Réserver – Informations, gestion et réservations connexes

Réserver

Découvrez les meilleures offres, informez-vous sur les services supplémentaires et sachez comment vous pourrez surprendre quelqu’un de spécial !

Qu'est-ce que le billet électronique ou e-ticket?

Le billet électronique ou e-ticket est un billet dont les coupons de vol ne sont pas imprimés. Ils sont gardés dans la base de données de la compagnie aérienne et vous pouvez les retirer à n'importe quel comptoir ou Contact Center de la TAP.

Le billet électronique n'entraîne aucune modification des procédures de réservation ou de paiement. Après avoir réservé votre voyage, vous recevrez un e-mail confirmant la réservation et l'émission de l'e-ticket.

Plus d'informations sur l'e-ticket ici.

Où puis-je effectuer la pré-réservation de mon vol ?

La pré-réservation doit obligatoirement être effectuée sur notre système de réservations en ligne, en sélectionnant l’option Time to Think.

Quel est le délai limite pour pouvoir effectuer une réservation en ligne avant le vol?

Le délai limite pour pouvoir effectuer une réservation en ligne peut varier entre 6 et 72 heures avant l’heure de départ prévue, en fonction du marché et des modes de paiement disponibles.

À quoi sert l’option « vols directs uniquement »?

Cette option vous permet d’effectuer une recherche uniquement pour les vols directs, n’impliquant pas d’escales.

Qu'est-ce qu'un voyage multi-city?

Le multi-city vous permet d’effectuer une réservation lorsque vous voyagez vers deux ou plusieurs villes avant de revenir à la ville d’où vous êtes parti.

Vous pourrez ajouter jusqu’à 6 trajets, en utilisant l’option « Ajouter voyage », lors de la réservation.

Vous pourrez également utiliser multi-city pour réserver une escale. Il vous suffit d’introduire chaque portion du voyage séparément.

Enfin, vous pourrez réserver un voyage qui commence dans une ville et termine dans une autre, en passant par une ou plusieurs autre(s) destination(s).

J'ai un code promotionnel / code congrès. Où dois-je l'insérer?

Pour utiliser un code, vous devrez remplir les critères de la recherche et insérer le code dans le champ appelé « code », disponible dans la zone grise.

Si vous n'avez pas inséré le code dans la page de recherche, vous pouvez le faire sur la page de sélection, disponible dans la même zone, et cliquez ensuite sur « activer le code ».

Quelle est le nombre limite de passagers pour lequel je peux réserver?

Il existe un nombre limite de 9 passagers par réservation (adultes et enfants).

Puis-je réserver différentes classes pour différents vols de mon voyage?

Oui. Vous pouvez sélectionner la classe pour chaque partie de votre voyage. Par exemple, vous pouvez voyager en classe Affaires à l'aller et en classe Économique au retour.

Sur la page de sélection de la procédure de réservation, vous pouvez choisir la classe dans laquelle vous souhaitez voyager pour chaque vol.

Si je réserve en ligne, comment dois-je faire pour obtenir mon billet?

Si vous réservez en ligne, vous recevrez une copie de votre billet électronique à l'adresse que vous avez indiquée durant la procédure de réservation.

Que signifie OAL?

OAL signifie que l'un des vols de votre itinéraire est opéré par une autre compagnie aérienne. Les services disponibles peuvent être soumis à certaines restrictions.

Comment puis-je connaître l'aéroport vers lequel je vais voyager?

Dans la zone grise, sur le côté droit de la page du processus de réservation, vous trouverez une légende comprenant les codes des aéroports correspondant à l'itinéraire sélectionné.

Que signifie « temps de connexion prolongé »?

Quand le temps de correspondance entre deux vols est supérieur à 6 heures, vous recevrez une alerte sur la page de sélection du processus de réservation (sous chaque vol), sur les pages de paiement et de confirmation ainsi que dans l'e-mail de confirmation.

Comment puis-je connaître le nombre de Miles TAP Miles&Go à gagner sur ma carte de voyageur fréquent ?

Durant le processus de réservation, nous vous donnerons toutes les informations nécessaires concernant vos Miles TAP Miles&Go.

Sur la page de sélection, dans la rubrique Conditions, vous pourrez consulter le pourcentage de miles à gagner en fonction de l'itinéraire sélectionné.

Sur les pages de paiement et de confirmation, et dans l'e-mail de confirmation, vous aurez accès au nombre réel de miles gagnés.

Quand puis-je voir le descriptif de toutes les taxes appliquées à mon voyage?

Dans la rubrique « Détail du prix » de la page de sélection, durant le processus de réservation, vous pouvez consulter le montant total du prix par passager.

En cliquant sur « Taxes, frais et autres charges », vous pouvez consulter le détail de toutes les taxes applicables à votre voyage.

Les taxes d'aéroport, surtaxes de carburant et de sécurité peuvent être ajoutées au tarif. Des taxes supplémentaires peuvent être facturées dans les aéroports. Dans certains pays, une taxe de service est également appliquée.

Qu'est-ce que le « Titulaire de la réservation »?

Chaque réservation est associée à un passager titulaire, qui devra être identifié comme Adulte, Jeune, Sénior ou Résident. Les enfants et les bébés ne peuvent être titulaires de réservation.

Puis-je saisir plus d'un numéro de téléphone?

Oui. Dans la rubrique « Premier passager », cliquez « Ajouter ». Vous pouvez ajouter jusqu'à 3 numéros de téléphone.

Comment puis-je sauvegarder mes coordonnées pour de prochaines réservations?

Dans la rubrique « Premier passager », sélectionnez l'option « Rappel de mes coordonnées pour de prochaines réservations ».

Qu'est-ce que le code CIP?

Le code CIP est un code utilisé par les compagnies qui sont inscrites au Programme TAP Corporate. Il ne s'agit pas d'un champ obligatoire.

Je possède une carte de voyageur fréquent d'une autre compagnie aérienne. Puis-je l'utiliser lors de ma réservation?

Oui. Outre TAP Miles&Go, le champ « Programme de voyageur fréquent » inclut :

  • Toutes les compagnies aériennes membres de Star Alliance;
  • SATA Imagine;
  • Ukraine International Airlines Panorama Club.

À quoi sert le Redress Number?

Le Redress Number est une référence de 7 chiffres, fournie par le DHS Traveler Redress Inquiry Program (TRIP), visant à :

  • Aider les passagers qui ont été confrontés à des retards;
  • Aider les passagers qui ont été confrontés à une interdiction d'embarquer ou à un enquête complémentaire par les autorités compétentes;
  • Éviter les retards et toute autre situation désagréable pouvant résulter d'un doute concernant l'identité du passager.

J'ai essayé de finaliser ma réservation en ligne, mais la page de confirmation ne s'est pas affichée. Que dois-je faire?

Veuillez vérifier votre boîte e-mail ou nous contacter.

Puis-je compléter ma réservation avec des services supplémentaires?

Oui. La TAP vous offre la possibilité d'ajouter des services à votre réservation et d'en découvrir davantage sur votre destination. En fonction du marché à partir duquel vous réservez, il est possible d'ajouter des services optionnels à votre voyage, tels que la location d'une voiture, une assurance de voyage, un hôtel, etc.

Vous pouvez le faire dans la rubrique « Complétez votre voyage », disponible sur la page de confirmation. Cette option est également disponible à partir de l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé.

 

Puis-je réserver le transport de mon équipement sportif en ligne?

Non. Pour réserver le transport d'équipements sportifs, vous devez contacter notre Contact Center.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma réservation. Que dois-je faire?

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre réservation, veuillez nous contacter.

Comment puis-je savoir que mon billet a été réservé et payé?

Une fois que vous avez confirmé vos vols et vos informations personnelles et de paiement, une page de confirmation s’affichera avec le code et les détails de la réservation.

Le code de réservation prouve que votre réservation a été effectuée. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse que vous avez fournie.

J’ai réservé et payé mais je n’ai pas reçu l'e-ticket. Que dois-je faire?

Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, et que vous avez reçu la confirmation mais vous n’avez pas reçu votre e-ticket, veuillez nous contacter.


Dois-je indiquer mon nom complet durant le processus de réservation?

Non. Étant donné qu’il existe une limite de caractères, la TAP ne demande que le prénom et le nom de famille du passager pour les réservations en ligne.

Vidéos d’aide

  • Time to Think

    TAP gives you the opportunity to guarantee your booking for 48 hours without the price of the flight changing.

  • TAP Personalised Assistance

    TAP Personalised Assistance guarantees assistance for departures, arrivals and transfers. This support service available to all passengers who want to benefit from this assistance at all the stages of their flight.

  • TAP Gift Vouchers

    Purchase and personalize a Gift Voucher online.

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