Handicap auditif - Services disponibles

Comment l’assistance est-elle fournie ?

Nos services apportent l’aide nécessaire pour que votre voyage soit tranquille, sans obstacles.

Si vous êtes un passager TAP/Star Alliance Gold ou que vous voyagez en Classe Affaires, utilisez nos services d’enregistrement dans la zone Premium.

3h / 1h30 Avant le départ Pour les vols intercontinentaux
2h / 1h30 Avant le départ Pour les vols européens

Comment réserver ?

Vous devez nous informer de la gravité de votre handicap et nous indiquer le niveau d'assistance dont vous avez besoin afin que nous puissions vous apporter la meilleure assistance possible.

Pour ce faire, il vous suffit de remplir le formulaire « Demande d’assistance pour les personnes ayant des besoins spéciaux » que vous trouverez ici.

Enregistrement

Pour plus de commodité, vous pouvez utiliser nos services d’enregistrement en ligne et mobile, disponibles dans la plupart des cas 36 heures avant le départ. Pour savoir comment faire, cliquez ici.

Un service de réservations adapté à vos besoins

La TAP propose le service SERVIIN (appel vidéo avec interprète) à toutes les personnes ayant un handicap auditif.

Contacts :

Appel vidéo-numéro : 12472 (coût : 1 centime/minute)
Portal do Cidadão Surdo (gratuit)

Ce service comprend des fonctionnalités comme les demandes d’éclaircissements et l’achat de voyages.

Les réservations effectuées via SERVIIN comportent un code spécifique. Cette information permet aux collaborateurs de la compagnie aérienne de savoir qu’il s’agit d’un passager avec un handicap auditif et de répondre à ses besoins de manière rapide et efficace.

Horaire d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. Fermé le week-end et les jours fériés.

Législation pour les personnes handicapées

Législation relative aux vols au départ / à destination des États-Unis

La TAP est soumise au règlement des États-Unis relatif au principe de non-discrimination pour tous ses vols au départ et à destination de ce pays.

Une copie de ce document peut être consultée aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami.
Vous pouvez également demander une copie directement auprès du Département des transports des USA (US Department of Transportation) :

Par téléphone
si vous êtes aux États-Unis, en utilisant la ligne mise à disposition gratuitement pour les passagers handicapés : 1-800-778-4838 (langue) ou 1-800-455-9880 (TTY)
Par téléphone
auprès de la Division de la protection des passagers aériens (Aviation Consumer Protection Division) : 202-366-2220 (langue) ou 202-366-0511 (TTY)
Sur le site
Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, « Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel ; Final Rule "
Par écrit,
auprès de la Division de la protection des passagers aériens : Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.