Préparer et gérer votre voyage – Vols et autorisations, voyager avec des enfants

Préparer et gérer votre voyage

Sachez comment planifier votre voyage pour en profiter le mieux possible dans les airs et au sol.

À quoi sert le bouton Gérer ma réservation ?

Le bouton « Gérer ma réservation » vous permet de modifier votre réservation pour autant qu’elle ait été effectuée il y a plus de 24 heures auprès de n’importe quel comptoir ou boutique TAP, via le Contact Center ou en ligne sur le site.

Puis-je modifier ma réservation en ligne ?

Oui. Grâce au bouton « Gérer ma réservation », rubrique « Modifier / Voir réservation », vous pouvez apporter des modifications à votre réservation.

J’ai déjà fait mon enregistrement en ligne. Puis-je modifier ma réservation ?

Non. Si vous avez déjà effectué votre enregistrement en ligne, vous devrez contacter notre Contact Center, l’un de nos comptoirs ou l’une de nos boutiques, ou votre agence de voyages.

Puis-je ajouter des services complémentaires à ma réservation ?

Sur chaque vol, la TAP et ses partenaires vous proposent différents services qui vous feront vivre une expérience de voyage unique.

La gestion de votre réservation est d'une grande flexibilité ; si vous souhaitez réserver des services complémentaires en dehors du processus de réservation, veuillez contacter le Contact Center de la TAP ou votre agence de voyage.

Plus d'informations ici.

 

Qu'est-ce que le code de réservation et où puis-je le trouver?

Le code de réservation est un code alphanumérique de 6 chiffres qui permet l'identification de votre réservation. Vous pouvez le trouver:

  • Sur la page de confirmation de votre processus de réservation;
  • Dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez à la fin du processus de réservation.
 

Comment puis-je consulter le statut de mon vol?

Vous pouvez obtenir toutes les informations sur les départs et arrivées ici.

De quelles informations ai-je besoin pour modifier ma réservation ?

Pour modifier votre réservation, il suffit de saisir :

  • Le code de réservation (PNR) ;
  • Le nom de famille de l’un des passagers. 
 

Quelles sont les réservations qui peuvent être modifiées en ligne ?

Seules les réservations qui ont été effectuées directement auprès de la TAP (en ligne, auprès des comptoirs, via le Contact Center ou dans les boutiques) peuvent être modifiées et uniquement si les billets ont été émis depuis plus de 24 heures.

Les réservations comprenant des services d’assistance tels que :

  • mineurs non accompagnés,
  • équipement sportif,
  • bagages supplémentaires,
  • transport d’animaux en cabine et / ou en soute,
  • vélos,
  • cas médicaux et transport d’armes,
  • ne peuvent être modifiées.
Les réservations faites auprès d’une agence de voyages, via les programmes TAP Miles&Go (miles) ou Corporate, les réservations ayant bénéficié d’un code promotionnel ainsi que les réservations de groupe ne peuvent être modifiées.

Ma réservation comprend des vols opérés par d'autres compagnies aériennes. Puis-je la modifier sur flytap.com ?

Oui. En principe, tous les vols peuvent être modifiés pour autant que votre réservation ait été effectuée sur le site de la TAP, via le Contact Center, dans une boutique ou auprès d'un comptoir de la TAP. 

J'ai effectué la réservation avec mes miles TAP Miles&Go. Puis-je la modifier en ligne ?

Non. Les réservations effectuées via le Programme TAP Miles&Go ne peuvent être modifiées en ligne.

Cependant, elles peuvent y être visualisées et complétées:

  • par des coordonnées (numéros de téléphone et e-mail);
  • par la réservation de votre place à bord de l'avion;
  • par une demande de repas spécial;
  • par une demande d'assistance spécifique avec fauteuil roulant.

J'ai effectué la réservation via le Programme Corporate. Puis-je la modifier en ligne ?

Non. Les réservations effectuées via le Programme Corporate ne peuvent être modifiées en ligne.

Cependant, elles peuvent y être visualisées et complétées:

  • Par des coordonnées (numéros de téléphone et e-mail); 
  • Par votre numéro de passager fréquent;
  • Par la réservation de votre place à bord de l'avion;
  • Par une demande de repas spécial;
  • Par une demande d'assistance spécifique avec fauteuil roulant.

J'ai déjà partiellement utilisé mon e-ticket. Puis-je encore le modifier?

Oui. Si vous avez réservé votre vol directement auprès de la TAP, vous pouvez le modifier, aussi bien avant votre départ qu'à une étape ultérieure de votre voyage.

Puis-je faire une simulation pour savoir combien cela me coûterait de modifier ma réservation ?

Oui, si votre réservation a été effectuée directement auprès de la TAP (flytap.com, Contact Center, nos guichets ou agences).

Je souhaite modifier la destination de ma réservation. Puis-je le faire en ligne ?

Non. En ligne, vous pouvez uniquement modifier l’horaire et les dates figurant sur votre billet électronique, non la destination. Pour cela, vous devez contacter votre agence de voyages, notre Contact Center ou l'un de nos comptoirs ou boutiques.

Je souhaite modifier ma réservation, mais uniquement pour l'un des passagers. Est-ce possible?

Non. Seules les modifications se rapportant à tous les passagers de la réservation sont autorisées.

Pour effectuer une modification partielle, vous devez contacter votre agence de voyage, notre Contact Center ou l'un de nos comptoirs / boutiques.

Puis-je payer la modification de ma réservation via le site ?

Oui. En ligne, vous pouvez procéder au paiement de la modification (horaire / date du vol) avec votre carte de crédit (VISA / Mastercard / American Express / Dinners Club / Discover / JCB / UATP Airplus). 

Actuellement, le seul mode de paiement disponible est la carte de crédit.

Puis-je modifier le nom qui figure sur mon billet?

Non. La TAP ne permet pas aux passagers de modifier leur nom sur des billets déjà émis. Si vous avez besoin d'effectuer une nouvelle réservation, veuillez contacter le Contact Center de la TAP.

Puis-je annuler ma réservation et demander un remboursement via l’option Gérer ma réservation ?

Oui. Grâce au bouton « Gérer ma réservation », rubrique « Demander / Consulter un remboursement », vous pouvez annuler votre réservation et demander son remboursement.

Comment puis-je annuler mon vol et demander un remboursement?

Si votre billet a été émis depuis plus de 48 heures, vous pouvez demander un remboursement sur flytap.com, option « Gérer ma réservation » (« Demander un remboursement / consulter le statut du remboursement »). Vous pouvez consulter les conditions de remboursement sur la même page.

Pour les billets émis depuis moins de 48 heures, veuillez entrer en contact avec le Contact Center ou avec l'agence de voyage où vous avez payé la réservation.

Suis-je informé en cas de modification de l'horaire de mon vol?

Oui. Toutes les modifications concernant l'horaire d'un vol sont transmises aux bureaux qui ont émis le billet. Vous serez ensuite informé par les comptoirs, le Contact Center de la TAP ou votre agence de voyage.

J'ai effectué la réservation auprès d'une agence de voyages. Puis-je la modifier sur le site ?

Non. Les réservations effectuées auprès d’une agence de voyages ne peuvent être modifiées sur le site. Cependant, elles peuvent y être visualisées et complétées:

  • par des coordonnées (numéros de téléphone et e-mail); 
  • par votre numéro de passager fréquent;
  • par la réservation de votre place à bord de l'avion;
  • par une demande de repas spécial;
  • par une demande d'assistance spécifique avec fauteuil roulant.

Si ma réservation a été effectuée auprès d'une agence de voyage, comment serai-je informé des modifications qui ont lieu le weekend?

Si l'agence de voyage ne peut le faire, la TAP essaiera de joindre ses clients par tous les moyens disponibles.

Veillez à communiquer vos coordonnées à l'agence de voyage pour toutes vos réservations, afin qu'elles soient mises à disposition de la compagnie aérienne.

Une éruption volcanique a eu lieu et pourrait affecter mon voyage. Qu'en est-il de mon vol?

Compte tenu des dernières informations, la TAP informe que tous les efforts sont mis en place afin de minimiser l'impact sur nos opérations. La TAP vous présente ses excuses pour tous les inconvénients occasionnés et vous invite à contacter nos services ou votre agence de voyage.

Il y a des problèmes avec la compagnie de handling. Est-ce que je peux être affecté?

Compte tenu des dernières informations, la TAP informe que tous les efforts sont mis en place afin de minimiser l'impact sur nos opérations. La TAP vous présente ses excuses pour tous les inconvénients occasionnés et vous invite à contacter nos services ou votre agence de voyage.

Comment fonctionne le service destiné aux enfants non accompagnés ?

TAP Air Portugal propose un service spécialement adapté aux enfants qui voyagent seuls. Les conditions d’acceptation varient en fonction de l’âge de l’enfant. 
 
Les passagers de 5 à 11 ans voyageant seuls sont automatiquement considérés comme des mineurs non accompagnés (MNA). Tous les enfants de moins de 4 ans devront obligatoirement voyager accompagnés d’un adulte  ou d’un assistant accompagnateur (ESHO). Les adolescents de 12 à 17 ans pourront, exceptionnellement, voyager en qualité de « mineurs non accompagnés »,  mais la demande devra avoir été faite à l’avance. 
 
La demande de service MNA n’est pas disponible en ligne ; vous devez solliciter ce service en appelant le Contact Center TAP ou en vous adressant à l’agence la plus proche.  
 
Pour plus d’informations sur ce service, cliquez ici.

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