución o al Home Banking; Klarna: pague su viaje en 3 partes sin intereses; Revolut Pay: disponible para Clientes Revolut, con confirmación instantánea a través de la aplicación. Para pagos en ventanilla, puede utilizar: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club y UATP); Tarjeta de débito; Cheque certificado; Efectivo (excepto en el aeropuerto de Heathrow en Londres).

Question 35

Medios de pago: ¿Qué es el Código de Seguridad (CVC)?

Accepted Answer

El Código de Seguridad, también conocido como Código Bancario o Número de Identificación de Tarjeta (NIC), es un código de 3 o 4 dígitos que existe para proteger tu tarjeta de crédito de posibles fraudes.

Question 36

Medios de pago: ¿Dónde puedo encontrar el CVC de mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

En Visa y MasterCard, puede encontrar el código de seguridad CVC en el reverso de la tarjeta (son los últimos 3 dígitos que se encuentran a la derecha de los 16 dígitos de su tarjeta). En American Express encontrará el código de seguridad en el anverso o reverso de su tarjeta (son los últimos 4 dígitos que se encuentran cerca de los 15 dígitos de su tarjeta).

Question 37

Medios de pago: ¿Puedo comprar un viaje para otra persona con mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Sí. Los titulares de las tarjetas utilizadas para pagar viajes no necesitan viajar. Sin embargo, en algunos casos, es posible que se requiera la validación del pago con la tarjeta de crédito antes de embarque.

Question 38

Medios de pago: ¿Con qué monedas puedo realizar pagos online?

Accepted Answer

Todas las monedas. Al reservar online, el importe total siempre refleja la moneda del país que ha seleccionado para realizar la reserva.Por ejemplo, si seleccionó el país Estados Unidos, el importe neto será exhibido y cobrado en dólares estadounidenses; Si ha seleccionado el país Portugal, el importe neto será exhibido y cobrado en euros.

Question 39

Medios de pago: ¿Puedo usar mi tarjeta de débito para pagar una reserva?

Accepted Answer

Sí. En la mayoría de los mercados se aceptan tarjetas de débito.

Question 40

Medios de pago: ¿Qué es 3D Secure?

Accepted Answer

3D Secure es un protocolo de comunicación diseñado para: Mejorar la seguridad de los pagos en Internet; Permitir la autenticación del titular de la tarjeta de crédito con el banco emisor;  Reducir la probabilidad de uso fraudulento de sus tarjetas de crédito; Mejorar el rendimiento de las transacciones. Al realizar un pago en una tienda online se agrega un proceso que verifica si la tarjeta utilizada es válida. En caso afirmativo, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del Cliente, contactando en tiempo real con el Emisor de la Tarjeta de Crédito. Esto valida la identidad del Cliente e informa al sistema del comerciante que la tarjeta utilizada como medio de pago es legítima.Este protocolo es utilizado por Visa (llamado Verified By Visa) y Mastercard (llamado Secure Code).

Question 41

Medios de pago: Si elijo una tarjeta de crédito como medio de pago, ¿tendré que pagar cargos adicionales?

Accepted Answer

Dependiendo del mercado, es posible que se le cobre una tarifa adicional en su tarjeta de crédito.

Question 42

Medios de pago: ¿Es seguro pagar con mi tarjeta online?

Accepted Answer

Sí. FlyTAP está equipado con un sofisticado mecanismo para detectar y prevenir acciones que indiquen fraude, utilizando la tecnología SSL (Secure Socket Layer).Esta innovadora solución le permite verificar la autenticidad de los pagos realizados en línea, lo que le permite salvaguardar simultáneamente la integridad y seguridad de los datos de nuestros Clientes y proteger su identificación. Por lo que TAP se reserva el derecho de rechazar el transporte de pasajeros y equipajes cuando la transacción se considere ilícita o la compra se haya realizado a través de un agente no autorizado.

Question 43

Medios de pago: ¿La opción de pago en cajero automático está disponible en todos los mercados?

Accepted Answer

No. Este método de pago sólo está disponible en los mercados de Portugal y Bélgica. Sin embargo, sólo permite el uso de tarjetas de débito emitidas en Portugal.

Question 44

Medios de pago: ¿Cuál es el plazo máximo para realizar pagos con referencia de cajero automático?

Accepted Answer

Al reservar vuelos de salida: Dentro de las 48h previas, con un plazo de pago de 3h; Entre las 72 y 24h previas, con un plazo de pago de 6h; Con más de 72h de anticipación, el plazo de pago es de 18h. Si no se realiza el pago en los plazos indicados, la reserva se cancelará automáticamente.

Question 45

Check-in: No recibí el SMS con mi tarjeta de embarque. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Intente realizar de nuevo el Mobile Check-In para que se le envíe un nuevo SMS. También puede recoger o recuperar tu tarjeta de embarque en el mostrador de entrega de equipajes.

Question 46

Check-in: ¿Qué debo hacer si mi dispositivo móvil no responde?

Accepted Answer

Si su celular o tablet deja de funcionar, puede solicitar una copia impresa de su tarjeta de embarque en un mostrador de TAP en el aeropuerto.

Question 47

Check-in: ¿Recibo la tarjeta de embarque en mi celular?

Accepted Answer

Sí. Mediante SMS, con un enlace donde podrá visualizar la tarjeta de embarque; o mediante correo electrónico con la documentación en formato PDF.

Question 48

Check-in: Cuando hice el Check-in no me asignaron un lugar. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Deberá dirigirse a la puerta de embarque, donde se regularizará la situación.

Question 49

Check-in: Si ya hice el Check-in en línea. ¿A dónde me dirijo en el aeropuerto?

Accepted Answer

Si dispone de tarjeta de embarque, podrá dirigirse directamente a la puerta de embarque. En caso contrario, deberá recogerlo en el mostrador de Check-in. Si tiene equipaje de bodega también deberá dirigirse al mostrador de entrega equipaje del aeropuerto.

Question 50

Check-in: ¿Puedo cambiar el lugar que reservé durante el Check-in en línea?

Accepted Answer

Sí, siempre y cuando el proceso de Check-in siga activo.

Question 51

Check-in: ¿Puedo elegir mi lugar durante el Check-in en línea?

Accepted Answer

Sí, pero si desea reservar su plaza con más de 36h de antelación, entre en contacto con el Contact Center TAP.

Question 52

Check-in: Hice el Check-in en línea, pero no puedo imprimir mi tarjeta de embarque. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Puede solicitar su tarjeta de embarque por SMS a su celular, imprimirlo en los quioscos del aeropuerto o solicitar la impresión directamente en el mostrador de Check-in.

Question 53

Check-in: ¿Puedo usar el Check-In online cuando viajo con equipaje de bodega?

Accepted Answer

Sí. El día de su viaje, simplemente deje su equipaje en el mostrador de entrega del aeropuerto.

Question 54

Check-in: Si voy a viajar con un bebé. ¿Puedo hacer el Check-in en línea?

Accepted Answer

Sí. El Check-in en línea está disponible para pasajeros que viajan con bebés. La única excepción es que no podrá solicitar una cuna a TAP.

Question 55

Check-in: ¿Dónde puedo realizar el Check-in en línea de mi vuelo?

Accepted Answer

Puede realizar su Check-in en línea aquí.

Question 56

Check-in: ¿Estoy obligado a completar mi Check-in en el aeropuerto?

Accepted Answer

No. TAP ofrece varias opciones de Check-in para que usted pueda viajar cómodamente y evitar largas esperas en el aeropuerto. Las herramientas disponibles le permiten imprimir inmediatamente su tarjeta de embarque o guardarla en su teléfono celular.

Question 57

Check-in: ¿Qué documentación necesito para realizar el Check-in en el aeropuerto?

Accepted Answer

Deberá tener a mano: Su billete electrónico o su código de reserva; Un documento de identificación válido para evitar cualquier inconveniente (pasaporte o documento de identidad).

Question 58

Check-in: Hice una Self Check-In en un quiosco, ¿Dónde debo entregar mi equipaje de bodega?

Accepted Answer

Después de realizar una Self Check-In, puede dejar su equipaje de bodega en los mostradores de entrega en todos los aeropuertos con quioscos TAP disponibles.

Question 59

Check-in: Si mi vuelo tiene una escalas, ¿Recibiré una tarjeta de embarque para todo el viaje?

Accepted Answer

Sí. Después de efectuar su Check-in recibirá las tarjetas de embarque para todo el trayecto del viaje.

Question 60

Check-in: Si voy a viajar en silla de ruedas, ¿Cómo debo realizar el Check-in?

Accepted Answer

Si su viaje requiere de solicitudes o servicios especiales, como por ejemplo: una silla de ruedas, el transporte de animales, un asiento extra u otras peticiones, deberá realizar el Check-in en el aeropuerto.

Question 61

Check-in: Viajaré con la ayuda de un perro guía. ¿Cómo debo realizar el Check-in?

Accepted Answer

Si su viaje requiere de solicitudes o servicios especiales, como por ejemplo: una silla de ruedas, el transporte de animales, un asiento extra u otras peticiones, deberá realizar el Check-in en el aeropuerto.

Question 62

Check-in: ¿Puedo realizar un Check-in en línea por el viaje de un menor?

Accepted Answer

No. El Check-in en línea no está disponible para menores no acompañados (menores de 12 años) a viajar con un servicio de asistente adicional.

Question 63

Check-in: Si estoy intentando realizar el Check-in pero no puedo lograrlo o tengo preguntas adicionales, ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si tiene dificultades para efectuar su Check-in o tiene preguntas adicionales, comuníquese con el Contact Center TAP.

Question 64

Check-in: ¿Puedo realizar el Facturácion en línea de otras personas en mi reserva?

Accepted Answer

Sí. Sin embargo, en el caso de reservas grupales (con más de 9 pasajeros) es preferible que se realice las respectivas Facturaciones de forma individual para que la tarjeta de embarque también se envíe a cada uno de los pasajeros individualmente.

Preguntas frecuentes

Antes del vuelo